Стратегическое применение новых знаний
Хорошие идеи должны получить правильное развитие. Во времена Средневековья ученые пытались получать золото из обычных металлов. На эксперименты в этой области было потрачено огромное количество усилий, оказавшихся, увы, бесплодными. Тех, кто этим занимался, называли алхимиками. Если сегодня мы о них и вспоминаем, то делаем это с оттенком легкой пренебрежительности – как они могли быть настолько наивны, думаем мы с высоты восьми минувших столетий. Однако у сегодняшних менеджеров есть своя алхимия – превращение информации в знания.
Писатель и психолог Михай Чиксентмихайи выдвинул идею содержательной жизни. Он назвал ее теорией «потока», который определяется как жизнь в гармонии с окружающими при осмысленном отношении к любому из своих занятий (9). Составной частью понятия потока является коммуникация. Под коммуникацией понимаются средства общения личностей между собой на различных уровнях: информационном, сущностном и общественном.
Перед руководителями стоит задача использования возможности коммуникаций именно в этих целях. Так, менеджерам нужно транслировать информацию таким образом, чтобы она становилась значимой и несла в себе знание, которое они могли бы использовать для повышения результативности. Проблема в том, что в современном мире мы подвержены воздействию информации беспрерывно и ежедневно, следовательно, попытки поспевать за этим потоком изнурительны и бесполезны. Решение проблемы не в том, чтобы подобно отшельнику отгородиться от мира, а в умении воспринимать информацию, выделяя главное.
Когда-то обладание информацией было синонимом власти, но сегодня будет правильнее сказать, что власть – в знаниях. Знание, выделенное из общей информации, похоже на питье из чистого источника: освежает, бодрит и приумножает силы. Таким образом, задачу можно сформулировать так: как менеджеру среднего звена превратить море информации в знание, которое может быть использовано стратегически? Вот несколько рекомендаций.
В колониальной Америке существовали отряды милиции, которые могли моментально собираться для отражения нападений британских войск. Их сотрудников называли минитменами (англ. Minute Man — всегда наготове. – Прим. пер.) Вооруженный отпор не входит в задачи менеджера, но владение информацией – необходимо. Поручите своим людям постоянный контроль над информацией, исходящей от высшего руководства. Если поделите задачу мониторинга электронных сообщений между членами своей команды, сможете получить общее представление о большей части переписки.
Попросите наблюдателей готовить краткие обзоры или резюме наиболее важных сообщений к каждому общему совещанию. Эти резюме должны делаться в максимально простой форме, а люди, выполняющие эту работу, должны периодически сменять друг друга.
Финская фирма-производитель мобильных телефонов Nokia в свое время прославилась тем, что посылала своих дизайнеров в калифорнийский Венис-Бич для наблюдений за молодежью – причем не только за тем, как она использует мобильники, но и за их предпочтениями в области моды, музыки и дизайна. Погружение в молодежную культуру давало дизайнерам Nokia возможность улавливать современные тренды, которые затем учитывались при разработке аппаратов и приложений. То же относится и к менеджерам. Можно поручить разным членам коллектива задачи такого рода: наблюдение за поведением конкурентов, привычками потребителей, мониторинг работы центра обслуживания клиентов и обзор содержания деловых СМИ.
Собирайте своих разведчиков на общие совещания. Пусть они делятся собранной информацией. Вмените им в обязанность представлять ее креативно. Возможно, кто-то захочет сделать это в виде скетча, кто-то нарисует плакат, кто-то подготовит электронную презентацию. Как менеджеру, вам нужно постоянно находиться в центре происходящего. Попросите коллег также понаблюдать за процессом. Формальные отчеты не нужны – необходимо живое обсуждение. Посвятите этому целый день.
Чтобы не утонуть в море данных, надо быть опытным пловцом, но есть способ управлять этим потоком. Немецкий производитель оборудования для электростанций Voith требует от своих инженеров встречаться с заказчиками. В результате наблюдений за своим оборудованием в процессе эксплуатации они предлагают многочисленные усовершенствования – именно так были предложены рыбозащищенные турбины. Идеи, собранные вашей командой, могут применяться для модернизации продукции и совершенствования процессов. Применение информации в прикладных целях превращает ее в знание (10).