В то время как мы можем только догадываться, почему другие люди поступают так, как они поступают в покере или любой другой ситуации, наше самое большое слепое пятно, как правило, заключается в знании собственных слабостей. Есть знаменитая цитата Ричарда Фейнмана: "Первый принцип - не обманывать себя, а обмануть себя легче всего".
Мы не замечаем собственных слабостей по трем основным причинам.
Во-первых, эти недостатки нам бывает трудно обнаружить, потому что они являются частью того, как мы привыкли думать, чувствовать и действовать. Поведение с изъянами укоренилось в результате длительного процесса формирования привычек. Эти недостатки - часть нашей сущности, даже если она не соответствует тому, кем мы хотим быть.
Во-вторых, видение своих недостатков уязвляет наше самолюбие - особенно если эти недостатки представляют собой глубоко укоренившиеся модели поведения. Они отличаются от таких недостатков, как, скажем, отсутствие технических навыков, потому что ощущаются как референдум по поводу того, каким человеком мы себя считаем. Мы территориально подходим к тому, как мы себя видим, и склонны отвергать информацию, которая бросает вызов нашей самооценке.
В-третьих, у нас ограниченный кругозор. Очень трудно понять систему, частью которой мы являемся. Точно так же, как вы оглядываетесь на себя шестнадцатилетнего и задаетесь вопросом, о чем вы думали, ваше будущее "я" будет оглядываться на ваше нынешнее "я" и думать то же самое. Ваше настоящее "я" слепо к перспективе вашего будущего "я".
Перспектива и человеческая природа мешают нам видеть собственные недостатки, и в то же время мы легко замечаем недостатки других. Мы практически эксперты в том, где наши коллеги и друзья слабы, а где сильны. Однако трудно смириться с тем, что другие могут видеть нас столь же ясно. Когда мы получаем от окружающих отзывы о наших собственных слабостях, это редкая возможность стать лучше и приблизиться к тому типу людей, которыми мы действительно хотим быть. Используйте эти возможности с умом!
Слепые пятна на американском корабле "Бенфолд
История американского корабля "Бенфолд" служит важным примером того, как распознать и преодолеть "слепые пятна".
Корабль Benfold был одним из самых неудачных боевых кораблей ВМС США. Введенный в строй в 1996 году для службы на Тихоокеанском флоте, он обладал одним из самых передовых на тот момент арсеналов ракет и технологий ВМС. Его радарная система была настолько совершенна, что позволяла отслеживать птицу на расстоянии пятидесяти миль. Его задача заключалась в том, чтобы всегда быть готовым к войне. Но она оказалась невыполнимой.
Несмотря на блестящую военную карьеру, предыдущие командиры не смогли переломить ситуацию. Ведь многое в работе корабля зависит от людей, а не от технологий.
Для руководителя нет ничего важнее, чем добиться максимальной отдачи от своей команды. Часто это сводится к устранению препятствий, ограничивающих потенциал. Все технологии в мире не сделают вас лучше, если люди, использующие их, будут проверены.
Судьба корабля USS Benfold изменилась в тот день, когда Майкл Абрашофф был назначен его командиром. Ему было за тридцать, когда ВМС предложили ему "Бенфолд" - его первое морское командование. В то время, по его словам, на "неблагополучном корабле был угрюмый экипаж, который возмущался своим присутствием и не мог дождаться, когда же он уйдет из флота". И все же менее чем за двадцать месяцев Абрашофф превратил "Бенфолд" в один из самых высокоэффективных кораблей ВМС. И сделал он это в условиях удушающей иерархии.
Но как?
Невероятно то, как он этого не сделал. Он никого не уволил и не понизил в должности. Он не изменил иерархию. Он не менял никаких технологий. Единственное реальное изменение произошло внутри него самого. Он начал выявлять свои потенциальные "слепые зоны" и смотреть на мир с точки зрения экипажа.
Вскоре после принятия командования Абрашофф наблюдал за одним из обычных воскресных обедов на корабле и заметил длинную очередь матросов, ожидающих свой обед, в то время как офицеры пробивались в начало очереди, чтобы получить свою еду. Мало того, получив еду, офицеры отправились на отдельную палубу, чтобы поесть отдельно от матросов. Представьте, что вы - матрос на корабле, а ваш начальник приходит и перепрыгивает через очередь перед вами. Какой сигнал это посылает? Захочется ли вам выкладываться на работе по полной? Захочется ли вам предлагать новые идеи, чтобы помочь кораблю?