Гроув в своем стиле управления, ориентированном на высокую продуктивность, не только разделил цели и индивидуальные вознаграждения, но и ввел понятие ключевых результатов как показателей, необходимых для оценки влияния и вклада. С помощью обновленной методики он успешно превратил Intel в одного из крупнейших мировых производителей полупроводников.
Как видно на рисунке 3.1, система OKR существует уже более 50 лет и за это время претерпела значительные изменения. Ниже приводится краткий обзор трех стадий, через которые прошли OKR за последние 40 с лишним лет.
Президент Ассоциации выпускников Intel Говард Джейкоб и член правления Джеймс Кейп недавно рассказали моей команде: «Вначале мы писали OKR на прозрачной пленке и показывали аудитории через проектор. Очень неудобно, но нужно же было с чего-то начинать. Зато так концепция "прозрачности" стала более осязаемой».
На заре применения OKR многие компании поступали подобным образом, работая с проектором либо бумагой. Это приводило к бесконечным проверкам и уточнениям, необходимым, чтобы согласовать работу всех подразделений. Кроме того, возникали точки неэффективности, поскольку команды управляли своими процессами по-разному и истинная прозрачность была невозможна.
Первое поколение программного обеспечения OKR помогло организациям свести все аспекты OKR воедино, быстро повысить прозрачность и обобщить данные недостижимым до тех пор способом.
Но эти решения сохраняли свойства ручного управления OKR с его разрозненными системами и ощущением, будто это просто «очередной инструмент управления». Из-за этих недостатков OKR не получали широкой поддержки коллектива, как ни старались организации их внедрить, и не становились частью рабочего процесса организации сверху донизу.
Поскольку они не были увязаны с прочими многочисленными системами, использующимися в корпоративном бизнесе, цели приходилось обновлять вручную. Именно из-за этого, а также из-за того, что программные решения не были встроены в рабочий процесс пользователей, первая волна ПО OKR воспринималась как «очередной инструмент», ни на что не влияла и внедрялась без особой охоты.
Эти решения преследовали правильную цель, но не обладали нужным набором функций, чтобы OKR вошли в жизнь каждого.
В последние несколько лет для решения практически всех проблем, в том числе проблемы OKR, компании используют облачные технологии. Программные решения сделали методику OKR общедоступной благодаря бесперебойному подключению к наборам данных и инструментам управления проектами, облегчающим повседневную работу, а также интуитивно понятному и простому пользовательскому интерфейсу.
Сегодня длительный период обучения пользованию OKR не требуется. Итерации, обзоры результатов и отслеживание прогресса происходят в режиме реального времени.
Кроме того, программное обеспечение OKR посредством надежной интеграции напрямую связывает стратегию и цели компании с инструментами повседневного использования, обеспечивая мгновенную и точную информацию о ходе работы, простоту коммуникации и сотрудничества, а также постоянную прозрачность для любого сотрудника, жаждущего понять и увидеть в контексте то «зачем», которое стоит за их собственной работой, работой всего предприятия, деятельностью владельцев и акционеров, – словом, всеобщую взаимозависимость, осознание которой необходимо для ключевых инициатив.
Каким бы способом вы ни шли к цели, для того чтобы внедрить столь интегрированный и кросс-функциональный процесс, как OKR, необходимо изменить культуру компании. Сам процесс подробно описан в этой книге, но, чтобы по-настоящему ощутить преимущества OKR, необходимы целеустремленность, обучение и мышление, ориентированное на развитие.
На следующем этапе OKR будут естественным образом интегрированы в повседневность сотрудников – их проекты, спринты и индивидуальную работу. Достаточно будет с утра взглянуть на панель управления при входе в систему, чтобы понять, что сотруднику предстоит в этот день сделать, как это соотносится с целями, ключевыми результатами и даже миссией его организации и как будет выглядеть его работа до конца квартала. Инструменты, способствующие производительности, удовлетворенности и процветанию, будут общедоступны. И все это будет собрано в одном месте, в интуитивно понятном и простом интерфейсе.
Поначалу это будет происходить только в самых успешных и продвинутых организациях, но постепенно доступ к программному обеспечению, которое будет становиться все более интегрированным и автоматизированным, получат все.