– Для меня это новость, – сказал я. – Я здесь, потому что Марк и Шарлотта (кадровый и финансовый директора) хотят поддержать тебя и помочь тебе добиться успеха, на который ты способна.
– Была способна, ты хочешь сказать, – тихо ответила она, и тут я увидел под ее маской настоящую тоску.
– Ты очень тяжело переживаешь то, что происходит.
Она наконец-то посмотрела прямо на меня.
Я продолжал:
– И ты сильно расстроена.
На мгновение у нее на лице промелькнуло непонимание. Ее удивило то, что кто-то понимает ее чувства и говорит о них, – так я решил.
– Да, все правильно.
Беседа помогла ей раскрыться. Она опасалась, что загубила карьеру. Что-то в голосе выдало ее склонность к катастрофическому мышлению. Так называют склонность мыслить преувеличенно негативно или нерационально. Часто эти мысли отражают глубинное патогенное убеждение человека. Рейчел думала, что даже самая незначительная неудача приведет к полной катастрофе.
Тогда мы обсудили ее опасение, что коучинг – это приговор от начальства, а не попытка спасти ее от неудачи. Сколько бы я ни пытался ее переубедить, она продолжала сомневаться. И тут мне пришла в голову идея, для которой нужно было сделать небольшой маневр. Пока я обдумывал ее, Рейчел начала описывать ситуацию, в которой оказалась. Всегда нужно поддерживать баланс, выслушивая подробности о ситуации клиента и пытаясь понять ее.
Обычно проблемы людей связаны не с техническими деталями их работы, а с так называемыми «программными качествами» – их отношением к работе и людям.
Иначе мне приходилось бы месяц за месяцем быть попеременно экспертом по продажам, цифровой рекламе, частным активам и нефтяной торговле!
К концу сессии мне показалось, что она расслабилась и смирилась с коучингом.
– Увидимся в следующий раз.
Она ответила, когда дверь уже почти закрылась:
– Да, если я еще буду здесь.
Я решил непременно убедить ее, что коучинг – это не дурная весть. Для этого я пустил в ход идею, которую придумал раньше.
Через неделю я стоял у стойки администратора возле роскошного стеклянного атриума компании, а вокруг меня на больших экранах тихо показывали их рекламу. Я помахал одной из моих коллег в надежде, что нам удастся воспроизвести наш тщательно спланированный танец.
К счастью, план сработал как часы. Стоило Рейчел выйти из одного лифта, как Хорхе, харизматичный генеральный директор компании, вышел из другого. Я увидел, как Рейчел, увидев его, стушевалась. Когда большой босс прошествовал сквозь расступающуюся толпу, Рейчел последовала за ним по пятам. Он поприветствовал мою коллегу и повернулся, изобразил удивление, заметив Рейчел у себя за спиной.
– А! Ты же Рейчел? Как дела? Позволь представить тебя Кайли, моему коучу.
Она покраснела и взглянула на меня. Он ждал.
– Э-э… это Дерек, он, э-э… мой коуч.
– Замечательно! – воскликнул он. – У меня всегда был коуч, кто-то даже говорит, что это и есть секрет моего успеха.
Могу поклясться, что он тайком подмигнул ей.
Мы пожали руки друг другу и разошлись по своим делам. Когда мы устроились в нашем кабинете, она посмотрела на меня с ухмылкой.
– Ты это подстроил, да?
– Ты меня раскусила, – ответил я.
– Ладно, я поняла, – засмеялась она. – Честно сказать, меня удивил даже не тот факт, что у Хорхе есть коуч, а скорее то, что он подыграл тебе. Видимо, начальство правда хочет, чтобы занятия сработали.
После этого она перестала считать коучинг пятном позора, приняла его и перестала бояться. Когда мы приступили к работе, я попросил рассказать историю ее жизни.
– Серьезно?
– Да, это поможет мне по-настоящему понять тебя.
– Хорошо, но это не добрая сказочка, уж поверь. – Ее лицо посуровело.
Она росла с матерью-одиночкой, и та была весьма безалаберной. Она не задерживалась ни на одной работе и в конце концов надолго осталась безработной. У нее явно была депрессия, но она никогда не лечилась. Со слезами на глазах Рейчел призналась, что, когда она училась в университете, ее мама какое-то время жила на улице.
Иногда некоторые мысли как будто возникают у нас глубоко внутри. Когда это происходит во время сессии, я считаю, что идеи исходят не от меня самого, а от связи между мной и подопечными. Психоаналитик Карл Юнг назвал подобное «коллективным бессознательным», а я предпочитаю говорить «третье пространство». В такой ситуации я стараюсь не гнать от себя мысль, а либо сохранять ее на потом, или, если она кажется действительно важной и серьезной, предлагаю обсудить ее на месте. В последнем случае я рискую, что мое предложение не оценят по достоинству или вовсе отвергнут. Однако слишком часто эти мысли оказываются абсолютной и горькой правдой.