!!! Помните, что со всеми необходимо подписывать NDA (договор о неразглашении данных). Это важно – имейл-маркетолг работает с самой чувствительной частью бизнеса – базами, и вы точно не хотите, чтобы этими базами кто-то пользовался кроме вас. Во многих российских компаниях уровня SMB к этому относятся халатно, и некоторые этим пользуются.
Чем хорош аутстаффинг в сравнении с агентством? По моему мнению, чтобы погрузиться в работу одного проекта – нужно время и внимание. Когда идет конвейер заказов – даже такие простые вещи, как автоворонки не делаются на
100 %. Только чтобы вникнуть в продукт, проанализировать базы, разделить на сегменты, понять возражения потенциальных клиентов бизнеса и составить более-менее внятное CJM – нужно достаточно много времени. После запуска – нужны A/B тесты. После тестов – аналитика. И чем больше аналитики – тем выше ROMI.
Мы когда-то работали с заказчиком в промежутке между наймом имейл-маркетолога в офис. Подхватили кампании (до этого имейл-маркетинг велся 7 месяцев). И вдруг, как только мы начинаем работать – все падает. Оплаты с писем, низкие рейты – все очень плохо, как у Буша на переизбрании. Начинаем пересматривать статистику – неожиданная сезонность бизнеса (узнали по GA за 3 года, а потом уже от клиента). Прямо супер неожиданная сезонность, о которой мы не могли и подумать. Через месяц все выровнялось. Но – мы к этому не подготовились, и могли затратить меньше часов на работу, и быть в этом месяце более выгодными. Чем больше работы с одним проектом – тем выше результаты.
Фрилансер – хорош в случае, если объем работ нестабилен, и зависит от многих факторов. И, конечно, о фрилансерах ходят легены – что они пропадают, берут по 12 заказов и не справляются. Это определенно, риск. Я не буду раскатывать, как правильно нанимать фрилансеров – здравая логика здесь в помощь.
Но даже при найме фрилансера с хорошей репутацией риск и в том, что его никто не контролирует, кроме CMO, у которого итак много забот с сотрудниками в штате. Опять же, аутстаффинг здесь очень выручает, потому что эксперта, которого “дают в аренду” вам, контролируют со стороны агентства (например, как у нас – своя система отчетности и контроля).
Эпилог
По опыту мне приходилось общаться с рекрутерами, которым было очень легко продать “экспертность”. Ничего не подозревая, они передавали меня дальше по цепочке – директору или CMO, и если бы на моем месте был человек, воспользовавшийся неграмотностью HR – у директора бы явно пропало настроение и появились вопросы.
Я считаю, что вношу этой книгой вклад в серию пособий от разных экспертов в помощь HR, и как следствие – к улучшению всей экосистемы бизнеса в наших странах.
Находите друг друга!