"Это массовое отключение показало, что вы можете существенно изменить поток контента на платформе таким образом, чтобы это было полезно и получило одобрение", - сказал Лю, менеджер по продуктам Civic. "Да, было несколько синяков, но в итоге все остались целы".
-
Несмотря на то что Facebook добилась определенных успехов, по мере приближения промежуточных выборов и гражданские, и высшие руководители компании продолжали волноваться. Facebook не могла позволить себе оплошать с проведением очередных американских выборов, даже несмотря на то, что все еще погрязла в противоречиях после предыдущих.
За полтора месяца до дня выборов Civic запустила "Военную комнату", чтобы провести ее в жизнь. Была ли эта инициатива задумана как способ собрать ресурсы в одном месте или как пиар-уловка - вопрос спорный, но конечный результат объединил в себе и то, и другое. Репортеры из New York Times, The Verge и TechCrunch провели экскурсии и написали о двадцати с лишним сотрудниках, которые оформили конференц-зал в Менло-Парке американским флагом и огромными мониторами с приборными панелями. Чакрабарти рассказал об усовершенствованных инструментах правоприменения, глубоком штате экспертов по безопасности и усилиях компании по выявлению угроз.
Какими бы ни были гарантии для общественности, которые должна была обеспечить "военная комната", это была не просто потемкинская деревня. Системы мониторинга в реальном времени были настоящими, как и возможности эскалации проблем до руководства компании. Каждый вечер один из членов команды отправлял Цукербергу, Сэндбергу и другим руководителям краткое изложение событий дня с подробным описанием того, чего они достигли, в чем им нужна помощь и что их беспокоит.
За несколько месяцев Civic проверила различные команды компании, занимающиеся вопросами целостности, в поисках новых инструментов "Разбить стекло", помимо тех, что были разработаны командой "Страны риска". Civic обнаружила, что команда, занимающаяся классификацией языка ненависти, работала над планом по замораживанию комментариев к "приманкам ненависти", то есть к расовым или религиозным сообщениям, которые процветали благодаря участию пользователей, наполнявших разделы комментариев ругательствами. Но команда по публичной политике заблокировала это предложение, сославшись на то, что несправедливо наказывать пост за то, что люди оставляют комментарии с фанатизмом.
Civic воскресила предложение и представила его Сэндбергу, который одобрил его в течение дня. Затем команда разработала планы по прекращению рекомендаций групп в нестабильные периоды и подготовила настоящий автоматический выключатель. Если ситуация будет достаточно напряженной, компания сможет отключать посты от издателей, страниц и групп - все, кроме контента друзей пользователя. Компания протестировала этот маневр, но не для того, чтобы выяснить, повлияет ли он на показатели пользователей, а для того, чтобы убедиться, что одновременное отключение столь большого количества механизмов платформы не приведет к ее краху.
Попытка подготовиться ко всем возможным катастрофам была нелегкой задачей, в результате которой была составлена таблица аварийных рычагов, позволяющих укротить платформу, а также контакты инженеров по всей компании, которые могли бы их задействовать в любой момент. Круглосуточная работа также породила чувство товарищества. Некоторые из молодых членов команды, у которых нет семей, решили, что после семи дней в неделю, проведенных в офисе на заключительном этапе кампании, возвращаться домой - это слишком много работы. Вместо того чтобы бронировать гостиничные номера рядом с офисом, Лю положил на кредитную карту 20 000 долларов на трехнедельную аренду особняка в соседнем Атертоне. Барнс был в числе сотрудников, которые поселились там. Работа казалась ему приятной, как возможность помочь исправить ошибку.
-
Прежде чем переключить все свое внимание на промежуточные выборы в США, гражданам нужно было выполнить последнюю работу. В октябре в Бразилии, второй по величине демократической стране мира, должны были состояться президентские выборы. Как и в США за два года до этого, это была схватка между подстрекаемым консервативным популистом и устоявшимся политиком.
За несколько недель до того, как бразильцы пришли на выборы, Чакрабарти сказал Коксу и Цукербергу заглянуть в Военную комнату, чтобы узнать, чем занимается команда. Однажды Цукерберг заглянул туда на несколько минут, а затем выскочил обратно, ничего не сказав. Однако однажды днем Кокс зашел без предупреждения и начал расспрашивать сотрудников о том, что они видят в Бразилии и что их больше всего беспокоит.