NGT можно использовать как для генерирования идей, так и для обеспечения поддержки в процессе принятия решений, когда всех участников просят ранжировать или расставить приоритеты генерируемых идей. Если это кажется желательным, все идеи и голоса могут быть анонимными. По сравнению со структурированным мозговым штурмом, который обычно стремится генерировать как можно больше идей - независимо от того, насколько далекими они могут быть, - НГТ может сосредоточиться на ограниченном списке тщательно продуманных мнений.
Эта техника позволяет участникам сосредоточиться на каждой идее по мере ее представления, а не думать одновременно о подготовке собственных идей и выслушивании предложений других, как это часто бывает при структурированном мозговом штурме. NGT поощряет использование уже представленных идей - другими словами, комбинирование, модификацию и расширение чужих идей.
Метод
Сессия NGT начинается с того, что фасилитатор задает открытый вопрос, например, "Какие факторы влияют на ... ?" "Как мы можем узнать, если ... ?" "При каких обстоятельствах может произойти ...?" "Что должно быть включено или не включено в этот исследовательский проект?" Ведущий отвечает на любые вопросы о том, что ожидается от участников, а затем дает участникам пять-десять минут на уединенную работу, чтобы записать на карточках для заметок свои первоначальные идеи в ответ на основной вопрос. За этой частью процесса следуют следующие шаги:
Фасилитатор вызывает по одному человеку для представления одной идеи. По мере того как каждый участник представляет свою идею, фасилитатор записывает краткое описание на флипчарте или доске. Этот процесс продолжается по кругу, пока не будут исчерпаны все идеи. Если у человека закончились идеи, он пасует, когда к нему обращаются за идеей, но может участвовать позже, если у него появится другая идея, когда его очередь подойдет снова. Фасилитатор также может быть активным участником, записывая свои собственные идеи. Обсуждение не проводится до тех пор, пока не будут представлены все идеи; однако фасилитатор может уточнить идеи, чтобы избежать дублирования.
Если новых идей не появилось, фасилитатор начинает групповое обсуждение, чтобы убедиться в наличии общего понимания смысла каждой идеи. Ведущий спрашивает о каждой идее по очереди, в том порядке, в котором она была представлена, но при этом не допускаются аргументы за или против какой-либо идеи. В это время участники могут расширить или объединить идеи, но ни одна идея не может быть изменена без одобрения ее автора.
Голосование для ранжирования или определения приоритетности идей, как обсуждалось в главе 4 , является необязательным, в зависимости от цели встречи. Если голосование проводится, оно обычно является тайным, хотя могут использоваться различные процедуры голосования, частично зависящие от количества идей и числа участников. Обычно лучше всего работает соотношение один голос за каждые три представленные идеи. Например, если фасилитатор перечисляет двенадцать идей, каждому участнику разрешается отдать четыре голоса. Группа также может решить, что участники могут отдать идее более одного голоса. В этом случае кто-то может отдать одной идее три голоса, а другой - только один. Альтернативная процедура заключается в том, чтобы каждый участник написал на карточке 3 × 5 то, что он считает пятью лучшими идеями. Можно проранжировать идеи по шкале от 1 до 5: пять баллов за лучшую идею, четыре балла за следующую лучшую и до одного балла за наименее понравившуюся идею. Затем карточки передаются ведущему для подведения итогов и объявления результатов. В таких случаях может потребоваться второй тур голосования, чтобы определить три или пять лучших идей.
Взаимосвязь с другими техниками
Аналитики должны рассмотреть структурированный и виртуальный мозговой штурм, а также технику номинальных групп и определить, какая техника наиболее подходит для условий, в которых она будет использоваться.
Истоки этой техники
Техника номинальной группы была разработана А. Л. Дельбеком и А. Х. Ван де Веном и впервые описана в работе "Модель группового процесса для выявления проблем и планирования программ", Journal of Applied Behavioral Science VII (июль-август, 1971): 466-491. Приведенное здесь обсуждение NGT является синтезом нескольких источников: James M. Higgins, 101 Creative Problem Solving Techniques: The Handbook of New Ideas for Business, rev. ed. (Winter Park, FL: New Management Publishing Company, 2006); American Society for Quality, http://www.asq.org/learn-about-quality/idea-creation-tools/overview/nominal-group.html ; "Nominal Group Technique", http://syque.com/quality_tools/toolbook/NGT/ngt.htm ; и "Nominal Group Technique", www.mycoted.com/Nominal_Group_Technique .