— Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
— Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
3. Не прекращайте их обучать
— Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
— При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
— Сделайте тренинг приятным.
— Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
4. Что посеешь, то и пожнешь
— Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
— Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
— Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
5. Найдите в каждом ребенка
— Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
— Обучайте с юмором.
— Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.
— Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
— Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
6. Делайте больше за счет меньшего
— Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
— Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
— Измеряйте все!
7. Любите их в трудные времена
— Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
— Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
8. Делайте то, что правильно
— Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
— Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
— Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
— Живите в соответствии с «золотым правилом».
9. Воспитывайте корпоративную семью
— Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
— Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
— Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
— Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
Об авторе
Лорейн Грабс-Уэст, президент компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях; маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.
Миссия компании «Уроки лояльности» состоит в предоставлении инструментов и ресурсов организациям, желающим создать позитивную и производительную культуру. По мнению компании, удовлетворенность клиентов наступает вследствие удовлетворенности сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов.
Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».
Адрес в Интернете: www.LessonsinLoyalty.com