Чаще всего это дело откладывается на день, два, следующую неделю. Месяц за месяцем проходит. Системы обучения все нет. 80 % инициатив умирают, когда крайне загруженный РОП берет на себя исполнение системной задачи. Причины опять будем искать в поведении и привычках РОПа.
Основная причина – в привычке играть все ту же старую роль руководителя, использовать стереотипные навыки управленца. Да, вы можете собрать совещание, «раздать всем сестрам по серьгам», поставить дедлайн. Потом долго и нудно собирать кое-как подготовленные материалы и перепроверять. По сути, делать двойную работу.
Однако знайте: старые навыки приведут к старым результатам. Это очевидно. Для вас настало время выступить в новой роли и начать тренировать у себя новые навыки.
Привлекаем команду
Вовлечь команду так, чтобы она загорелась и вместе с вами вошла в работу, и сложно, и легко. Сложно, так как вы до этого их вовлекали, но результаты были не всегда замечательными, а сейчас нужно что-то другое. Легко, если мы начинаем регулярно проводить старые добрые мозговые штурмы.
Мозговые штурмы проводят практически все. Однако далеко не все делают это правильно. Часто встречаемая ошибка: генерит идеи только один человек. Чаще всего это вы или ваш самый активный менеджер. Все остальные уже привыкли, что свои «3 копейки» им все равно не вставить. Вы работаете головой, а они в это время все о своем думают. Вас это бесит. Вы ищете, как заставить их включаться в групповое обсуждение. В этом вам поможет переход в позицию фасилитатора.
Фасилитатор – это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию, дирижер группового обсуждения. Соблюдая правила встречи, ее процедуру и регламент, фасилитатор помогает ее участникам сконцентрироваться на целях и содержании встречи.
Хороший фасилитатор объяснит группе главное правило «мозгового штурма»: от каждого – минимум одна идея. Проще всего идти по кругу. Сначала один высказал идею, потом следующий. Фасилитатор при этом молчит и слушает. Записывает идеи на доску или на стикеры. Это самое сложное, так как кто-то быстро назвал вариант, а кто-то «ушел в себя, вернусь не скоро».
Ваша задача – смотреть на человека глазами, полными веры в него, и тихо дышать. Именно в такие моменты у человека в голове происходят алхимические процессы создания новой мысли. Рождается СВОЯ новая мысль, нейроны мозга соединяются в новую цепь. Мы с вами уже говорили о том, что взрослый человек на своем опыте учится. Вы можете 20 раз человеку говорить что-либо, но пока нейроны его мозга не соединятся в единую электромагнитную цепь, он идею не присвоит, а значит, не примет как свою.
А сделал усилие, родил идею – и глаз загорелся. Именно такие процессы во время правильно организованных мозговых штурмов помогают натренировать умение мыслить креативно, выдавать ценные идеи. Кстати, ценность даже маленьких идей сложно переоценить, так как при мозговом штурме можно развить идею коллеги. А из нескольких идей всегда может родиться новый подход или более сильная идея, чем изначальные.
Идеи вы записываете все до единой. Потом выбираете те, которые надо реализовать, и ранжируете их. Получается план действий.
В конце мозгового штурма задайте вопросы: «Что получили из командного обсуждения вопроса?», «Что продвинуло вас?», «Что понравилось в групповой работе?», «Что можно улучшить?». По окончании сделайте самоанализ: всем ли вы давали высказаться, не демонстрировали ли больше внимания своим «любимчикам», получалось ли у вас «слушать и слышать». Были ли вы дирижером или одним из основных участников «мыслегенерации»?
ИТАК:
1. Собираем совещание или на планерке выделяем время строго под тему «Как создать систему обучения и перестать терять деньги?».
2. Даем feedback команд: «Что есть сейчас?» Даже если провалы не у всех, а у отдельных бойцов – все равно тема для обучения одна на всех. Для тех, кто знает, будет возможность «блеснуть знаниями». Однако практика показывает, что и отличникам профподготовки тоже полезно почистить автомат и наполнить патронташ.
3. Создаем видение системы обучения: «Маршрут: куда двигаться дальше?».
4. Объясняем «дорожную карту» и первые шаги – ревизию материалов.
Собираем материалы
Итак, собираем материал вместе с командой! Вместе – это значит и вы, и они.
Организуем мозговой штурм: «Как нам собрать материалы?» и «Куда складывать/собирать материалы будем?» Знания собираются и раскладываются по коробочкам: «ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ». Коробочки создаются в вашей системе общего хранения информации: в «облаке», на Битрикс24, в google-доках. Главное требование – обеспечение общего доступа всех менеджеров и вспомогательного персонала.