Дошли до крайней меры? Предупредите сотрудника, что он ходит по очень тонкому льду: если ошибка повторится, это приведет не к беседе, а к депремированию; если же и это не поможет – его уволят.
К слову, в качестве наказания может выступать не только депремирование, но и исключение из интересного проекта или передача ключевого клиента/важной задачи другому менеджеру.
Если проштрафившийся сотрудник – руководитель, можно пойти на ограничение его зоны ответственности или функционала. Для примера: если в дилерском автоцентре он всегда отвечал за продажи четырех марок машин, то теперь следует закрепить за ним только одну. Это заметно отразится на его кармане.
Отметим крайне важный момент.
Если нет предварительного уговора, то и лишения премии быть не должно.
Допустим, сотрудник в очередной раз напортачил и заслужил наказание, но при этом ранее вы не проговаривали, что за новую ошибку последуют такие санкции. Что делать? Правильно – не прибегать к взысканию. Но обязательно предупредить:
«У меня уже сейчас есть все основания лишить тебя премии. На этот раз я ограничусь устным предупреждением. Но буду следить, не разойдутся ли твои обещания с действиями. Знай: если твоя ошибка повторится, я приму меры без разговоров. Не удивляйся».
Заключительный четвертый этап отрезвляющей беседы можно назвать самым важным: именно он должен подводить сотрудника к конкретному решению проблемы. Но, к сожалению, мы живем не в идеальном мире: часто случается, что руководитель не доводит разговор до логического завершения. Некоторые начальники считают разговор успешным уже на том этапе, когда сотрудник признает свою ответственность, и сворачивают диалог. И в этом их ошибка.
Каждую беседу с подчиненным надо заканчивать итоговым решением!
Запомните это, выделите прямо в книге ярким маркером, запишите на листке и прикрепите рядом с рабочим столом. Вы должны четко понимать: без итогового решения весь разговор превращается в чаепитие с печеньками, но точно не в отрезвляющую беседу. Если решения нет, то и результата не будет.
Вот и весь алгоритм. Всего четыре этапа, каждый из которых своевременно давит на нужный рычаг и постепенно трансформирует отношение сотрудника к работе. Человек начинает иначе воспринимать плоды своего труда и относиться к ним трепетнее – как к собственному детищу, уникальному продукту, созданному им с нуля. Это переводит работника из позиции наемника, который без энтузиазма «горбатится на дядю», в позицию профи, который полностью берет на себя ответственность за определенный пул задач и влияет на результаты.
Фундаментальные принципы отрезвляющей беседы
Последовательность действий в ОБ ясна, а значит, теперь необходимо установить принципы, которыми вы будете руководствоваться в разговоре с сотрудниками. Частично мы касались их выше, когда двигались от этапа к этапу беседы. А сейчас расскажем обо всем подробнее.
Сотрудник должен четко понимать (а вы – в понятной форме донести ему): его ошибка имеет гораздо более глубокие последствия для компании, чем он себе представляет. Они могут быть как репутационные, так и материальные – и это особенно неприятно, ведь никому не хочется на ровном месте терять деньги.
Кроме того, необходимо выстроить и логическую цепочку для подчиненного: его провалы приведут к серьезным последствиям не только для работодателя, но и для него самого.
Если между сотрудником и руководством есть какая-либо договоренность, ее необходимо соблюдать. Скажем, если условились о депремировании за повторное нарушение, нужно выполнять обещание. В противном случае это сильно ударит по авторитету руководителя и обесценит его слово в глазах коллектива.
Информированность и последовательность действий важны и в обычной жизни: в дружеских, партнерских, детско-родительских отношениях. Поделимся с вами поучительным эпизодом из жизни одного мальчугана.
Активный пятилетний мальчишка по имени Гермес с удовольствием бегал по детской площадке со множеством горок, качалок и турников. Заигравшись, он подбежал к маме и больно укусил ее. Конечно, женщине это страшно не понравилось. Поэтому она крепко схватила сына за руку и увела его домой в самый разгар прогулки и веселья.