Agile переводится с английского как «гибкий», «проворный»
Agile – это культура или методы взаимодействия людей в команде. Это не только набор определенных правил – это дух спецназа, который не берет противника, превосходящего по численности, «нахрапом», а гибко подстраивается под ситуацию, местность, изменившиеся условия.
В кросс-функциональной команде, которая работает по правилам agile, уделяется максимум внимания взаимодействию между людьми. При этом команда, которая стремится к одной цели, заинтересована в том, чтобы людям было комфортно работать друг с другом. Чтобы главенствовала не внутренняя конкуренция, а поддержка и взаимопомощь.
Именно поэтому команда замотивирована на быстрое обучение новичков. На то, чтобы люди были взаимозаменяемы. Пользы от этого много. Например, ваш отдел продаж не проваливает выполнение плана, если кто-то из менеджеров ушел в отпуск или уволился. Или новички не будут долго «ставить эксперименты» на живой клиентской базе, так как их быстро обучат более опытные товарищи.
Новая роль «scrum-мастер» тесно связана с подходами Agile
Еще одно важное понятие «Scrum» (правильно произносится «скрам») – это формат работы, за счет которого команда взаимодействует и постоянно ищет решения, как продавать быстрее, чаще, дороже.
Часто я слышу: «Ну вот, придумали что-то новое. Непонятно, как это у нас сработает. Мы же не 1Т!» Многим в России кажется, что Agile и Scrum – это «новодел». Однако в мире этот формат работы применяется уже более 30 лет и начинался как метод создания интернациональных команд.
Еще в 1986 году Хиротака Такэути и Икудзиро Нонака в статье «The New Product Development Game» описали подход, который лег в основу Scrum. Они отметили, что проекты, над которыми работают небольшие команды из специалистов различного профиля, обычно систематически производят лучшие результаты, и объяснили это как «подход регби». Спортивный термин «Scrum» – это схватка вокруг мяча в регби.
Как метод, Scrum был описан Кеном Швабером и Джефом Сазерлендом в Остине в 1996 году. Они описали методологию, что известна сегодня как Scrum.
Именно Scrum определяет обязательное наличие трех ролей:
Product Owner – владельца продукта (это собственник или генеральный директор компании);
Scrum-мастер – руководитель команды (это руководитель отдела продаж или маркетинга);
Сама команда (DevTeam) или команда разработки (это совместная команда продаж, маркетинга, закупа, IT, логистики и производства).
Если мы берем компанию, которая что-то продает, то переход на методологию Agile и Scrum дает возможность усилить взаимодействие внутри и начать быстро и гибко решать насущные задачи. «Agile» переводится как «гибкий», «проворный», «живой». Больше всего суть Agile отражают слова «проворный» и «живой». Слово «проворный» уже практически ушло из нашей речи, но подумайте, нужна вам проворная (ловкая, расторопная, повсюду поспевающая, опережающая) команда внутри вашей компании? Этот вопрос я задавала многим руководителям, и, поверьте, ни один не сказал: «Нет. Мне такая команда не нужна».
Что делает руководитель команды продаж – scrum-mactep?
1. Четко определяет цели и задачи – что хотим ускорить или достичь.
2. Создает кросс-функциональную команду – Agile SalesTeam, куда могут входить, в зависимости от задачи, сотрудники отделов продаж и маркетинга, склада и логистики. И, конечно, самые востребованные 1Т-специалисты.
3. Организует работу команды. Внедряет процесс scrum: создает перечень задач для достижения цели (бэклога процесса или продукта, например, нового торгового предложения), режет задачи на короткие отрезки и формирует спринты (короткие промежутки времени для реализации этих задач), проводит ежедневные летучки «интернациональной» команды (все категории персонала, так или иначе связанные с продажами), еженедельно анализирует итоги работ с командой (проводит ретроспективу) и тут же корректирует задачи и ставит новые (еженедельное планирование нового спринта).
4. Взаимодействует с руководством компании: заручается поддержкой руководства, утверждает задачи, запрашивает ресурсы, освещает результаты. И делает это быстро. Очень-очень быстро.