Очистите свой календарь от несущественных встреч. Сосредоточьтесь полностью на решении проблемы. И не позволяйте себе выходить из равновесия - вы же человек. Не усугубляйте ситуацию, теряя рассудок и игнорируя то, что необходимо для поддержания нормального состояния. Это может быть физическая нагрузка, отдых, ужин с семьей или десятиминутное лежание на полу под столом с тихим пением мелодий. В общем, все, что вам нужно. И помните, что в вашей команде тоже есть люди - им нужно идти домой. Им нужно спать. Им нужно поесть. И им нужно чувствовать, что дела идут на поправку.
Поэтому сосредоточьтесь на решениях, а не на том, кто виноват в том, что вы попали в такую ситуацию. Все будут перебирать гипотезы - а что, если это была вина этой команды? Может быть, они срезали углы? Полетят сплетни и обвинения. Но докопаться до истины - это не задача вашей команды. Это даже не ваша работа. Не в самом начале.
В конце концов, вы доберетесь туда, но сначала вам нужно выкопать себя из ямы. Вам нужно решить, что пошло не так и что вы собираетесь с этим делать, а затем вернуться назад, чтобы понять, почему.
Не забывайте, что даже когда все успокоятся после того, как пройдет первоначальный шок, и вернутся к работе, они, как и вы, вероятно, все еще внутренне переживают. Особенно если задача найти выход из этой катастрофы теперь лежит на их плечах. Убедитесь, что у людей, испытывающих трудности, есть возможность обратиться к Вам или к своему руководителю. Командовать и контролировать - не значит указывать и игнорировать.
Вы одновременно сажаете дюжину самолетов на авианосец, проводите брифинги для прессы и время от времени сеансы психотерапии. Вы будете невероятно волноваться, но не сможете рвать на себе волосы - я настоятельно рекомендую быть уже лысым. Единственное, что вы можете сделать, это спокойно сказать: "Да. Я волнуюсь. Так же, как и вы. Это страшно. Но мы с этим справимся. В прошлом мы вместе преодолевали другие трудности и добились успеха. Вот план".
Это то, что я повторял в "Гнезде" снова и снова. Это стало как мантра: Мы справимся с этим. Мы уже делали это раньше. Вот план. Мы справимся с этим. Мы уже делали это раньше. Вот план.
К счастью, мы так и не увидели это странное высокое и узкое пламя в полевых условиях - только в ходе испытаний. Это оказалось одной из тех случайностей, которые мы не могли предусмотреть или предусмотреть. Никто не виноват. И очень, очень маловероятно, что это произойдет в реальном мире. Но это не имело значения.
Решение заключалось в том, чтобы убрать Nest Protect с полок, пока мы проводим расследование, и отключить функцию Wave to Hush с помощью обновления программного обеспечения. Вы могли по-прежнему отключать сигнал тревоги с телефона, но не могли махать на него рукой. И мы рассказали покупателям, что именно произошло. Никакого сокрытия. Mea culpa и вот вам возврат денег, если вы хотите его получить.
И это сработало. Nest Protect и наш бренд выжили.
Всегда есть соблазн запутать или обставить все юридическими терминами - сказать, что "были допущены ошибки", но никогда не признавать, что они были вашими. Это не сработает. Люди все поймут. И они будут в ярости.
Если вы в чем-то виноваты, расскажите, что вы сделали. Расскажите, что вы извлекли из этого. И расскажите, как вы собираетесь предотвратить это в будущем. Не надо уклоняться, обвинять или оправдываться. Просто примите ответственность и будьте взрослым.
Каждая неудача - это опыт обучения. Полный крах - это докторская программа.
Вы справитесь с этим. Только помните, что не нужно справляться с этим в одиночку. В кризисные моменты очень важно поговорить с кем-то, кто может дать полезный совет. Сколько бы вы ни знали, как бы хорошо вы ни разбирались, всегда найдется человек, который поможет вам найти решение. Тот, кто уже делал это раньше и может показать выход из туннеля.
Иногда ужасный, неразрешимый, непредсказуемый кризис, с которым вы столкнулись, на самом деле является тем, с чем сталкивается большинство растущих компаний и для которого есть очевидное решение, которое вы просто не видите. Возможно, вы просто очень быстро растете, и вам необходимо кодифицировать свою культуру, добавить управленческий слой и начать по-другому рассылать протоколы совещаний.