Все больше компаний стремятся настроить этот процесс так, чтобы задействовать наставников только на этапе контроля впитанных знаний. А это означает только одно: многие процессы уходят в онлайн. Это может быть и ваша собственная система дистанционного обучения (СДО): учебный портал, собственный сайт, папки с общим доступом, закрытый канал youtube. Все зависит от масштабов ваших амбиций и ваших ресурсов.
Меня часто спрашивают, какой способ хранения информации и базы передаваемых знаний самый малобюджетный. Однако папки с общим доступом, закрытый канал youtube изначально будут самым простым и легкодоступным ресурсом. Более того, если у вас вообще ничего нет, то не теряйте времени на дорогие ресурсы вроде «создания своего учебного портала», оптимизации сайта. Не теряйте времени! Начните хоть что-то выкладывать и тестировать.
Кстати, к созданию своего СДО смело привлекайте ваших IT-специалистов. Как показывает практика, они уже от скуки умирают, выполняя ваши однотипные задания. А когда вы их привлекаете в рабочую группу по созданию системы обучения, то большинство из них активно берутся за дело. Для них это возможность блеснуть знаниями и навыками, которых у сейлзов нет и не будет, получить свою порцию «респекта и уважухи».
ИСПОЛЬЗУЕМ DIGITAL
Найдите удобные для вас способы доставки ваших материалов до сотрудников. Здорово, что на службу нам приходят digital-решения.
Вот о каком замечательном примере использования ботов рассказал мне один из знакомых. В одном из проектов крупного российского банка была поставлена задача сэкономить ресурсы, связанные с адаптацией новых сотрудников. И тогда проектная группа придумала следующее решение.
Поработали с геймерскими технологиями и создали специального бота. Но не чат-бота, к которому все привыкли в мессенджерах, а бота почтового. Учитывая специфику документооборота в Сбербанке, это было удобно.
Каждое утро в течение трех недель новый сотрудник получал письма на электронную почту. Первое – приветственное, с заданием написать небольшое эссе «Как ты себе представляешь работу в Сбербанке?».
Затем следовала цепочка писем с различными короткими заданиями: посмотреть видео или пройти определенный тест. Причем там не содержалось правильных или неправильных ответов. Тут было важно, чтобы сотрудник последовательно прошел все эти шаги, то есть впитал в себя новую информацию.
А если сотрудник по какой-то причине вдруг про программу забывал, то чат-бот присылал ему милое напоминание типа «Эге-гей, молодой сотрудник. Ты там не уснул?».
Спустя три недели конечным заданием было ответить на свое первое эссе. То есть ответить только что пришедшему на работу сотруднику с высоты своего трехнедельнего опыта работы в компании.
А теперь представьте, что всю эту систему обслуживает всего один человек! Это колоссальная экономия ресурсов, с одной стороны. А с другой – такая система очень адаптивна для молодежи: все понятно, без занудства, ругани и других рутинно-наставнических моментов.
Система дистанционного обучения должна быть в каждой компании, сотрудники которой не сидят в одном кабинете. Если в одном городе у вас больше, чем один офис, вам уже надо думать об общем доступе в онлайн-систему.
Часть 3
Новые роли РОПа
Глава 6
Пора развиваться самому
Все, что вы делали до этого, может и должен делать РОП с базовыми навыками: планирование, организация, делегирование, мотивация, контроль. Для того чтобы система обучения заработала, а команда стала самообучающейся, вам нужны иные действия, иные навыки. Как сказал Альберт Эйнштейн, «безумие – делать одно и то же, и каждый раз ожидать иного результата».
Итак, нужны другие навыки, более мощные. Я уже писала о спецнавыках фасилитатора, которые понадобятся, чтобы эффективно проводить мозговые штурмы и коллективные обсуждения. Сейчас речь пойдет не только об отдельных спецнавыках, но и о новых ролях.
Что такое «роль»?
Роль – в широком смысле это описание множества действий, выполняемых кем-то или чем-то в рамках определенного процесса.
Логично, что сейчас в новых ролях нужно строить другие процессы, а именно «обучения и развития».
С обучением вопросов нет. А вот с развитием… Вам нужно, чтобы персонал развивался? Конечно же, да. А что такое развитие, по вашему мнению? Сразу хочу сказать, что мало кто из руководителей может точно сказать, что такое развитие персонала. Понятие известное, заезженное, но все-таки не совсем понятное.