Чакрабарти воспринял это не очень хорошо. Несколько месяцев спустя он написал язвительную оценку руководства Розена в рамках полугодового обзора деятельности компании. По его словам, главный сотрудник Facebook, отвечающий за честность и неподкупность, " отдавал предпочтение PR-риску, а не социальному вреду".
Харбат тоже потеряла авторитет. Она была одним из главных связных Public Policy с Civic, и Розен уже сказал другим руководителям, что потерял доверие к ней, считая ее представителем тех времен, когда компания реагировала на все, что касалось политики, искренним "да" и широким общественным обсуждением. Выборы больше не были возможностью, а проблемой, с которой нужно было справиться - по возможности незаметно.
Чтобы держать под контролем работу Facebook в области выборов и честности, Facebook обратилась к Молли Катлер, главе отдела стратегического реагирования компании. Катлер получила известность как помощник главного юрисконсульта, призванный вести компанию через неразбериху с Cambridge Analytica. Когда эта история затихла, ее назначили своего рода постоянным кризисным менеджером. По словам двух руководителей, в отличие от Розен, она более четко объясняла , зачем компания создавала новый уровень управления, отделяя работу, связанную с выборами, от руководства. Цель заключалась в том, чтобы оградить Цукерберга. (Компания объясняет это необходимостью обеспечить доступ руководителей к "ясной, точной и непредвзятой информации").
Строгости нового режима сразу же стали очевидны. Вскоре после вступления Катлер в новую должность Цукерберг задал вопрос о библиотеке объявлений Facebook в групповой электронной почте. Вопрос не был каким-то деликатным, и Харбат, которая участвовала в создании этой системы и объясняла ее общественности, ответила на него.
"Молли разорвала меня в клочья", - говорит Харбат. "Это было: "Ты не разговариваешь с Марком, не поговорив со мной". "
Вскоре после этого Харбат была освобождена от должности руководителя группы по глобальным выборам Facebook и переведена в отдел "Эскалации", ответственный за быстрое решение проблем с модерацией контента, достаточно серьезных, чтобы вызвать недовольство прессы или гнев влиятельных людей. По сути, ее перевели в отдел обслуживания клиентов высокого уровня.
Отражая набор навыков, которые компания искала на ее прежнюю должность, Facebook заменила Харбат на Хизер Кинг, специалиста по реагированию на стихийные бедствия, работавшую в Совете национальной безопасности и Федеральном агентстве по управлению чрезвычайными ситуациями. (За время работы в Facebook Кинг ни разу не выступала на публике. После выборов 2020 года она перешла в Министерство обороны, где в ее официальной биографии упоминается только то, что она работала "в технологическом секторе").
Независимо от последствий, Чакрабарти получил свою блокировку. За следующие три месяца Civic и натасканные им помощники добились большего, чем команда за первые девять месяцев года. Instagram впервые ввел процесс удаления неаутентичных аккаунтов. Facebook пересмотрел стимулы для своей программы проверки фактов, чтобы поощрять своих партнеров бороться с вирусной дезинформацией, а не, скажем, с вдохновляющими цитатами, ошибочно приписываемыми Уинстону Черчиллю.
Платформа начала создавать инструменты для выявления "узконаправленных" пропагандистских усилий, когда манипуляции направлены на конкретное сообщество меньшинств. Она начала применять политику борьбы со спамом в группах Facebook и запрещать рекламу, призывающую людей не голосовать. С технической стороны компания наконец-то создала системы, которые позволят ей обнаружить массовую кампанию по подавлению избирателей и отреагировать на нее.
Когда блокировка была снята, налицо был прогресс: почти все темно-красные цвета поблекли и приобрели оттенок, означающий, что компания, по крайней мере, осознает риски, с которыми сталкивается. Но обновленная версия диаграммы, которую Чакрабарти бросил Цукербергу, выглядела не так сильно, как можно было надеяться. Некоторые из недостатков носили технический характер - Stagram все еще не до конца отладила свою работу по обеспечению честности, - но другие отражали нерешительность руководства компании или отказ от выполнения работы, которую Цивик считал важной.
-
Facebook все еще не дал Civic зеленый свет, чтобы возобновить борьбу с координируемыми внутри страны политическими манипуляциями. Ее программа проверки фактов была слишком медленной, чтобы эффективно пресекать распространение дезинформации во время кризиса. К тому же компания до сих пор не решила проблему "порочных стимулов", возникающих из-за склонности новостной ленты отдавать предпочтение сообщениям, вызывающим разногласия. "Остается неясным, несем ли мы ответственность перед обществом за снижение воздействия такого рода контента", - язвительно заявила обновленная презентация Civic.