Поэтому мы должны были проявить себя. Мы работали не покладая рук. Моя работа заключалась в создании и руководстве командой по созданию iPod с нуля, включая формирование самой команды. Я должен был не только заниматься повседневной конструкторской и инженерной работой, но и управлять ожиданиями руководителей, а также работать с отделом продаж и маркетинга, чтобы не повторить ошибок Philips, ездить на Тайвань и проверять производство, а также следить за тем, чтобы моя команда справлялась со стрессом, ежедневно дискутировать со Стивом и другими руководителями, а также иногда пытаться заснуть.
Держать все в голове было невозможно. Всегда возникал новый кризис, новое беспокойство, которое вытесняло то, о чем я беспокоился секунду назад. Просто было слишком много мелких движущихся деталей, слишком много шестеренок, которые должны были вращать другие шестеренки, которые должны были вращать другие шестеренки, полусделанные часы, постоянно кукующие у меня в ухе.
Мне нужно было успокоиться. Мне нужно было найти пространство. Мне нужно было расставить приоритеты.
Все считали меня сумасшедшим - и многие до сих пор считают, - но вот что я сделал: Я повсюду брал с собой несколько листов бумаги. На них были указаны основные вехи развития по каждой из дисциплин - инженерия, HR, финансы, юриспруденция, маркетинг, оборудование и т.д. - и все, что нам нужно было сделать для достижения этих вех.
Все вопросы верхнего уровня, которые у меня возникали, были в этих бумагах. Поэтому, когда я находился на совещании или разговаривал с кем-то, я мог быстро просмотреть их. Каковы мои основные вопросы? Какие проблемы есть у наших клиентов? Что сейчас мешает команде этого человека? Каковы следующие основные вехи? Какие обязательства по срокам взяли на себя наши команды?
А потом было самое интересное - идеи. Если у кого-то появлялась отличная идея, которую нужно было отложить на время - улучшить продукт или организацию, - я записывал ее. Таким образом, рядом со списком дел и задач на эту неделю была рабочая библиотека всех тех вещей, которые мы не могли дождаться, чтобы начать. Я регулярно перечитывал их про себя и проверял, насколько они еще актуальны. Это помогало мне вдохновляться, радоваться и ориентироваться на будущее. И это было полезно для команды. Они видели, что я обращаю внимание на их идеи и слежу за тем, чтобы мы продолжали думать о них.
Единственный способ зафиксировать все это - хорошие идеи, приоритеты, дорожные препятствия, сроки, в которые люди обещали выполнить работу, и основные внутренние и внешние события - это делать записи на каждом совещании. От руки. Не на компьютере.
Писать от руки было важно для меня. Я не смотрел на экран, отвлекаясь на электронную почту. Компьютер или смартфон между вами и командой - это огромный барьер для концентрации внимания и четкий сигнал всем участникам совещания: что бы я ни смотрел на своем экране, это важнее, чем вы.
Даже просто делать заметки на компьютере не получается. Иногда , когда я печатаю, я просто... печатаю. Все, что я записываю, не успевает дойти до моего мозга. Но на кону стояло слишком многое, чтобы я мог отключиться, не услышать каждое слово, сказанное моей командой.
Работа ручкой, а затем перепечатывание и редактирование заставили меня по-другому обрабатывать информацию.
Каждое воскресенье вечером я просматривал свои записи, заново оценивал и расставлял приоритеты, просматривал хорошие идеи, затем обновлял эти записи на компьютере и распечатывал новую версию на неделю. Постоянное изменение приоритетов позволяло мне увеличить масштаб и увидеть, что можно объединить или исключить. Это позволило мне заметить моменты, когда мы пытались сделать слишком много.
Именно в эти вечера я понял, почему мы были так перегружены - мы говорили "да" слишком многим вещам, и нам нужно было начать говорить "нет". А затем начиналась тяжелая работа по определению того, что нужно делегировать, что отложить, а что вычеркнуть из списка. Я был вынужден расставить приоритеты, исходя из того, что действительно важно, а не из того, что только приходит в голову. Это позволило мне не отвлекаться на более важные цели и этапы, а не только на пожар у наших ног или на ту функцию, которая нас больше всего радовала в тот день.
Затем в воскресенье вечером я отправлял весь список по электронной почте своей команде менеджеров. Каждый пункт имел свое название. Каждый мог заглянуть в верхнюю часть списка, чтобы узнать, на чем я сосредоточусь на этой неделе, за что он отвечает и каковы следующие основные этапы.