DICE необходимо было привлечь всех трех покупателей. Для достижения успеха необходимо было сделать так, чтобы все трое были довольны. Но у DICE была только одна команда и один продукт. И каждый раз, когда она шла на уступки площадкам, страдали фанаты и артисты. Когда она пыталась угодить артистам, площадки жаловались.
Мой совет был прост: Ничего не изменилось. Правила по-прежнему действуют. Вы должны выбрать одно. И вся причина, по которой вы создали эту компанию, заключается в том, чтобы избавиться от скальперов, создать потрясающий опыт для фанатов. Вы - B2B2C, но не теряйте свою миссию, ориентируясь на аббревиатуру. В имеет значение, но без С у вас ничего нет.
Теперь это их "Золотое правило": Наш единственный клиент - болельщик.
И они следят за тем, чтобы площадки и артисты тоже в это верили. Они постоянно напоминают им, что если DICE будет поступать правильно по отношению к фанатам, то все остальное последует за этим. Артисты, площадки, DICE - у всех у них в конечном итоге один хозяин: человек, покупающий билет на концерт. Человек, который просто хочет увидеть отличное шоу.
Вот что нужно помнить о B2B2C - неважно, сколько компаний участвует в процессе: в конечном итоге именно конечный потребитель несет бизнес-модель на своей спине.
Но компании забывают об этом. Чаще всего это происходит, когда компания превращается из B2C в B2B2C. Обычно они начинают с того, что у них нет модели бизнеса, нет способа зарабатывать деньги, просто много клиентов, пользующихся их продуктом бесплатно. Но бесплатное никогда не бывает бесплатным. В конце концов многие из этих компаний понимают, что наиболее прибыльным вариантом является продажа данных пользователей крупному бизнесу. Это означает, что нужно подключить B2B-продажи, чтобы перепродавать данные клиентов сотни и даже тысячи раз. Такова история Facebook, Twitter, Google, Instagram и многих, многих других компаний.
Но эта история может закончиться плачевно. Когда внимание и фокус смещаются от потребителя к бизнесу, приносящему реальные деньги, компании идут по очень темным дорожкам.
А страдают от этого всегда потребители.
Поэтому не теряйте ориентации. Не думайте, что вы можете служить двум господам. Что бы вы ни создавали, никогда не забывайте, для кого вы это делаете. У вас может быть только один заказчик. Выбирайте с умом.
Глава 4.5 Убийство себя ради работы
Существует два вида баланса между работой и личной жизнью:
1. Настоящий баланс между работой и личной жизнью: Волшебное, квазимифическое состояние, когда у вас есть время на все: работу, семью, хобби, встречи с друзьями, занятия спортом, отпуск. Работа - это только одна часть вашей жизни, которая не мешает другим. Такой баланс невозможен, когда вы создаете компанию, возглавляете команду, которая пытается создать инновационные продукты или услуги в условиях конкуренции, или просто переживаете кризисное время на работе.
2. Личный баланс во время работы: Осознание того, что большую часть времени вы будете работать или думать о работе, и создание пространства для отдыха мозга и тела. Чтобы достичь определенного уровня личного равновесия, необходимо составить свой график таким образом, чтобы у вас оставалось время на правильное питание (надеюсь, с семьей и друзьями), физические упражнения или медитацию, сон и короткие размышления о чем-то другом, кроме текущего кризиса в офисе.
Чтобы противостоять полному отсутствию настоящего баланса между работой и личной жизнью, необходима четкая организационная стратегия. Вам необходимо расставить приоритеты. Важно записать все, о чем вам нужно подумать, и составить план, когда и как вы будете обсуждать это с командой. В противном случае будет бесконечно крутиться в голове, убивая все шансы хоть на минуту расслабить плечи.
* * *
Вот мой совет: не отдыхайте, как Стив Джобс.
Стив обычно брал отпуск на две недели два раза в год. Мы всегда боялись этих отпусков в Apple. Первые сорок восемь часов были спокойными. После этого начинался шторм безостановочных звонков.
Он не был привязан к совещаниям, не беспокоился о повседневных делах, поэтому был свободен. Он мог мечтать о будущем Apple в любое время дня и ночи. Он мог позвонить и узнать наши соображения по поводу любой безумной идеи, которая только что пришла ему в голову: как насчет видеоочков для просмотра фильмов с iPod? Да? Нет? Он хотел бы, чтобы мы высказали свою точку зрения прямо сейчас или быстро нашли ответы, чтобы он мог доработать свою идею.