В главе 10 ("Управление конфликтами") объясняется, что противостояние между конфликтующими мнениями необходимо поощрять, но управлять им так, чтобы оно стало опытом обучения, а не эмоциональной битвой. В ней описывается семейство техник, объединенных под общим названием "Состязательное сотрудничество", и оригинальный подход к структурированным дебатам, в которых участники дебатов опровергают аргументы противника, а не поддерживают свои собственные.
Глава 11 ("Поддержка принятия решений") включает несколько методик, в том числе матрицы решений, которые помогают менеджерам, командирам, плановикам и политикам делать выбор или находить компромисс между конкурирующими целями, ценностями или предпочтениями. В этой главе описывается менеджер сложности, разработанный Ричардсом Хойером, и две новые методики - "Деревья решений" и "Матрица влияния".
Как уже отмечалось ранее, анализ, проводимый в глобальном разведывательном сообществе, находится на переходном этапе от умственной деятельности, выполняемой преимущественно одним аналитиком, к совместной командной или групповой деятельности. В главе 12 , озаглавленной "Практическое руководство по сотрудничеству", среди прочего обсуждается, как включить в аналитический процесс быстро растущие социальные сети территориальных и функциональных специалистов, которые часто работают из нескольких разных географических точек. В нем предлагается проводить анализ в два этапа: дивергентный анализ или творческий этап с широким участием социальной сети, использующей вики, а затем этап конвергентного анализа и окончательный отчет, подготовленный небольшой аналитической группой.
Как мы можем узнать, что использование структурированных аналитических техник действительно повышает общее качество аналитического продукта? Как мы обсуждаем в главе 13 ("Валидация методов структурированного анализа"), существует два подхода к ответу на этот вопрос - логические рассуждения и эмпирические исследования. Подход, основанный на логических рассуждениях, опирается на большой объем психологических исследований, посвященных ограничениям человеческой памяти и восприятия и "подводным камням" в человеческих мыслительных процессах. Если структурированная аналитическая техника специально предназначена для смягчения или избежания одной из доказанных проблем в человеческих мыслительных процессах, и эта техника оказывается успешной в этом, можно сказать, что она обладает "валидностью". Растущая популярность многих из этих техник подразумевает, что они воспринимаются аналитиками и их клиентами как обеспечивающие определенную дополнительную ценность в ряде различных аспектов.
Другой подход к оценке этих методов - эмпирическое тестирование. Для этого часто проводят эксперименты, в которых сравнивают анализ, в котором используется конкретная техника, с аналогичным анализом, в котором эта техника не используется. Наше исследование показало, что такое тестирование, проведенное за пределами разведывательной профессии, как правило, имеет ограниченную ценность, поскольку условия эксперимента значительно отличаются от условий, в которых те же самые техники используются большинством аналитиков разведки. В главе 13 предлагается более широкий подход к проверке структурированных аналитических методов. Она призывает к проведению структурированных интервью, наблюдений и опросов в дополнение к экспериментам, проводимым в условиях, которые в значительной степени имитируют использование этих методов аналитиками разведки. В главе 13 также рекомендуется сформировать отдельное организационное подразделение для проведения таких исследований, а также для выполнения других задач по поддержке использования структурированных аналитических методов.
В главе 14 ("Будущее методов структурированной аналитики") используется одна из методик этой книги, Complexity Manager, для оценки перспектив дальнейшего роста использования методов структурированной аналитики. В ней читателю предлагается представить себе 2020 год и ответить на следующие вопросы, основываясь на анализе десяти переменных, которые могут поддерживать или препятствовать развитию методов структурированной аналитики в этот период времени: Будут ли методы структурированного анализа набирать обороты и чаще использоваться спецслужбами, правоохранительными органами и бизнес-сектором? Какие силы стимулируют рост использования структурированного анализа? Какие препятствия мешают его распространению?