Хорошо платите сотрудникам
В основе приверженности лежит зарплата и льготный пакет, которые несравненно более конкурентоспособны в сравнении с тем, что предлагают большинство компаний, владеющих супермаркетами. Зарплата может привлечь сотрудников высшей квалификации, однако она сама по себе не может гарантировать преданности, как скажет любой эксперт в области трудовых ресурсов. Сотрудники остаются, поскольку в компании Trader Joe’s создали культуру успеха: окружение, где каждый выполняет определенную работу, и место, где уважают мнения людей и развивают их таланты.
С первого взгляда это немного напоминает коммуны западного побережья в 60-е: привычка делиться всем — от работы до еды — породила поколение молодых идеалистов. Но в компании Trader Joe’s это лишь хороший бизнес. Конечно, это розничное предприятие, которое также гордится тем, что предлагает возможности для всех: от молодых сотрудников, желающих работать несколько часов в месяц, чтобы суметь заплатить за колледж, до менеджеров магазинов, — было названо одним из лучших рабочих мест журналом Fortune и встало таким образом в один ряд с такими уважаемыми работодателями, как Harley-Davidson, FedEx, Ford Motor Company и Southwest Airlines.
В мире, сотрясаемом увольнениями, сокращениями, корпоративными скандалами и трудовыми конфликтами — в особенности в розничной торговле, — в компании Trader Joe’s давно уже твердо придерживаются философии того, что счастливый сотрудник делает счастливым и клиента. Довольные покупатели тратят больше и заходят в магазин чаще. Такое отношение в принципе редкость для розничной торговли в целом, где на сотрудников смотрят как на расходный материал.
Благодаря этой философии Trader Joe’s — одна из горстки компаний, ответственных за то, что выглядит как смена парадигмы в розничной торговле, согласно эксперту по трудовым ресурсам Мелу Клейману (Mel Kleiman) из Humetrics[70]
., признанному во всем мире авторитету в области найма, отбора и удержания работников с почасовой оплатой труда. «Их подход таков, что нанятый работник — это самый важный человек в компании, — заметил Клейман. — Они понимают, что если будут относиться к своим сотрудникам так, как они хотят, чтобы те относились к клиентам, то есть хороший шанс добиться большего успеха, предоставляя людям уникальный опыт посещения магазина уже с того момента, когда они переступают его порог».
Это приводит к тому, что в Trader Joe’s трудно получить работу, что также верно и для таких компаний, как Southwest Airlines, Whole Foods Market и The Container Store, которые нанимают кандидатов только в том случае, если они отвечают их жестким требованиям в плане клиентского обслуживания. Однако Trader Joe’s не довольствуется обычным процессом найма. В компании твердо верят, что формальный тренинг и знание товара, приобретаемое на рабочем месте, приводит к тому, что сама работа становится более интересной, чем в обычном супермаркете. Интересная работа удерживает сотрудников в компании. Им трудно отказаться от атмосферы поощрения и роста, существующей в Trader Joe’s, и уйти в какое-то другое место.
По некоторым параметрам философия отношения к сотрудникам в компании Trader Joe’s подобна той, которой придерживаются в Aldi, немецкой головной компании. В попытках контролировать стоимость рабочей силы, которая является одной из основных статей расхода в отчете о прибыли и убытках любого розничного предприятия, как Aldi, так и Trader Joe’s используют подход необходимого количества сотрудников, нужных в магазине в любое время. Однако они не экономят на зарплате.
Для программ тренинга для своего руководства компания Aldi широко использует ведущие агентства по найму и активно добивающихся работы кандидатов, предлагая щедрый финансовый пакет, включающий стартовую зарплату около 36 тыс. фунтов (47 тыс. долл.) в год плюс пенсионные льготы. Для того чтобы привлечь людей с самой высокой мотивацией к участию в своих 12-месячных программах тренингов, компания предлагает недавно нанятым сотрудникам машину полностью за счет компании — Audi А4. Это заманчивый подарок для недавнего выпускника колледжа, основного кандидата.
Компания Aldi не собирается проявлять легкомыслие, когда речь заходит о стоимости рабочей силы на любом уровне компании. Предметы роскоши и символы статуса редки, и даже руководители высшего звена могут, если того требует ситуация, ездить на автобусе. Машины предоставляются не всем сотрудникам, а только некоторым из участников программ тренинга для менеджмента, которых готовят на должность районных менеджеров, отвечающих за шесть-восемь магазинов. Поскольку они все равно приобретут машину, компания Aldi предоставляет им ее с самого начала тренинга, а также позволяет использовать ее без ограничений в личных целях. В сети знают, что для молодых людей, только начинающих свою карьеру, цена машины заоблачно высока, и тот факт, что им не нужно покупать ее самим, равносилен пополнению их счета. Это также вызывает поразительную преданность у людей, которые могли бы в другой ситуации переходить с одной работы на другую в поисках лучших условий.