" Я обычно не указываю на все, что СМИ делают неправильно, но это происходит каждый день", - написал Цукерберг, пошутив, что может подать на Times в суд за клевету. Вместо того чтобы беспокоиться о критике, генеральный директор написал одному из комментаторов: "Я просто решил больше сосредоточиться на некоторых удивительных вещах, которые мы создаем, и делать больше веселых вещей со своей семьей и друзьями".
Внутри компании Цукерберг категорически отверг план публичного отказа от цели создания подростковой версии Instagram в качестве мирного предложения Вашингтону в преддверии дачи показаний Моссери в Конгрессе. Он приказал команде по связям с общественностью Мета не уступать критикам.
" Когда нашу работу неправильно характеризуют, мы не собираемся извиняться", - заявил журналу представитель компании Энди Стоун.
Если в новостях и пролилась кровь, Мета не собиралась ее показывать. Цукерберг велел команде по планированию персонала компании представить ему агрессивный план найма на 2022 год. Когда сотрудники представили ему беспрецедентно амбициозный план по привлечению 40 000 новых сотрудников в этом году, Цукерберг взял одностраничный документ, известный как "салфетка", и передал его обратно с рукописным указанием нанять еще 8 000 человек.
"Если мы не достигнем этих целей, игра окончена", - сказала вице-президент по рекрутингу Миранда Калиновски менеджерам своего штата. Чтобы справиться с наплывом сотрудников, Meta привлекла еще 1000 рекрутеров в период с последнего квартала 2021 года по первый квартал следующего года.
Лишь немногие из новых сотрудников будут работать в сфере добросовестности. Цукерберг заявил, что существующие продукты компании больше не являются ее будущим, а утечка документов Хаугена укрепила ощущение, что исследователи и специалисты по обработке данных, занимающиеся проблемами общества, являются потенциальной корпоративной пятой колонной.
Это предположение было не совсем ошибочным. Чего бы ни добилась компания в результате репрессий в отношении исследования честности, за достижения пришлось заплатить. Вскоре после введения обязательного "Нарративного превосходства" на связь вышел сотрудник, с которым я пытался связаться за несколько месяцев до этого. Этот человек работал над деликатной темой и долгое время был уверен, что сможет принести больше пользы, если будет работать тихо, а не разговаривать с репортером. Новые требования компании к работе сломили их.
Через несколько месяцев в журнал снова стал поступать постоянный поток документов от них и других сотрудников - тысячи дополнительных страниц. Несмотря на усилия Меты по усмирению неуправляемого распространения информации на Рабочем месте, материал все еще был хорош.
В одном из новых документов рассказывается о том, как Цукерберг пытался избавить Facebook от политики. Вместо того чтобы продолжать усилия по борьбе с тенденцией платформы к усилению возмутительного и сенсационного политического контента после 2020 года, генеральный директор попросил, чтобы News Feed попробовала удалить в небытие все, что классификаторы Facebook посчитали связанным с политикой, здоровьем или социальными вопросами. Хотя Цукерберг был готов смириться с падением вовлеченности в Facebook, чтобы подавить то, что он когда-то превозносил как "пятую власть", попытка зашла в тупик. Политический контент ускользал от несовершенных классификаторов платформы, пожертвования в благотворительные фонды сокращались, и, что самое страшное, опросы показывали, что люди по-прежнему ассоциируют Facebook с политикой. Эксперименты показали, что скромная отдача будет стоить "дорого и неэффективно", и Цукерберг лично остановил работу.
Не в силах избежать политических разговоров, платформа вернулась к работе над тем, чего давно добивалась команда Civic и другие: прекратить рекомендовать политический и медицинский контент, основываясь исключительно на его способности обеспечить максимальную вовлеченность.
Другая история, основанная на свежих утечках документов, показала, что Meta пыталась ограничить распространение переработанного вирусного контента в пользу организаций, производящих оригинальный материал, - этот шаг Сильверман, Аллен и команда Facebook по партнерствам продвигали с конца 2017 года, но с ограниченным успехом. Что изменилось, так это попытка Meta конкурировать с TikTok путем активного продвижения коротких видеороликов от организаций, за которыми пользователи не следят. Освобожденные от последних остатков пользовательского вкуса, рекомендательные системы Facebook и Instagram вовсю продвигали бутлегированные медиа, драки людей и чрезмерную сексуальность. В одном из документов говорится, что 70 % двадцати самых просматриваемых постов в Facebook в третьем квартале 2021 года соответствовали официальному определению компании "достойные сожаления", а остальные 30 % были приманкой для вовлечения. К началу 2022 года Мета созвала "Военную комнату качества контента". Хотя Аллен и Сильверман, с тех пор ушедшие из Facebook, не были впечатлены, когда я рассказал им о деталях ее работы, это казалось началом.