Курс обучения производственному инструктажу
Оригинальные материалы программы обучения в промышленности широко доступны, поэтому мы не будем описывать курс по производственному инструктажу подробно[34 - Материалы TWI можно найти в любом крупном университете или заказать в местной библиотеке через систему межбиблиотечного обмена. За дополнительной информацией обращайтесь к Марку Уоррену через сайт www.tesla2.com.] и остановимся лишь на самых важных моментах (ключевых аспектах).
В исходном виде программа подготовки тренеров по производственному инструктажу была рассчитана на 10 часов аудиторных занятий. Это время включало пять двухчасовых учебных занятий в группе из 10 человек. Краткое содержание занятий отражено на рис. 3.1. Курс разбит на четыре этапа, которые аналогичны четырем этапам производственного инструктажа (см. рис. 3.2). Первое занятие начинается с создания непринужденной атмосферы. Затем с учащимися проводится беседа, цель которой – заинтересовать их проблемами обучения и развития людей.
Во время первого занятия много времени посвящается обсуждению важности эффективного обучения и роли лидеров. Тренер показывает, как проводится производственный инструктаж, на примере несложной операции (соблюдая принцип – не показывать больше, чем можно усвоить за один раз), а в дальнейшем учащиеся проводят демонстрационные занятия с помощью и под руководством тренера.
Содержание курса по производственному инструктажу
День 1
Введение (создать непринужденную атмосферу).
Заинтересовать учащихся.
Помочь им осознать необходимость эффективного обучения.
Пять требований к лидеру.
Привести примеры неэффективных техник обучения.
Продемонстрировать правильный подход к обучению (производственный инструктаж).
Четырехэтапный метод.
День 2
Краткое повторение пройденного в предыдущий день.
Учащиеся проводят демонстрационное занятие (2 человека).
Обучение разбивке рабочего процесса на элементы.
Подготовки к обучению.
Подведение итогов.
День 3
Краткое повторение пройденного в предыдущий день.
Четырехэтапный метод (карманный конспект).
Схемы рабочего процесса.
Разработка плана многофункциональной подготовки производственных рабочих.
Учащиеся проводят демонстрационное занятие (3 человека).
Подведение итогов.
День 4
Краткое повторение пройденного в предыдущий день.
Четырехэтапный метод (карманный конспект).
Планы многофункциональной подготовки производственных рабочих.
Учащиеся проводят демонстрационное занятие (3 человека).
Техника обучения в сложных ситуациях.
Подведение итогов.
День 5
Краткое повторение пройденного в предыдущий день.
Четырехэтапный метод (карманный конспект).
Учащиеся проводят демонстрационное занятие (3 человека).
Подведение итогов и напутствия.
Рис. 3.1. Содержание курса по производственному инструктажу
Четыре этапа производственного инструктажа
Этап 1. Подготовка ученика
Ободрить и успокоить ученика.
Сообщить ему название операции.
Выяснить, что он знает о работе.
Пробудить у ученика интерес к освоению работы.
Помочь ученику занять правильное положение при обучении.
Этап 2. Ознакомление с операцией
Описать и поочередно продемонстрировать все основные этапы.
Описать и продемонстрировать все основные этапы, выделяя ключевые аспекты.
Описать и продемонстрировать все основные этапы с ключевыми аспектами и объяснить причины выделения каждого ключевого аспекта.
Инструктировать ученика четко и терпеливо, излагая всю необходимую информацию.
Не давать больше материала, чем можно усвоить за один раз.
Этап 3. Пробное выполнение работы
Ученик выполняет работу, а тренер исправляет его ошибки.
Ученик вновь выполняет работу, называя основные этапы.
Ученик вновь выполняет работу, называя ключевые аспекты.
Ученик вновь выполняет работу, объясняя причины выделения ключевых аспектов.
Процесс повторяется, пока материал не будет усвоен.
Этап 4. Проверка и окончательная отработка навыков
Дать ученику задание.
Сказать, к кому он может обратиться за помощью.
Периодически проверять, как идут дела.
Поощрять вопросы.
Постепенно сокращать объем помощи и контроля.
Рис. 3.2. Четыре этапа производственного инструктажа
Каждое занятие опирается на пройденный материал, а новый материал дается небольшими порциями.
Каждый день несколько учащихся получают задание подготовить и провести демонстрационное занятие. Труднее всего приходится тому, кто проводит такое занятие на второй день обучения, поскольку он еще не знает, как разбить рабочий процесс на элементы и видел применение метода всего один раз. Поэтому первые две презентации обычно проходят не блестяще. Это позволяет будущим тренерам увидеть, что происходит, когда ученик не прошел подготовку в полном объеме. (В жизни такие ситуации нередки. Люди считают, что достаточно один раз «показать» новичку, как выполняется работа, чтобы он справился со своими обязанностями.)
Большая часть времени в аудитории отводится на демонстрационные занятия, которые проводят будущие тренеры. С помощью своего товарища, который выступает в роли ученика, все они должны показать, что усвоили метод производственного инструктажа. Каждая презентация занимает 20–30 минут, поэтому в группе из 10 человек продемонстрировать приобретенные навыки успевает примерно половина учеников. Безусловно, личный опыт весьма полезен, однако члены группы учатся и наблюдая за работой своих товарищей. Безусловно, чтобы по-настоящему овладеть соответствующими навыками, мало опробовать новый метод один-единственный раз. К тому же демонстрационное занятие в классе занимает меньше времени, чем реальная работа, и представляет собой лишь фрагмент последней. Аудиторный курс не заменяет личного опыта, который нарабатывается при обучении людей более продолжительным и сложным видам работы.
Новоиспеченные тренеры возвращаются на рабочие места, чтобы обучать своих товарищей. Однако они получили лишь предварительное представление о методе производственного инструктажа, и их практический опыт весьма скромен. В Toyota все начинающие тренеры по возвращении на рабочее место продолжают учиться под руководством опытных тренеров и лидера группы, который тоже владеет методом производственного инструктажа и имеет многолетний опыт работы. Разумеется, так было в Toyota не всегда. В свое время эта компания, как и вы, начинала с нуля, и ей нужно было нарабатывать новые умения и навыки, не прекращая движения вперед. Чтобы заложить прочный фундамент для обучения новичков, необходимо первым делом позаботиться о развитии лидеров.
Наш опыт говорит о том, что продолжительность курса может меняться в зависимости от конкретных нужд (например, от количества людей, которых нужно обучить). Группа не должна быть слишком большой (15 человек максимум), поскольку людям трудно сложа руки наблюдать за бесконечными презентациями. Если в группе меньше 10 человек, пусть каждый потренируется в аудитории дважды. Желательно по завершении курса передать начинающих тренеров на попечение опытных лидеров, которые будут оказывать им наставническую помощь на рабочих местах. Toyota придерживается исходного формата TWI, отводя на аудиторное обучение 10 часов, однако, если в группе меньше десяти человек, время обучения можно сократить.
В помощь тренерам был составлен так называемый карманный конспект – краткое описание метода производственного инструктажа на небольшой карточке, которая умещается в кармане рубашки. С одной стороны карточки изложен алгоритм действий и отмечены моменты, на которые следует обратить внимание до, во время и после обучения (см. рис. 3.3). На обороте содержится информация о четырех этапах производственного инструктажа (в том виде, в каком она представлена на рис. 3.2). Мы немного отредактировали текст, убрав сокращения, которые помогают уместить информацию на карточке.
Четыре этапа производственного инструктажа