Сара сказала: «Мне надоело повторяться, но что, если я хочу быть специалистом в своем бизнесе? Если я не хочу делать ничего другого?»
«Тогда избавься от своего бизнеса» - воскликнул я. «И чем быстрее, тем лучше. Ты не можешь делать одновременно два дела. Ты не можешь игнорировать финансовую и административную сторону. Ты не можешь игнорировать необходимость твоих будущих работников в руководстве, в цели, в эффективной коммуникации, в чем-то большем, чем просто помогать тебе делать свое дело. Не говоря уже о том, что нужно для процветания твоего бизнеса: чтобы ты понимала, как развивается бизнес, чтобы ты понимала динамику бизнеса - финансовые потоки, рост, чувствительность клиентов, конкурентную среду и т.д.»
«Дело в том» - сказал я, видя, как ее лицо опустилось и затем снова начало подниматься с вопросительным выражением - «если все, что тебе нужно от бизнеса - это выполнять ту же работу, которую ты выполняла раньше, получать за нее больше и иметь больше свободы, то твоя жадность - я понимаю, что это звучит грубо, но дело обстоит именно так - твоя самовлюбленность в конце концов погубят и тебя и твой бизнес».
«Ты не можешь играть роль специалиста и игнорировать роли предпринимателя и менеджера лишь потому, что ты не готова играть их.
Ведь с того момента, как ты решила организовать малый бизнес, Сара, ты начала играть в более сложную игру, чем ты играла до сих пор.
Для того, чтобы играть в эту новую игру, называемую построением жизнеспособного малого бизнеса, твоего предпринимателя нужно выманить, дать ему свободу. Нужно так же поддержать твоего менеджера, чтобы он научился поддерживать порядок и превращать идеи предпринимателя в конкретные действия.
Все, меньшее, чем это, неизбежно приведет тебя на край пропасти и столкнет тебя туда.
Поэтому, хотим мы того или нет, мы должны учиться. Самое интересное состоит в том, что как только мы начинаем, как только наш специалист начинает сдавать позиции, как только ты освобождаешь место для своих остальных граней личности, игра становится более выгодной, чем ты могла себе представить».
«Расскажи мне об этом побольше» - сказала Сара. «Я хочу об этом знать».
«Хорошо» - ответил я. «Я вижу, что ты понимаешь больше, чем отдаешь себе в этом отчет. Но сначала давай перейдем к отрочеству, второй стадии развития малого бизнеса».
Глава 4. Отрочество: Получение помощи
В роли руководителей мы бредем от кризиса до программы прорыва, бредем в будущее без четкого плана, без собственного видения, без надежды.
Отрочество начинается с того момента в жизни вашего бизнеса, когда вы решаете получить помощь.
Невозможно предсказать, в какой именно момент вы обратитесь за помощью. Но вы обязательно обратитесь за ней после кризиса на стадии детства.
Если вы хотите сохранить свой бизнес, то вы должны довести его до стадии отрочества.
За какой именно помощью может обратиться перегруженный специалист?
Ответ предсказуем: за технической.
Вы обратитесь за чужим опытом.
За чужим опытом в бизнес, похожий на ваш. Вы обратитесь к такому человеку, который умеет делать техническую работу недоступную вам и нелюбимую вами.
Человек, ориентированный на продажи, начинает искать производственника.
Производственник начинает искать специалиста по продажам.
Все подряд ищут бухгалтеров! Потому что большинство владельцев малых предприятий ненавидят бухгалтерию и не делают расчетов вовремя.
И вот вы принимаете в свой бизнес первого наемного работника - Гарри, шестидесятивосьмилетнего бухгалтера, который занимался бухгалтерией с двенадцати лет, начав еще в Англии.
Гарри умеет заниматься бухгалтерией.
Гарри умеет этим заниматься на восьми разных языках.
Но самое главное, Гарри вел бухгалтерию в компании, очень похожей на вашу, в течение двадцати двух лет.
А теперь он принадлежит вам.
Вы начинаете смотреть на мир с радостью.
В понедельник утром приходит Гарри. Вы тепло встречаете его. Честно говоря, вы провели выходные, готовясь к его приходу. Вы оборудуете его рабочее место. Вы покупаете чашку с надписью «Гарри». Вы даже находите подушку для спинки его кресла.
Вы сделали большой шаг вперед. Теперь счета лежат на столе Гарри, а не на вашем. И более того, Гарри станет тем единственным человеком кроме вас, который будет знать правду о вас и вашем бизнесе.
Гарри только взглянет на счета и узнает правду.
Гарри, ваш первый и самый важный наемный служащий скоро узнает секрет, который вы скрывали от всех близких: что вы ничего не понимаете в том, чем вы занимаетесь!
Вопрос в том, что он предпримет!
Будет ли он смеяться?
Будет ли он плакать?
Уйдет ли он?
Или останется и будет работать?
Внезапно вы слышите тихое постукивание - Гарри нажимает на кнопки калькулятора.
Он работает!
Он остался!
Вы не можете поверить в свое счастье.
Больше вам не нужно заниматься бухгалтерией.
Внезапно вы начинаете понимать, что такое настоящий бизнес.
«Мне больше не нужно этим заниматься!»
Наконец-то вы свободны. В вас пробуждается менеджер и специалист на время засыпает.
Но в то же время, поскольку вы не привыкли быть менеджером, вы попадаете в обычную ловушку.
Она называется менеджментом отречения.
Как и каждый владелец малого бизнеса, вы передаете Гарри все бумаги, и исчезаете.
И некоторое время вы свободны! По крайней мере относительно свободны, ведь у вас еще остается работа.
Но теперь, когда у вас есть Гарри, все начинает меняться.
Поскольку, когда Гарри не занят документами, вы можете попросить его отвечать на звонки. А если он не отвечает на звонки, он может заниматься доставкой или получением.
Когда он не занят доставкой, он может обслуживать клиентов.
Жизнь становится легче. У вас остается больше времени, чтобы пообедать. Полчаса вместо 15 минут.
Вы может уходить немного раньше с работы: в восемь часов вечера, а не в девять.
Время от времени Гарри приходить к вам, чтобы рассказать, в чем он нуждается, и вы, занятый как обычно, просите его самому разобраться. Не важно, как именно, лишь бы он не отвлекал вас деталями.
Гарри нужны помощники. Бизнес начинает расти. У вас нет времени, и вы говорите Гарри, чтобы он нанял людей. Он делает это. Гарри - просто чудо. Вам не нужно контролировать его, вам не нужно беспокоиться о нем. Он никогда не жалуется, а просто работает. Он делает ту работу, которую вы ненавидите. Вы - начальник, вы делаете ту работу, которую любите, вот она, жизнь предпринимателя!
Затем происходит что-то неожиданное.
Вам звонит одна из клиенток и жалуется, что один из ваших людей плохо ее обслужил. «Кто это был?» - спрашиваете вы, внутренне негодуя. Она не знает, но если вы будете нанимать таких людей, то она больше не будет с вами работать.
Вы обещаете во всем разобраться.
Вам звонят из вашего банка и говорят, что у вас превышен кредит. «Как это случилось?» - спрашиваете вы с упавшим сердцем. Они не знают, но если вы не будете аккуратнее, они «примут меры».
Вы обещаете разобраться и с этим.
Ваш самый старый поставщик звонит вам и говорит, что тот заказ, который вы сделали неделю назад, был неправильно составлен, и доставка задержится на десять недель.
Что хуже, вам придется довольствоваться не совсем свежим продуктом. «Как это случилось?» - спрашиваете вы. Он не знает, но если вы не будете аккуратнее составлять заказы, ему придется рассмотреть другие возможности.
Вы обещаете со всем разобраться.
Вы приходите в отдел доставки и подходите к мальчику, которого нанял Гарри. Он заворачивает пакет. Вы смотрите, как он это делает и взрываетесь. «Кто научил тебя так заворачивать пакеты?» - вы спрашиваете удивленного мальчика. «Тебя что, никто этому не учил? Дай его сюда. Я все сделаю сам».