Однако А был не единственным, кто обзавелся компьютером. Группа чиновника Б последовала его примеру, и их общий начальник решил, что для пользы дела А и Б следует обмениваться докладными записками, поскольку в данном случае возникает — он с особой гордостью произносил это слово — эффект синергии. Эффект синергии и в самом деле возник: В и Г обнаружили, что критика нелепых указаний Б наминает отнимать у них все больше времени. Далее эффект синергии стал усиливаться угрожающими темпами, поскольку В нанял двух техников-умельцев Д и Е, которые подключили отдел к новой сети электронной почты в сфере управления, В результате А ничем не смог возразить на требования Г приобрести новый компьютер, поскольку жесткий диск первого переполнился почтовым мусором из города Омахи по поводу предстоящей конференции, посвященной совершенствованию методов управления.
Все это, конечно, не значит, что компьютеры снижают эффективность работы. Напротив, отдел под руководством А стал более продуктивен, чем до приобретения компьютера. В прежние времена он не был способен выдавать 80 мегабайт данных в год, даже несмотря на то, что часть их неизменно повторялась. При этом подобную одержимость работой не стоит рассматривать как желание создать новые рабочие места. Многое из того, что выдает отдел, можно считать полезной информацией. Однако управление страной, равно как и районной школой, следует скорее уподобить рытью ямы, чем рубке дерева - конца этой работе не видно. Объем работы, который необходимо выполнить, становится бесконечным, а возможности для разрастания исполнительного и трудоспособного персонала могут приобрести масштабы, о которых предупреждал еще Мальтус. Слова Паркинсона, сказанные более сорока лет тому назад, верны и по сей день: «Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить»,
А вот и еще одно следствие из закона Паркинсона: Поскольку данные стремятся занять весь объем винчестера, а число чиновников, обрабатывающих эти данные, пропорционально увеличивается, то технический прогресс становится союзником расширяющейся бюрократии, а не противником ее.
Вопросы и задачи
1. Назовите два негативных последствия, которые может оказать спад производства на предпринимаемое фирмой изучение рынка.
2. Если специалисты, принимающие решения, исследуют рынок только для подтверждения собственных представлений о нем, то как они могут выработать у себя реакцию на изменения на рынке?
3. Учитывая все сказанное, считаете ли вы, что фирме следует нанять способных к творчеству и изобретательных работников для изучения рынка? Обоснуйте свой ответ. Если им будет поручено исследование рынка, то когда они должны его проводить и каков будет характер этого исследования?
4. Представьте, что вы — член межфункциональной команды, разрабатывающей одноразовые пеленки для взрослых Depend. Некоторые члены команды не могут вникнуть в суть претензий, предъявляемых потребителями к аналогичному товару, имеющемуся на рынке. Какой род деятельности по сбору рыночных данных вы можете предложить, чтобы снять это непонимание?
5. В разделе «Рациональность в действии» рассматривается воздействие информационных технологий на организацию. Какие выводы следуют из этого с точки зрения систем динамической поддержки? (Подсказка: что нужно изменить, чтобы повысить эффективность информационной технологии?)
Таблица показывает, как долго приходится работать среднему американцу, чтобы получить деньги (до вычета налогов), необходимые для приобретения указанных товаров и услуг. В расчетах использовались реальные цены 1962, 1972, 1982, 1992 гг. и средняя почасовая оплата в каждом указанном году. Недорогие товары в первой трети списка соотносятся со временем в минутах, более дорогие товары и услуги — со временем в часах, крупные покупки — в днях.
6. В следующей таблице приведено любопытное сравнение стоимости жизни, подготовленное журналом Consumer Reports. Используются статистические данные Министерства труда США относительно почасовой оплаты и стоимости товаров и услуг в 91 городе. Сборщики данных посетили 25 000 магазинов и предприятий обслуживания. Какой можно сделать вывод об уровне жизни в США? Как со временем меняется чувствительность к цене? Производители какой продукции более всего заинтересованы в подобных данных?