FFF могла предусмотреть эти особенности с самого начала:
- Контент (текст, изображение, видео, аудио)
- Продукт
- Образование (занятия, тренинги)
- Живые события
- Глобальное сообщество женщин, вдохновляющих женщин с помощью пользовательского контента
- Коучинг от профессионалов и/или коллег - все, что угодно, от индивидуального стайлинга до фитнеса и советов по отношениям
Очевидно, что FFF не реализовала это полное видение изначально, и вы не обязаны это делать. Немногие компании знают достаточно и имеют достаточно ресурсов и уверенности, чтобы сделать все и сразу. Вспомните, Amazon начинал с продажи книг, а Netflix занимался только продажей чужих фильмов и телепередач.
Начните с малого и Продолжайте добавлять - не делайте все сразу *
Когда в 2010 году компания FabFitFun начала свою деятельность, у ее основателя и главного редактора Кэти Китченс было много вопросов. Ее список целей обучения и повышения эффективности был длинным.
Ей нужно было понять, понравится ли ее обещание целевой аудитории, узнать, сколько будет стоить их привлечение и что потребуется для их привлечения и удержания. Ей нужно было доказать, что аудитория будет тратить деньги на ее бренд, хотя еще не было ясно, будет ли это контент или продукты. Если она хотела продавать физические товары, ей нужно было решить, какие товары, как их закупать и будут ли они исключительно ее или же это будет коллекция.
Несмотря на смелое "обещание вечности", первое предложение FFF было скромным - информационный бюллетень. Даже сегодня, имея глобальное присутствие, телевидение, брендированные продукты и почти миллион участников на своей странице в Facebook, 2 , компания имеет безграничные возможности для дальнейшего движения к полной реализации своей высокой цели. Шаг за шагом она наращивает ценность, укрепляет инфраструктуру и расширяет функциональность, чтобы актуализировать видение, впервые сформулированное в 2010 году. Она продолжает добавлять преимущества для своих членов, расширяя "способы" выполнения своего вечного обещания.
История компании Electronic Arts (EA) из главы 6 является еще одним примером такого развития событий. После проведения успешных небольших тестов для проверки минимально жизнеспособного продукта (MVP) EA приступила ко второму этапу экспериментов, который подразумевал проверку гипотез будущих сценариев для ответа на насущные долгосрочные вопросы:
1. Не приведет ли ценообразование на подписку к каннибализму их бизнеса? Будут ли подписчиками те, кто уже покупает несколько игр по 60 долларов в год, или же предложение привлечет случайных игроков и заставит их потратить больше времени и денег?
2. Как отреагируют производители консолей и розничные продавцы на стратегический поворот?
3. Как бы отреагировали игроки, если бы получили доступ к новым релизам ("передовым играм") по подписке?
4. Будут ли разные регионы мира по-разному реагировать на предложение о подписке? 3
Второй этап занял более года, поскольку команде необходимо было наблюдать за поведением игроков в течение определенного времени, чтобы оценить влияние подписки на игровой процесс. Предложение второго этапа включало большинство игр компании, как новинки, так и игры из каталога, по низкой цене - 14,99 доллара в месяц или 99,99 доллара в год.
И снова тест был ограничен игроками, использующими персональные компьютеры, что составляет небольшой процент от общего числа покупателей. Основная цель заключалась в повышении вовлеченности и углублении отношений с существующими клиентами EA. Эта работа не была направлена на привлечение новых клиентов, хотя команда верила, что новые игроки попробуют сервис из-за его огромной ценности. Компания полагала, что чем глубже будут вовлечены подписчики, тем больше пользы они получат от своего игрового времени, что, естественно, приведет к увеличению числа довольных подписчиков и доходов.
Учитесь на ранних неудачах
Многие организации прекращают свой путь к вечности на ранних этапах из-за мнимой или реальной неудачи.
Большинство таких неудач происходит из-за плохо продуманного теста. Если вы не определите цели теста (например, доход против подписчиков против вовлеченности), как вы определите, "сработал" тест или нет?