В книге «Главное различие» Саймон Барон-Коэн, профессор психологии и психиатрии из Кембриджского университета, пишет, что сочувствие – это умение поставить себя на место другого человека и представить себе, что тот думает и чувствует*. Это главное качество, необходимое для того, чтобы понимать людей и общаться с ними. Аналитические способности – это умение постигать законы, которые правят миром, позволяют предвидеть ход событий и воздействовать на окружающих. Людей, способных к сопереживанию, волнуют чувства других, поэтому они стремятся добиваться своего не силой, а с помощью сотрудничества и уступок. Умение аналитиков манипулировать людьми незаменимо на поле брани, в конкурентной борьбе и в политических играх. Их «территория» – цифры и факты; сфера тех, кто умеет сопереживать, – личное общение.
Разумеется, встречаются мужчины, умеющие сопереживать другим, но совершенно неспособные к анализу, и женщины, имеющие блестящий аналитический ум и каменное сердце. Однако в целом женщины лучше умеют сопереживать, а мужчины – анализировать. Это проявляется уже в раннем возрасте. Укажите несмышленому младенцу на какое-либо механическое устройство и человеческое лицо, и вы увидите, что мальчиков привлечет первое, а девочек – второе. Годовалые карапузы любят смотреть по телевизору передачи про автомобили, а малышки не сводят глаз с «говорящих голов» даже при выключенном звуке. Чтобы получить желаемое, мальчики толкаются и дерутся; девочки предпочитают действовать методом уговоров и убеждения. При опросах девочки обычно указывают, что им нравится учиться у других, а мальчики – что они любят делать что-то лучше, чем другие. Девочки просят, мальчики требуют. Девочки воспринимают разные точки зрения, мальчики проводят четкую грань между тем, что правильно, и тем, что неправильно**.
В дальнейшем различия, проявляющиеся уже в колыбели и в песочнице, под влиянием общества только усиливаются. Идеальный руководитель – уравновешенный альфа-лидер любого пола – должен уметь и анализировать, и сопереживать, и, главное, использовать каждую из этих способностей в нужное время.
* Simon Baron-Cohen, The Essential Difference (New York: Basic Books, 2003), 2–6.
** Там же, 29–33, 47–56, 83.
Под началом Мэг Уитмен трудится более 9000 человек. Компания обслуживает свыше 150 млн клиентов. Мэг «руководит не понукая, приказывает не принуждая и командует не подавляя», – пишет Уильям Мейерс на сайте USNews.com[24]. Ему вторит предприниматель Боб Кагль, говоря, что Мэг умеет представить клиентам и эмоциональную, и рациональную сторону бренда. Она внимательно слушает собеседника, при этом сама обладает острым умом и чрезвычайно компетентна[25]. Такое сочетание качеств за редчайшими исключениями нетипично для мужчин. Многие эксперты считают, что будущее менеджмента за «андрогинным» стилем руководства (как будущее транспорта – за гибридными средствами передвижения).
Способны ли альфочки нейтрализовать отрицательные качества альфа-лидеров мужского пола? Безусловно. Но у них тоже есть проблемы. Эмоциональная культура – большой плюс, но и она создает трудности. Поиск консенсуса требует времени и часто заводит в тупик, а это дорого обходится. В своем стремлении никого не задеть и не обидеть вы можете начать отдавать указания в такой деликатной форме, что никто не поймет, чего вы, собственно, хотите и что на самом деле думаете. Вежливые распоряжения могут быть приняты за пожелания, а критические замечания – за добрый совет. Кроме того, мягкие руководители часто душат здоровую конкуренцию и продуктивные дискуссии, лишая организацию полезного инструмента управления.
Такое достоинство, как деликатность, иногда превращается в недостаток еще и потому, что из-за нее женщин считают чересчур эмоциональными. Джойс Расселл – директор по операциям крупного кадрового агентства Adecco Group North America. Будучи по природе человеком темпераментным и склонным к бурным проявлениям эмоций, она – талантливый и влюбленный в свое дело руководитель, умеющий ладить с людьми. Джойс считает, что именно деликатность помогла ей стать хорошим руководителем. Однако многие мужчины считают ее слишком «белой и пушистой».