Цукерберг, очевидно, прислушался к совету. Он заявил сотрудникам на общекорпоративном собрании, что освещение Cambridge Analytica - это "чушь собачья", и начал заметно злиться во время совещаний о том, как перевести разговор на что-то другое, кроме скандала. "Я мог бы придумать идеи получше, если бы потратил десять минут на размышления", - проворчал Цукерберг на одной из таких встреч с руководителями.
В поисках решения Цукерберг обратился к Наоми Глейт, возглавлявшей в то время отдел социального блага. Глейт была одним из самых долгоживущих заместителей Цукерберга, частью небольшой группы руководителей, которые завоевали доверие генерального директора благодаря длительному пребыванию в должности. Она была известна как специалист по устранению неполадок, подобно мистеру Вульфу из "Криминального чтива", эффективный менеджер, на которого можно было рассчитывать в трудных обстоятельствах, когда требовалось безупречное пошаговое исполнение. Если Глейт поручали какую-то работу, можно было быть уверенным, что она важна и что кто-то другой ее уже испортил.
Подразделение Глейт занимало видное место в команде роста Facebook. Она курировала оптимистичную, социально позитивную работу компании, например запуск в 2015 году фандрайзеров на Facebook, которые компания преподносила как поощряющие спонтанную щедрость на небольшие суммы и помогающие пользователям связаться с теми, кто им небезразличен. В публичных заявлениях об этом проекте не упоминалось о том, что обработка пожертвований даст компании доступ к данным кредитных карт пользователей - бесценному ресурсу для компании, заинтересованной в интернет-коммерции. Внутренние информационные панели, используемые для оценки успеха фандрайзинговых кампаний в Facebook, включали количество обработанных кредитных карт в качестве центрального показателя успеха, наряду с такими показателями, как общее количество долларов, собранных на благотворительные цели.
-
Скандал с Россией и Cambridge Analytica разозлил не только рядовых пользователей. В июне 2018 года Харбат, будучи директором по глобальной избирательной политике, принимал группу либеральных правозащитных организаций в штаб-квартире Facebook в Вашингтоне. Все они были разгневаны до такой степени, что не могли справиться со своими обычными связями с компанией.
В центре их ярости оказалась компания Cambridge Analytica, но к ней, как и к исторически беспечному отношению Facebook к пользовательским данным, добавились вмешательство иностранных государств в выборы, дезинформация и неадекватная модерация. Как эти промахи были взаимосвязаны, неясно. Но когда представитель Planned Parenthood заявил, что Facebook убивает людей, Харбат понял, что спорить не стоит.
"Это было время, когда многие вещи собирались в кучу", - вспоминает она. "Моя работа заключалась в том, чтобы быть человеком и дать людям возможность выговориться".
Как только либералы ушли, Харбат вместе с Капланом встретился с другой группой посетителей: Кевином Маккарти, лидером республиканского большинства в Палате представителей, и Брэдом Парскейлом, который стал руководителем предвыборной кампании Трампа. Они тоже были недовольны Facebook, хотя и по разным причинам. Парскейл был убежден, что у компании есть секретный список фраз, которые она использует для уничтожения консерваторов, ставящих под сомнение изменение климата и другие элементы либеральной догмы (на самом деле это не так). Но что его действительно беспокоило, так это то, что компания до сих пор не поблагодарила его за то, что он публично приписал Facebook победу Трампа в 2016 году. Парскейл довел эту мысль до такой степени, что Маккарти сорвался на него: "Чего ты хочешь, Брэд? Чтобы они прислали тебе цветы?"
У Маккарти тоже были претензии. Он был расстроен тем, что в начале месяца в результатах поиска Google Республиканская партия Калифорнии была ненадолго включена в список нацистских организаций. Ошибка не имела никакого отношения к Facebook - она возникла в результате того, что кто-то незаметно для себя совершил акт вандализма на странице Википедии, на которую ссылался Google, - но Маккарти, похоже, воспринял это как доказательство того, что вся Кремниевая долина замышляет против республиканцев. Харбат и Каплан сделали все возможное, чтобы убедить его в обратном, но Маккарти и Парскейл остались неубежденными. (Позже Парскейл говорил, что не помнит подробностей встречи, но ему надоело "врать и реагировать на их разбуженных сотрудников", и он считает, что антиконсервативная цензура со стороны компании может стоить республиканцам выборов 2020 года).