Ingate
26 ноя в 12:50
Анализ аудитории показал, что специи «Котани» покупают в основном женщины в
возрасте 40–60 лет. Они и так будут покупать, без рекламы, поэтому нет смысла тратиться
на их привлечение. Компания хочет, чтобы их специи активно приобретали женщины в
возрасте 25–40 лет. Они и становятся целевой аудиторией сообщества бренда ВКонтакте.
Если удастся их привлечь, компания сможет расширить долю рынка и увеличить продажи.
Нравится 2344
Комментировать
233
4563
3. Трезво оценивайте возможности своего продукта
Не стройте иллюзий по поводу того, что ВКонтакте можно заполучить любую аудиторию. Бес-
спорно, это самая охватная и разношерстная социальная сеть в России. Но выбрав сегмент
«хочу», всегда стоит спросить себя: «А будет ли интересен этой аудитории наш продукт?»
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
37
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Ingate
24 ноя в 15:40
Целевая аудитория условного «ГосКомБанка» — мужчины в возрасте 40–60 лет. Они
выбирают этот банк за то, что он государственный, при этом предлагает условия
коммерческих. «ГосКомБанк» хочет SMM, как у «Тинькофф Банка». Но целесообразно ли
ему пытаться охватить такой же сегмент целевой аудитории? Продукт «Тинькофф Банка»
изначально заточен под молодежь. Аудитория выбирает его за полную мобильность: за
одно из самых удобных приложений, за возможность решить любую проблему онлайн, за
моментальные ответы техподдержки в чате и т. п. «ГосКомБанк» пока не в силах
предложить все это желаемой целевой аудитории и вряд ли сможет заполучить ее
внимание только интересным контентом.
Нравится 1823
Комментировать
345
2034
Определив таким образом границы аудитории сообщества, мы можем двигаться дальше:
детализировать ее, систематизировать, узнавать больше об интересах, потребностях и болях
целевых пользователей.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
38
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
3.2. Как правильно сегментировать целевую аудиторию
Сегментация — это деление целевой аудитории на группы по общим признакам, начиная
с пола и возраста и заканчивая профессией, стилем жизни. Все это необходимо, чтобы узнать,
как эффективно взаимодействовать с аудиторией, а именно:
1. Правильно расставлять приоритеты.
2. Понимать и удовлетворять предпочтения разных сегментов.
3. Добиваться максимальной конверсии от каждого из выбранных сегментов.
При делении пользователей на группы помните о том, что, подписываясь на сообщество, они
в первую очередь хотят получать информацию, релевантную их интересам.
Ingate
25 ноя в 18:30
Механизм ранжирования в лентах подписчиков устроен так, что ваш контент видит только
часть целевых пользователей. Но грамотно таргетируя продвигаемые посты, вы можете
охватывать дополнительную аудиторию, причем сразу несколько сегментов. Однако эти
сегменты не должны кардинально различаться. Ведь прежде чем подписаться на
брендовое сообщество, пользователь оценивает, насколько там много нужной и
ненужной для него информации. Если сильно распыляться в темах, вы рискуете
значительно увеличить себе стоимость подписки.
Чаще всего такая проблема касается компаний, которые работают одновременно на b2c и
b2b. Обоим сегментам важен ваш продукт, они даже могут совпадать по полу, возрасту,
местоположению, однако от сообщества они ждут принципиально разного контента. В
таком случае лучше выбрать наиболее приоритетный сегмент, при необходимости
охватывая второй таргетированной рекламой (например, скрытыми рекламными
постами*), ведущей на сайт компании. Практика показывает, что ВКонтакте лучше работать
именно с b2c-сегментом.
Нравится 2394
Комментировать
348
3239
* Скрытые рекламные посты — публикации, которые видит только целевая аудитория рекламного объявления. На стене сообщества и в но-
востных лентах подписчиков такие посты не отображаются. Это отличный формат для тестирования объявлений на разных сегментах
аудитории, а также привлечения новых подписчиков.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
39
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Подходы к сегментации целевой аудитории
90 % компаний при сегментации опираются на деление пользователей только по социаль-
но-демографическим параметрам (пол, возраст и т. п.) либо по продуктам (например, b2b
и b2c). И это неправильно. Такой подход приводит к тому, что бизнес всерьез считает своей
целевой аудиторией всех россиян от 18 до 60 лет, или женщин от 18 до 25 и от 25 до 35, или
всех «мамочек». Реальной пользы такая сегментация не несет, потому что не дает понимания
того, с какой частью целевой аудитории действительно стоит работать ВКонтакте, как ее най-
ти, чем зацепить, о чем с ней говорить. А главное, как сделать так, чтобы сообщество способ-
ствовало достижению бизнес-целей компании.
Ответить на все эти вопросы, поделив всю аудиторию по двум-трем параметрам, просто не-
возможно. Чаще всего требуется не одна, а целых две, три или даже четыре различные сег-
ментации.
Ingate
27 дек в 16:30
Чтобы найти подходящие способы сегментации, ответьте на следующие вопросы:
1. Кто у меня покупает?
2. Какие их потребности закрывает мой продукт и его УТП?
3. Что они покупают чаще всего и почему именно это?
4. Что приводит их к покупке (мотивы, причины, потребности, проблемы)?
5. Как они покупают (путь пользователя)?
6. Какая информация поможет им в их потребности?
7. Что может повлиять на их решение?
8. Как они ведут себя в интернете?
Нравится 3283
Комментировать
392
2398
Дальше вы увидите примеры сегментаций, которые мы часто используем в своей практике.
Но не бойтесь придумывать больше критериев: чем глубже вы распишете свою целевую ауди-
торию, тем проще будет понять, как в дальнейшем с ней работать.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
40
Раздел 1. SMM-cтратегия � Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
1. Сегментация по социально-демографическим параметрам
Она используется всегда. В этой сегментации желательно учитывать не только пол, возраст,
географию, достаток и т. п., но и поведение целевой аудитории в соцсетях. Мы делаем это,
опираясь на теорию поколений.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
41
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте