Несмотря на требуемую работу, идея сразу же понравилась многим руководителям высшего звена, работавшим в других крупных технологических компаниях. Среди тех, кто поддержал ее, был Киньонеро, ведущий инженер компании по прикладному машинному обучению. "Существует закон Вселенной, согласно которому 90 процентов кликов должны исходить от менее чем 10 процентов пользователей, а это дает непропорционально большое влияние небольшому числу людей, обладающих властью", - сказал Киньонеро. "Это дизайнерское решение, и единственный способ решить его - глубоко переосмыслить сами метрики".
Но достоинства изменений не казались столь очевидными руководителям отдела ленты новостей Джону Хегеману и Ларсу Бэкстрому, которые практически всю свою карьеру посвятили культуре роста и оптимизации Facebook. Если некоторые пользователи с огромным энтузиазмом делятся контентом и взаимодействуют с другими пользователями, зачем Facebook отключать их?
Просьба Гомеса-Урибе была отклонена. Поэтому он поступил практически так же, как и в Netflix, - делал все сам, пока руководство не прозрело.
Из-за нехватки ресурсов Гомес-Урибе был вынужден ограничить свои амбиции в отношении капитального ремонта. С помощью добровольцев из команды Facebook Core Data Science сотрудники Гомеса-Урибе разработали быструю и грязную версию его первоначального плана. Вместо того чтобы перестраивать News Feed, чтобы дать более спокойным пользователям больше права голоса, они просто наложили последнее уравнение на конечный результат существующего алгоритма, рекомендующего новостные материалы. Уменьшив распространение контента, непропорционально популярного среди гиперактивных пользователей, платформа снизила бы количество людей, отчаянно пытающихся сделать Facebook своим личным мегафоном. Такой подход не был идеальным, но он работал.
Поскольку гиперактивные пользователи, как правило, более пристрастны и более склонны делиться дезинформацией, разжиганием ненависти и кликушеством, вмешательство привело к повышению целостности почти по всем направлениям. Анализ того, как вмешательство повлияет на распространение поляризованного контента в США, показал, что оно сильно ударит по ультраправым и ультралевым изданиям и немного увеличит распространение новостей основных издателей.
Учитывая, что американская экосистема консервативных издателей намного больше, чем левая, можно было не сомневаться, что просмотры контента, популярного среди республиканцев, упадут сильнее. Но этот вывод не подтвердился во всем мире - например, в Венесуэле изменения в итоге сказались на доминирующих в Facebook левых в большей степени, чем на их оппонентах.
Несомненно, подход, получивший название "Sparing Sharing", был новым и интересным: Facebook подал патент на него в сентябре 2017 года. В знак признания очевидной пользы результатов Гомес-Урибе стал называть U-образный график воздействия "счастливым лицом". Изменив News Feed так, чтобы не дать крикунам доминировать в распределении новостей, Гомес-Урибе удалось заручиться поддержкой и Хегемана, и Моссери в News Feed - что тут может не понравиться?
Много, если верить команде Facebook по общественной политике. Консервативные издатели уже обвиняли компанию в том, что она нацелена на их контент с помощью необъективных проверок фактов, слишком агрессивной модерации контента и тайных усилий по подавлению. Несмотря на то что в ограничении возможностей пользователей по турбораспространению контента за счет упорства не было ничего политического по своей сути, не было сомнений в том, что консервативный и либеральный контент по-разному воспринимается в Facebook. Консервативные голоса преобладали - и чаще попадали в неприятности.
Эта асимметрия вызвала бурные дебаты внутри компании. Действительно ли американские консерваторы ведут себя более агрессивно или же правоприменительная практика Facebook просто необъективна? Стали ли консерваторы обращаться к Facebook за информацией, потому что основные издания были переполнены яростными леваками? Были ли либеральные группы раздроблены таким образом, что добиться массовости стало сложнее, или их онлайн-организаторы стали благодушными во время правления Обамы? Может быть, американская консервативная риторика в большей степени опирается на гнев и страх, и Facebook непропорционально поощряет это? (В социально либеральной культуре Facebook этот последний вопрос обычно задавался шепотом).
Чем бы это ни объяснялось, но с тем, что консервативный контент лучше всего продается в Facebook, компании пришлось считаться. Даже если бы Sparing Sharing применяла одинаковые правила к публикациям правых и левых, чистый ущерб консерваторам был бы больше. И это было бы неловко.