Рисунок 12.1a Традиционная аналитическая группа
Источник: 2009 Pherson Associates, LLC.
Рисунок 12.1b Группа специального проекта
Источник: 2009 Pherson Associates, LLC.
Основная проблема, возникающая при использовании социальных сетей, - географическое распределение их участников. Даже в пределах мегаполиса Вашингтон расстояние является фактором, ограничивающим частоту личных встреч, особенно с учетом того, что пробки на дорогах становятся все большим кошмаром, а авиаперелеты - недоступной статьей расходов. Исследуя команды в различных организациях, в том числе в разведывательном сообществе США, Ричард Хакман и Анита Вулли пришли к такому выводу:
Распределенные команды относительно хорошо справляются с инновационными задачами, для которых необходимо генерировать идеи и решения... но в целом уступают командам, работающим лицом к лицу, в решении задач, связанных с принятием решений. Хотя системы поддержки принятия решений могут несколько повысить эффективность работы, решения, принимаемые на расстоянии, по-прежнему занимают больше времени, предполагают меньший обмен информацией, затрудняют обнаружение и исправление ошибок и могут приводить к меньшей удовлетворенности участников результатом, чем в случае с командами, работающими лицом к лицу. . . . В целом, распределенные команды подходят для решения многих, но не всех командных задач. Для их эффективного использования необходимо тщательно продумать структуру команды, провести очный старт, когда члены команды только собираются вместе, и поддерживать руководство на протяжении всей жизни команды, чтобы ее члены оставались вовлеченными в работу и стремились к достижению коллективных целей.2
Исследования эффективных методов совместной работы показали, что географически и организационно распределенные команды с наибольшей вероятностью добьются успеха, если они удовлетворяют шести ключевым требованиям. Участники должны сделать следующее:
Знайте друг друга и доверяйте друг другу; для этого обычно требуется, чтобы они хотя бы раз встретились лицом к лицу.
Почувствуйте личную потребность вовлечь группу в выполнение важной задачи.
Получайте взаимную выгоду от совместной работы.
Общайтесь друг с другом виртуально по требованию и легко добавляйте новых участников.
Воспринимают стимулы для участия в группе, такие как экономия времени, получение новых знаний от общения с другими знающими аналитиками или увеличение отдачи от своего вклада.
Выработать общее понимание проблемы с помощью согласованных списков общих терминов и определений.3
12.2 РАЗДЕЛЕНИЕ РАБОТ
Управление географическим распределением социальной сети можно решить, разделив аналитическую задачу на две части: во-первых, используя сильные стороны социальной сети для дивергентного или творческого анализа, чтобы выявить идеи и собрать информацию; во-вторых, сформировав небольшую аналитическую группу, которая использует конвергентный анализ, чтобы объединить эти идеи в аналитический продукт. Когда проект завершен, он возвращается на рецензию всем членам социальной сети, которые внесли свой вклад на первом этапе анализа, а затем возвращается в команду для редактирования и подготовки окончательного документа.