Как-то одна американская журналистка спросила меня, почему наша компания достигла таких успехов.
Я немного подумал и сказал: «Вероятно, потому, что мы никогда не наказываем работников за неудачу». Она выглядела удивленной, так что мне пришлось пояснить.
Если один из наших работников, честно пытаясь преодолеть трудности во имя компании, потерпит неудачу и даже принесет компании значительный ущерб, то никакого наказания не последует. Если он старался ради компании и ее работников, и если его усилия были искренни и не эгоистичны, то его не за что наказывать.
Иногда мы даже удивляем своих работников, давая им новое назначение сразу после того, как они потерпели неудачу. Хотя предыдущий проект провалился, работник мог многому научиться на ошибках.
Девиз нашей корпорации «Почитай Господа и возлюби ближнего своего» дает возможность каждому сотруднику работать в полную си и не бояться неудач до тех пор, пока он делает это ради благородной цели и от всего сердца.
Право на неудачу дает человеку смелость бросить следующий вызов и работать еще упорнее.
Пройдясь по любому цеху, вы заметите операторов, которые чувствуют ритм работы. Выполняя ее, они двигаются плавно, грациозно и без усилий; каждая операция естественно переходит в следующую. Наблюдать за такими людьми — просто удовольствие.
Но есть и другие; движения их выглядят неуклюжими и противоестественными. Каждая операция сопровождается внезапными остановками и рывками, ненужной сменой положения. На таких нельзя смотреть без боли.
Если сравнить их производительность, то окажется, что грациозный оператор делает больше деталей, сохраняет высокую продуктивность и остается энергичным.
Для сравнения взгляните на игру в гольф. Игроки мирового класса имеют свои собственные неповторимые позы и удары. Видя их в действии, вы замираете от восхищения и можете даже испытать благоговейный трепет. Впрочем, это относится не только к гольфу, но и к любому спорту и даже к нашей работе.
Если человек всегда стремится к производительности и эффективности и старается делать продукты наивысшего качества, его движения приобретают захватывающую красоту.
Так же как произведение искусства отражает страсть художника, производственная линия отражает страсть операторов и руководителей, которые их вдохновляют.
Некоторым компаниям удается постоянно поддерживать прибыль на уровне пяти процентов даже в периоды экономических катаклизмов.
Это происходит потому, что высшее руководство этих компаний само верит, что средний уровень прибыли должен быть именно пять процентов. Они имеют сильную подсознательную установку, которая поддерживает их прибыли на таком уровне. Как только прибыль начинает снижаться, подсознание побуждает их к действию, и пятипроцентный уровень снова восстанавливается.
Однако их прибыль никогда и не превышает пяти процентов. Такова ужасная сила разума. Хотя она и поддерживает статус кво, в данном случае, она препятствует существенным улучшениям. Некоторые руководители не поднимают прибыль до 10 или 15 процентов просто потому, что подсознательно уверены в том, что их предел равен пяти процентам.
Эти люди определяют свои цели исходя из «здравого смысла». Как только они достигают ожидаемой прибыльности, они удовлетворяются полученным результатом и не ждут дальнейших улучшений.
В вопросах бизнеса мы не должны руководствоваться предрассудками. Разве можно творчески мыслить и ожидать рекордных прибылей, не обладая «свободой разума».
Лидер должен разбить оковы «здравого смысла».
Прежде чем мы сможем принимать правильные решения, мы должны научиться ясно воспринимать ситуацию. Однако это проще сказать, чем сделать.
Любой, объективно существующий факт каждый наблюдатель воспринимает со своей точки зрения. А поскольку явление фильтруется разумом наблюдателя, один и тот же факт может восприниматься и с хорошей, и с плохой стороны. С этим мы сталкиваемся ежедневно.
Факты всегда «фильтруются» нашими сердцами.
Возьмем, к примеру, интенсивно работающего человека. Вы можете воспринимать его как искреннего человека, который старается прожить жизнь как можно честнее. В этом случае, его работа является добродетелью.