Менеджер по продукту или менеджер по маркетингу продуктаМаркетинг продукта и управление продуктом - это, по сути, одно и то же, или, по крайней мере, должно быть так. В обязанности менеджера по продукту входит определение того, что должен делать продукт, а затем создание спецификации (описание того, как он будет работать) и сообщения (факты, которые вы хотите, чтобы клиенты поняли). Затем они работают практически со всеми подразделениями компании (инженерами, дизайнерами, службой поддержки, финансами, продажами, маркетингом и т.д.), чтобы вывести продукт на рынок, создать его спецификацию и вывести на рынок. Они следят за тем, чтобы продукт оставался верным своему первоначальному замыслу и не искажался по ходу дела. Но, самое главное, менеджеры по продукту - это голос потребителя. Они контролируют работу всех команд и не упускают из виду конечную цель - счастливых и довольных клиентов.
Менеджер проектов - координирует задачи, встречи, календари и активы, чтобы отдельные проекты были выполнены в срок. Важно отметить, что менеджеры проектов - это не просто прославленные конспекторы. Если менеджер продукта - это голос продукта, то менеджер проекта - это голос проекта. Его задача - предупредить команду о потенциальных проблемах, которые могут затормозить или сорвать проект, и помочь найти их решение.
Руководитель программы - руководит группами проектов и менеджерами проектов, ориентируясь как на долгосрочные бизнес-цели, так и на краткосрочные результаты.
Еще больше усложняет ситуацию то, что в некоторых компаниях менеджеры по продуктам называются по-разному. Например, компания Microsoft называет их менеджерами программ. Существуют также профессии, смежные с управлением продуктами, но не совсем те же самые, особенно в мире, не связанном с технологиями. В CPG (группах потребительских товаров), таких как Colgate-Palmolive, работают бренд-менеджеры, которые не пишут спецификацию для продукта, но все же являются голосом потребителя и отвечают за формирование того, каким станет продукт.
В целях устранения путаницы с тем, что обозначает ПМ, давайте использовать следующие аббревиатуры:
PdM = Product manager
PjM = менеджер проекта
PgM = менеджер программы
* * *
Когда очередной генеральный директор говорит мне, что он понятия не имеет, чем занимается менеджер по продукту, это всегда заставляет меня вспомнить о дизайне восьмидесятых годов.
Потому что в большинстве технологических компаний в восьмидесятые годы не было дизайнеров.
Все было спроектировано, и дизайн был столь же важен, как и сегодня, но никто не нанимал дизайнеров для того, чтобы они занимались архитектурой и защитой пользовательского опыта. Дизайн означал придание красивого внешнего вида, и это происходило по мере разработки продукта: инженер-механик рисовал что-то, а если хотелось пофантазировать, то отдавал эти чертежи в агентство.
Не было школы дизайна. Никакого формального обучения. А те дизайнеры, которых удавалось принять на работу, были гражданами второго сорта. У них не было полномочий противостоять инженерам, которые пожимали плечами и говорили: "Ну, мы получили почти все, что просил конструктор. Но мы не можем сделать все - слишком много времени, слишком дорого. Отправляйте как есть!".
А затем в девяностые годы появились Apple, Frog, Дэвид Келли, IDEO и дизайн-мышление, которые возвысили дизайн. Дизайнеры перестали подчиняться инженерам. Были созданы школы дизайна. Профессия стала официальной дисциплиной - понятной, уважаемой.
Управление продуктами сейчас находится на этом пути. Но, к сожалению, мы еще не дошли до этого.
Только в последние пять-десять лет, с момента появления iPhone и экономики приложений, некоторые компании начали по-настоящему понимать управление продуктами и оценивать его ценность. Многие до сих пор не понимают.
Это проблема, которую я наблюдаю во многих стартапах и проектных командах крупных компаний: основатель или руководитель команды часто играет роль менеджера продукта на начальном этапе. Они определяют видение и работают со всеми частями бизнеса, чтобы воплотить его в жизнь. Проблемы возникают, когда команда разрастается до 40, 50, 100 человек. Именно тогда лидеру приходится отстраниться от повседневной работы по созданию продукта и передать бразды правления кому-то другому.
Но они не могут представить себе, что передадут своего ребенка. Как кто-то сможет понять его, полюбить или помочь ему расти так же хорошо, как они сами? И как это вообще будет происходить? Где она будет жить? Как основатель сможет сохранить влияние на продукт, если он больше не является его руководителем? И в чем тогда вообще будет заключаться работа основателя?