Начальная фаза
1. чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний, неудач и разочарований; ограничение социальных контактов, приносящих удовольствие;
2. истощение: чувство усталости; бессонница; тревога.
Мы видим привычную нашему глазу картину – менеджер, выполняющий план продаж, который будет непременно повышен уже в следующем месяце (приятно, что это сейчас не в каждой компании), менеджер, работающий без обеда, невысыпающийся, поддерживающий себя литрами кофе… в отпуск он может уйти на неделю, максимум на две, но только оставаясь на связи, загорая на пляже с двумя включенными телефонами. В этом ритме проходит год, полтора, два…
Вторая фаза. Снижение уровня собственного участия, отдаление от коллег
1. по отношению к сотрудникам в офисе: потеря положительного восприятия коллег; переход от помощи к надзору и контролю; приписывание вины за собственные неудачи другим людям;
2. по отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничные оценки;
3. по отношению к профессиональной деятельности: снижение мотивации, нежелание выполнять свои обязанности; искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени; акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой;
4. возрастание требований: концентрация на собственных потребностях; чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть.
Именно на этом уровне с нашими продажниками происходят метаморфозы: их поведение резко меняется от «Цемзавод? – Я» до цинизма и апатии. Это как раз и вызывает реакцию окружающих: «зазнался», «звездная болезнь», «его интересует только деньги».
Третья фаза. Эмоциональные реакции
1. депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; страхи, перемены настроения, апатия;
2. агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах; отсутствие толерантности и способности к компромиссу; подозрительность, конфликты с окружением.
На этой стадии наш менеджер по продажам начинает задумываться о длительном отпуске, вот только кто же ему его даст? В этом случае в явном выигрыше сотрудники крупных международных компаний, где существует практика отпусков длительностью до года. Да, это существует, однако в России встречается крайне редко.
Четвертая фаза. Деструктивное поведение
1. сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания; ригидность мышления, отсутствие воображения;
2. мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; снижение эффективности деятельности; выполнение заданий строго по инструкции;
3. эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов; отсутствие участия в жизни других людей или чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избегание тем, связанных с работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.
Как это проявляется в действиях, а точнее, в бездействиях? После третьей фазы агрессии наш менеджер «залегает на дно». В этом случае мужчинам-менеджерам легче, они могут «залечь» на диван. Женщины-менеджеры стараются раньше уходить с работы, не участвуют в корпоративах, чаще стараются бывать в одиночестве.
Расслабление не приносят даже 100 граммов виски перед сном и езда на мотоцикле с космической скоростью, то, что раньше гарантированно помогало улучшить настроение. Фаза уже достаточно сложная – «память летит», люди не могут вспомнить, где лежит какой-нибудь документ или куда они положили ключи. Замедляется скорость реакции. Рабочие задания «сливаются».
Руководство серьезно думает о том, чтобы менять нашего менеджера, однако на него завязаны наработанные «непосильным трудом» крупные клиенты…
Пятая фаза. Психосоматические реакции
Снижение иммунитета; неспособность к релаксации в свободное время; бессонница, сексуальные расстройства; повышение давления, тахикардия, головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения; зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
И вот она, спасительная в какой-то степени болезнь! Простуда, гайморит, поясница, давление (высокое или низкое). Есть законная возможность отлежаться. Только выздоровление происходит не так быстро, как раньше, и хроническое плохое самочувствие еще сильнее стопорит работу.
На этой стадии если менеджер еще работает, то руководство и сам человек понимают, что «давно было пора расстаться», тем более что близкие люди «бьют в набат»: «Бросай ты эту работу!». Кстати, менеджер в этом случае надеется, что в другой организации ему будет легче, не думая, что он только усугубит состояние дистрессом (двойным стрессом) из-за перехода и адаптации.