Чтобы научиться усваивать эти пять привычек, потребуется приложить немало усилий. Применение каждой основной техники к трем-пяти реальным проблемам должно прочно укоренить основные понятия в сознании любого аналитика. С каждым повторением привычки будут все более укореняться и со временем станут инстинктивными. Мало кто из аналитиков может желать большего: если они освоят эти привычки, то и эффективность их работы возрастет, и время сэкономится.
3.3 ОДИН ПРОЕКТ, НЕСКОЛЬКО МЕТОДИК
Многие проекты требуют использования нескольких методик, поэтому в этой книге представлено пятьдесят пять различных методик. Каждая техника может представлять собой лишь одну часть сложной головоломки, и умение собрать эти части воедино для конкретного проекта является частью искусства структурированного анализа. Отдельные техники могут использоваться для генерирования идей, оценки идей, выявления предположений, формулирования выводов и оспаривания ранее сделанных выводов. В главе 12 , "Руководство практикующего специалиста по совместной работе", рассматриваются этапы процесса совместной работы и различные техники, применимые на каждом этапе.
Для проверки точности и повышения уверенности в аналитическом выводе можно использовать несколько методов. Исследования показывают, что точность прогнозирования повышается, если объединить "прогнозы, полученные с помощью методов, которые существенно отличаются и опираются на разные источники информации".2 Это особенно подходящая функция для метода Дельфи (глава 9), который представляет собой структурированный процесс получения суждений от группы внешних экспертов. Если группа экспертов по методу Дельфи получит результаты, схожие с результатами внутреннего анализа, можно быть уверенным в этих результатах. Если же результаты отличаются, то может потребоваться дополнительное исследование, чтобы понять причины и оценить различия. Ключевой урок, полученный при обучении аналитиков использованию структурированных методов, заключается в том, что можно получить значительные преимущества и избежать серьезных ошибок, если использовать две разные методики (например, структурированный мозговой штурм и диагностическое обоснование) для решения одной и той же проблемы или две группы будут работать над одной и той же проблемой независимо друг от друга, а затем сравнят свои результаты.
На задней стороне обложки этой книги открывается график, на котором изображены восемь семейств техник и прослеживаются связи между этими семействами и отдельными техниками внутри них. К семействам техник относятся декомпозиция и визуализация, генерация идей, сценарии и индикаторы, генерация и проверка гипотез, оценка причин и следствий, анализ вызовов, управление конфликтами и поддержка принятия решений.
3.4 РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВЫБОРЕ ТЕХНИКИ
Ценность и точность аналитического продукта частично зависят от выбора наиболее подходящей методики или комбинации методик для проведения анализа. К сожалению, аналитикам легко сбиться с пути при выборе оптимального метода. Не имея эффективного руководства, аналитики становятся уязвимыми для различных влияний:3
Рецепт колледжа или аспирантуры: Аналитики склонны использовать инструменты, которые они изучали в колледже или аспирантуре, независимо от того, являются ли эти инструменты наилучшим применением в различных условиях разведывательного анализа.
Рутина инструментов: Аналитики склонны использовать те инструменты, которые им уже известны или легкодоступны. Психолог Абрахам Маслоу заметил, что "если единственный инструмент, который у вас есть, - это молоток, то возникает соблазн относиться ко всему так, как будто это гвоздь".4