Хотя классификаторы ненависти компании были достаточно хороши, чтобы обнаружить проблему, они не были достаточно надежны, чтобы автоматически удалить поток ненависти. Вместо того чтобы праздновать завершение гонки, сотрудники Civic War Room во внеурочное время обратились за помощью к португалоговорящим коллегам. На призыв откликнулся один ученый-эрудит, не бразилец, который прекрасно говорил по-португальски и, как оказалось, был геем.
Для сотрудников Civic подобный инцидент был не самым удачным, но и не экстраординарным. Они смирились с тем, что на платформе иногда происходят подобные неприятные вещи, особенно в период выборов.
Достаточно было взглянуть на португалоязычного специалиста по анализу данных, чтобы напомнить Барнсу, как странно, что вирусные ужасы стали такой обыденностью на Facebook. Волонтер был занят работой, как и все остальные, но во время работы он тихо всхлипывал. "Этот момент запечатлелся в моей памяти", - говорит Барнс. "Он плачет, а у оперативной группы уйдет десять часов на то, чтобы устранить это".
-
Наступили промежуточные выборы в США. В ночь выборов Барнс и несколько его коллег оставались в военной комнате и следили за работой платформы до раннего утра, а затем вернулись в арендованный дом, чтобы вести себя как обычные технические работники после успешного запуска продукта, сильно напившись. На видео, которое Лю записала на свой телефон, видно, как Барнс сидит на диване и играет на гитаре, а его коллеги пытаются импровизировать тексты баллад о гражданской честности.
И снова ничего не пошло катастрофически плохо. Настало время для победного круга. На следующий день жители дома отправились в Вашингтон на подведение итогов после выборов, где обнаружили, что команда политиков заказала коробки кексов с надписью "Спасибо, что сделали нас безопаснее".
Поездка была идеей Чакрабарти. После напряженного предвыборного сезона его сотрудники хотели провести немного времени со своими коллегами в Вашингтоне. Команды Facebook по гражданской и общественной политике находились в долгом пути, и, возможно, дела пойдут более гладко, если они лучше узнают друг друга. Чакрабарти спросил, не мог бы Каплан выступить с докладом перед приехавшими сотрудниками Civic в конце поездки, но время не подошло. Вместо этого Каплан предложил Кевину Мартину, своему заместителю и другу.
До прихода в Facebook в начале того же года Мартин работал лоббистом, а затем председателем Федеральной комиссии по связи во время правления Джорджа Буша-младшего. Его деятельность по надзору за регулятором была настолько проблематичной, что началось двухпартийное расследование его пребывания в должности, в ходе которого выяснилось, что он иногда обманывал своих коллег, не справлялся с нецелевым расходованием средств своими заместителями и мстил сотрудникам, которые не выполняли работу в поддержку предпочитаемых им политических решений. В отчете не было найдено ничего противозаконного, но это вряд ли говорило о его достоинствах как руководителя.
По плану Мартин должен был завершить поездку Civic благодарственной речью и вопросами. Когда команда Civic собралась, всего более пятидесяти человек, Мартина нигде не было. На сцену вышел Харбат и тянул время до тех пор, пока он не появился с пятнадцатиминутным опозданием. Мартин сразу же начал принижать работу Civic, сомневаясь в необходимости проверки фактов, отмахиваясь от сложных вопросов о рекламной политике Facebook и оспаривая ценность работы по обеспечению честности в целом.
Обиду усугубляло то, что Мартин, похоже, не понимал ни того, чем занимается Civic, ни того, как работают системы Facebook. От высокопоставленного сотрудника отдела государственной политики не ожидали тонкого понимания того, как построить классификатор, но Мартин, похоже, не знал основ. Он не мог смириться с тем, что Facebook не всегда может объяснить причину удаления того или иного контента, и, похоже, не понимал элементов ранжирования новостной ленты.
Позднее представитель компании будет утверждать, что выступление Мартина было воспринято плохо, хотя его слушатели помнят все иначе. Встреча была мотивирующей, но не в том смысле, на который рассчитывал Чакрабарти. После окончания встречи несколько сотрудников Civic горячо обсуждали возможность увольнения в баре.
Так много для этих кексов.
-
Тех, кто работает над честностью, и тех, кого волнует роль Facebook в поляризации в более широком смысле, ждали большие перемены.
Кокс проработал в компании тринадцать лет, когда покинул ее в марте 2019 года. Именно он запустил работу Facebook по составлению рейтингов после 2016 года, спонсировал рост внушительной команды Integrity и поощрял их искать способы, с помощью которых платформа, возможно, не делает мир лучше. И вот теперь его не стало. Никакого переходного периода или почетного статуса не будет - отныне Кокс будет проводить время со своей семьей и заниматься филантропией.