"Офицеры не были плохими людьми, - вспоминает Абрашофф, - они просто не знали другого. Так было всегда". Вместо того чтобы подойти к офицерам и сказать им, что делать (типичный командно-контрольный подход, который редко работает в долгосрочной перспективе), Абрашофф просто пошел в конец очереди.
К нему подошел офицер снабжения и сказал: "Вы не понимаете. Вы идете в голову очереди". Абрашов отмахнулся от этого, сказав, что это не кажется ему правильным. Он подождал в очереди, получил еду и сел с матросами. В следующие выходные все стояли в очереди и ели вместе. Никаких приказов не поступало.
С самого начала Абрашофф знал, что нельзя просто приказать людям стать лучше. Даже если кажется, что это работает, результаты будут краткосрочными, а последствия - огромными. Неважно, находитесь ли вы на корабле или управляете производственной компанией. Вы не сможете использовать изобретательность, интеллект и навыки людей с помощью команд и контроля.
"Покажите мне организацию, в которой сотрудники принимают на себя ответственность, и я покажу вам ту, которая побеждает своих конкурентов", - говорит Абрашофф. "Капитаны должны видеть корабль с точки зрения экипажа. Они должны сделать так, чтобы членам экипажа было легко и выгодно выражать себя и свои идеи".
В нашем мышлении есть пробел, который возникает из-за веры в то, что то, как мы видим мир, - это то, как он устроен на самом деле. Только когда мы меняем свою точку зрения - смотрим на ситуацию глазами других людей, - мы понимаем, что упускаем. Мы начинаем ценить свои собственные слепые пятна и видеть, что мы упускали.
ГЛАВА 3.2. Защитите себя с помощью средств защиты
Существует множество встроенных биологических уязвимостей, которые могут помешать здравому смыслу: недостаток сна, голод, усталость, эмоции, рассеянность, стресс от спешки, пребывание в незнакомой обстановке - вот лишь некоторые примеры. Мы не можем избежать того, чтобы время от времени оказываться в таких условиях. Но мы можем применить меры предосторожности, чтобы защитить себя от нежелательных действий, когда мы в них оказываемся.
Средства защиты - это инструменты для защиты от самих себя, от слабостей, которые мы не в силах преодолеть.
Вот простой пример. Предположим, вы хотите начать питаться более здоровой пищей. Вы значительно усложняете себе задачу, если живете в нездоровой обстановке - скажем, в вашей кладовой и холодильнике полно нездоровой пищи. Очистка дома от вредной еды - это защита. Она защищает вас от импульсивного разгрызания пакета с картофельными чипсами, когда вы чувствуете голод или скуку. Конечно, вы все еще можете пойти в магазин и купить чипсы, но это требует больших усилий. Вам придется думать, планировать и действовать. За то время, которое у вас уйдет на все это, вы, возможно, лучше продумаете свой выбор и решите съесть что-то более соответствующее вашим целям в области здоровья.
Очистка дома от вредной пищи - пример одной из защитных стратегий: увеличение количества "трения", необходимого для совершения действий, которые противоречат вашим долгосрочным целям. Однако существует множество защитных стратегий. Среди моих любимых - профилактика, создание правил для себя, составление контрольных списков, смещение системы координат и превращение невидимого в видимое. Давайте поговорим о каждой стратегии.
Стратегия защиты 1: Профилактика
Первый вид защитных мер направлен на предотвращение проблем до их возникновения. Один из способов сделать это - избегать принятия решений в неблагоприятных условиях. Например, стресс является одним из основных факторов, способствующих принятию неверных решений. Некоторые исследования показали, что стресс замыкает процесс обдумывания - он подрывает систематическую оценку альтернатив, необходимую для принятия эффективных решений.
У Анонимных Алкоголиков есть полезная защита для своих членов. Они называют ее HALT - аббревиатура, расшифровывающаяся как "голодный, злой, одинокий, уставший". Когда вам захочется выпить, говорят они, спросите себя, относится ли к вам хоть одно из этих условий. Если да, решайте реальную проблему - голод, гнев, одиночество или усталость, - а не тянитесь за выпивкой.
Вы можете использовать принципы, лежащие в основе HALT, как средство защиты при принятии решений в целом. Если вам предстоит принять важное решение, спросите себя: "Я голоден? Я зол или испытываю другие эмоции? Я одинок или испытываю иной стресс из-за обстоятельств, например, из-за того, что нахожусь в незнакомой обстановке или не успеваю? Я устал, не выспался или физически утомлен?" Если ответ "да" на любой из этих вопросов, по возможности воздержитесь от принятия решения. Подождите более подходящего момента. В противном случае ваши привычки возьмут верх.