В мире бизнеса эта техника также может быть использована для выявления потенциальных уязвимостей в предлагаемой стратегии по внедрению нового продукта или приобретению новой компании. Оценив, как "плюсы" могут быть "испорчены", можно предугадать реакцию конкурентов на новую корпоративную инициативу; оценив, как "минусы" могут быть "исправлены", можно устранить потенциальные уязвимости и избежать серьезных ошибок на ранних этапах процесса планирования.
Добавленная стоимость
Необычно, когда новая идея встречает мгновенное одобрение. На совещаниях часто бывает так: выдвигается новая идея, один или два человека тут же объясняют, почему она им не нравится или почему они считают, что она не сработает, и тогда идея отпадает. С другой стороны, бывают случаи, когда происходит прямо противоположное. Новая идея сразу же приветствуется, и обязательства по ее поддержке принимаются еще до того, как она будет критически оценена. Техника "плюсы-минусы-отказы-и-исправления" помогает нивелировать эту человеческую склонность к поспешным выводам.
Сначала техника требует составить список "за" и "против" новой идеи или выбора между двумя альтернативами. Если кажется, что идея вызывает чрезмерный энтузиазм и есть риск ее принятия без критической оценки, следующим шагом будет поиск "недостатков". Недостаток - это любой аргумент в пользу того, что идея нереальна, не сработает или будет иметь неприемлемые побочные эффекты. С другой стороны, если кажется, что склоняется к негативу или есть риск, что идея будет отброшена слишком быстро без тщательного рассмотрения, следующим шагом будет поиск "исправлений". Исправление - это любой аргумент или план, который нейтрализует или минимизирует "против", или даже превращает его в "за". В некоторых случаях целесообразно искать и недостатки, и исправления, прежде чем сравнивать два списка и принимать решение.
Техника Pros-Cons-Faults-and-Fixes не говорит аналитику, у кого из сторон "за" или "против" самые сильные аргументы. Этот ответ все равно основывается на профессиональном суждении аналитика. Роль методики заключается в том, чтобы нивелировать любую тенденцию к поспешным суждениям. Она также организует элементы проблемы в логической манере, которая может помочь лицу, принимающему решение, сделать тщательно продуманный выбор. Запись в таком виде помогает аналитику и лицу, принимающему решение, видеть ситуацию более ясно, стать более объективным и эмоционально отстраненным от принятия решения. (См. Рисунок 11.3 .)
Метод
Начните с четкого определения предлагаемого действия или выбора. Затем выполните следующие шаги:
Перечислите "за" в пользу решения или выбора. Мыслите широко и творчески, перечислите как можно больше выгод, преимуществ и других положительных моментов.
Рисунок 11.3 Анализ "плюсы-минусы-отказы-и-исправления
Перечислите "против", или аргументы против того, что предлагается. Обычно "против" больше, чем "за", поскольку большинство людей по природе своей критичны. Легче придумать аргументы против новой идеи, чем представить, как эта идея может работать. Вот почему часто бывает трудно добиться тщательного рассмотрения новой идеи.
Просмотрите и объедините список. Если два "За" похожи или пересекаются, подумайте об их объединении, чтобы устранить излишества. То же самое сделайте с дублирующими друг друга "За".
Если выбор стоит между двумя четко определенными вариантами, проделайте предыдущие шаги для второго варианта. Если вариантов больше двух, то такая техника, как матрица принятия решений, может быть более подходящей, чем "плюсы-минусы-отказы и исправления".
На этом этапе вы должны сделать выбор. Если цель - оспорить первоначальное суждение о том, что идея не сработает, возьмите все "против" по одному и посмотрите, можно ли их "исправить". Это значит, что нужно найти способ нейтрализовать их негативное влияние или даже превратить их в плюсы. Это упражнение призвано нейтрализовать ненужный или предвзятый негатив по отношению к идее. Есть как минимум четыре способа исправить аргумент, указанный как "против":
- Предложите модификацию "Кон", которая значительно снизит риск того, что "Кон" станет проблемой.
- Определите превентивную меру, которая значительно снизит вероятность того, что Con станет проблемой.