PR-пожары, как правило, тлели меньше по мере того, как страны, в которых они возникали, становились меньше и беднее - даже если проблемы имели такие же или более серьезные человеческие последствия. Места, где Facebook уделяла меньше всего внимания и ресурсов, часто оказывались теми, где ее продукт занимал самое центральное место в общественной жизни.
В 2019 году BBC опубликовала разоблачительный материал о продаже домашней прислуги в странах Персидского залива через Instagram и приложения для бартерного обмена, доступные в магазинах Apple и Google. Это был мрачный материал: у женщин из Непала, Филиппин и стран Африки, которых заманивали в Кувейт и Саудовскую Аравию ложными обещаниями работы, изымали паспорта. По прибытии в страну женщин продавали из дома в дом, заставляли работать семь дней в неделю и подвергали тюремному заключению.
Это не должно было быть законным в Персидском заливе в соответствии с системой спонсорства рабочей силы на сером рынке, известной как "кафала", но Интернет устранил трения, связанные с покупкой людей. Репортеры BBC Arabic под прикрытием выдали себя за кувейтскую пару и договорились о покупке шестнадцатилетней девочки, продавец которой хвастался, что никогда не разрешал ей выходить из дома.
Все рассказали BBC, что были в ужасе. Кувейтская полиция спасла девочку и отправила ее домой. Компании Apple и Google пообещали искоренить злоупотребления, а приложения для обмена валюты, упомянутые в статье, удалили свои разделы "домашняя прислуга". Facebook пообещал принять меры и удалил популярный хэштег, по которому размещались объявления о продаже горничных.
После этого компания практически перестала заниматься этим вопросом. Но Apple оказалась более внимательной. В октябре, отправив Facebook множество примеров продолжающихся продаж горничных через Instagram, она пригрозила удалить продукты Facebook из своего App Store.
В отличие от торговли людьми, это, по мнению Facebook, был настоящий кризис.
" Удаление наших приложений с платформ Apple имело бы потенциально серьезные последствия для бизнеса, в том числе лишило бы миллионы пользователей доступа к IG и FB", - говорится во внутреннем отчете об инциденте.
Забив тревогу на самом высоком уровне, компания нашла сайт и в течение нескольких дней удалила 133 000 сообщений, групп и аккаунтов, связанных с этой практикой. Она также быстро пересмотрела свои правила, отменив предыдущее правило, разрешающее продажу горничных через "кирпичные и минометные" предприятия. (Чтобы не расстраивать чувства "партнеров" из стран Персидского залива, компания ранее разрешала рекламу и продажу прислуги предприятиям с физическим адресом). Facebook также обязуется "обеспечить целостную правоприменительную практику в отношении любого контента, пропагандирующего домашнее рабство", говорится в памятке.
Apple отменила свою угрозу, но Facebook снова не выполнил своих обещаний. Два года спустя, в конце 2021 года, сотрудник Integrity напишет расследование под названием "Домашнее рабство: Этого не должно происходить в FB, и как мы можем это исправить". В меморандуме, посвященном Филиппинам, описывалось, как ночные агентства по трудоустройству набирают женщин, давая им "нереальные обещания", а затем продают их в долговую кабалу за границу. Если Instagram был местом, где продавали домашнюю прислугу, то Facebook был местом, где их вербовали.
Зайдя в почтовые ящики агентств по трудоустройству, сотрудник обнаружил филиппинских домашних слуг, молящих о помощи. Некоторые заявляли об изнасиловании или присылали фотографии синяков от ударов. Другие месяцами не получали зарплату. Другие сообщали, что их держат взаперти и морят голодом. Агентства по трудоустройству не помогали.
В страстном меморандуме и других подобных ему перечислялось множество вещей, которые компания могла бы сделать для предотвращения злоупотреблений. Речь шла об усовершенствовании классификаторов, изменении политики и проведении социальной рекламы. Используя машинное обучение, Facebook мог бы выявлять филиппинок, ищущих работу за рубежом, а затем информировать их о том, как заметить "красные флажки" в объявлениях о работе. В странах Персидского залива Instagram может запустить рекламные ролики о правах работников.