Критика других: Аналитики могут использовать анализ "Что если? Анализ "Что если?" или анализ "Высокое воздействие/низкая вероятность", чтобы тактично поставить под сомнение общепринятую точку зрения, обосновав альтернативное объяснение или результат.
Критика со стороны других: Для поиска критики со стороны других людей существует несколько техник. Известный пример - "Адвокатура дьявола". Термин "Красная команда" используется для описания группы, которой поручено занять позицию противника. Метод Дельфи - это структурированный процесс получения мнений от группы внешних экспертов.
ТЕХНИКИ РЕФРЕЙМИНГА
Три техники, описанные в этой главе, работают с помощью процесса, называемого рефреймингом. Фрейм - это любая когнитивная структура, которая направляет восприятие и интерпретацию того, что человек видит. Ментальная модель того, как все обычно работает, может рассматриваться как фрейм, через который аналитик видит и интерпретирует доказательства. Человек или группа людей могут изменить свою систему координат и, таким образом, поставить под сомнение свое собственное представление о проблеме, просто изменив вопросы, которые они задают, или изменив перспективу, с которой они задают вопросы. Аналитики могут использовать эту технику рефрейминга, когда им нужно генерировать новые идеи, когда они хотят посмотреть на старые идеи с новой точки зрения, или в любое другое время, когда они чувствуют необходимость в свежем мышлении.4
Рефрейминг помогает аналитикам вырваться из ментальной колеи, активируя другой набор синапсов в их мозге. Чтобы понять силу рефрейминга и то, почему он работает, необходимо немного знать о том, как устроен человеческий мозг. Считается, что в мозге насчитывается около 100 миллиардов нейронов, каждый из которых похож на компьютерный чип, способный хранить информацию. Каждый нейрон имеет похожие на осьминога отростки, называемые аксонами и дендритами. По ним проходят электрические импульсы, которые переносятся нейромедиаторами через синаптические щели между нейронами. Когда два нейрона активируются, связи, или синапсы, между ними укрепляются. Чем чаще активируются одни и те же нейроны, тем сильнее связь между ними.
Как только человек начинает думать о проблеме одним способом, те же самые ментальные цепи или пути активируются и укрепляются каждый раз, когда он думает о ней. Преимущество такого подхода заключается в том, что он облегчает поиск информации, которую человек хочет запомнить. Недостатком является то, что эти пути превращаются в ментальные колеи, которые затрудняют восприятие информации с другой точки зрения. Когда аналитик приходит к какому-то суждению или решению, этот мыслительный процесс закрепляется в его мозгу. Каждый раз, когда аналитик думает об этом, срабатывают одни и те же синапсы, и мысли аналитика, как правило, идут по одному и тому же избитому пути через мозг. Получение одного и того же ответа каждый раз, когда человек думает об этом, укрепляет уверенность, а зачастую и чрезмерную уверенность в этом ответе.
Другой способ понять этот процесс - сравнить эти ментальные колеи с маршрутом, который прокладывает лыжник в поисках наилучшего пути вниз с горной вершины (см. Рисунок 9.0 ). После нескольких спусков лыжник определил идеальный путь и, скорее всего, так и застрянет в этой колее, если другие стимулы или препятствия не заставят его вырваться и исследовать новые возможности.
К счастью, открыть сознание, чтобы думать по-другому, довольно легко, и техники, описанные в этой главе, призваны выполнять эту функцию. Хитрость заключается в том, чтобы переформулировать вопрос, задачу или проблему с другой точки зрения, которая активирует другой набор синапсов в мозге. Каждое из трех описанных в этой главе применений рефрейминга делает это по-своему. В предсмертном анализе аналитиков просят представить себя в какой-то будущий момент времени, после того как они только что узнали, что предыдущий анализ оказался совершенно неверным. Задача состоит в том, чтобы выяснить, как и почему все могло пойти не так. Структурированная самокритика просит группу аналитиков переключиться с роли защитника на роль критика, чтобы изучить потенциальные недостатки предыдущего анализа. Такое изменение роли может дать аналитикам возможность выразить озабоченность по поводу консенсусного мнения, которая ранее могла быть подавлена. Что если? Анализ просит аналитика представить, что произошло какое-то маловероятное событие, а затем объяснить, как оно могло произойти и каковы его последствия.