Ни один из этих примеров не считается решением. Но это не значит, что мы не несем за них ответственности. Отвечаем! Это просто означает, что мы не рассуждаем. Мы не думаем сознательно. Вместо этого мы реагируем и отдаем момент принятия решения на откуп умолчания. Именно в такие моменты мы часто делаем что-то противоположное тому, что решили бы, если бы рассуждали, а не реагировали. Когда мы реагируем без причины, мы создаем больше проблем, чем решаем. Если бы только у нас была ретроспектива нашего будущего, как наша прозорливость сейчас!
Не все плохие решения принимаются поспешно, как и хорошие - медленно. Все не так просто.
Люди принимают выбор за решительность, а процесс принятия решений - за колебания. Отчасти замедление и обдумывание проблемы затруднено тем, что для стороннего наблюдателя это может выглядеть как бездействие. Но бездействие - это выбор.
Когда ставки невелики, бездействие вредит вам больше, чем скорость. Иногда лучше просто сделать быстрый выбор и не тратить время на раздумья. Зачем тратить время на оценку, если действие несущественно и его последствия легко обратить вспять? Например, если в тренажерном зале есть две одинаковые стойки для приседаний и обе в данный момент открыты, то нет никакой разницы, какую из них вы займете. Если вы будете ждать и решать, их обе займет кто-то другой. Просто выберите одну из них.
Однако когда ставки выше, скорость может навредить вам. Если действие может оказать серьезное влияние на вашу жизнь или бизнес и его последствия нельзя отменить, вы должны не просто выбрать, а принять решение. В таких случаях масштаб потенциальных потерь делает тщательное принятие решений достойным вложением вашего времени. В этих случаях оцените варианты и примите решение. Не просто выбирайте.
В следующих нескольких разделах описаны некоторые инструменты, позволяющие лучше рассуждать при принятии решений. Они не решат всех проблем, связанных с принятием решений, потому что ни один инструмент не подходит для любой работы; у каждого из них есть свое применение и свои ограничения. В вашем арсенале должно быть несколько инструментов. Иначе в итоге вы решите не те проблемы. Как гласит старая пословица, "если единственный инструмент, который у вас есть, - это молоток, вы склонны видеть в каждой проблеме гвоздь".
Умение пользоваться этими инструментами зависит от того, как держать под контролем свои умолчания, чтобы вы могли рассуждать. Если вы не сможете этого сделать, то просто отреагируете на один из своих дефолтов. И хотя на какое-то время вы сможете добиться желаемых результатов, это лишь вопрос времени, когда недостаток мышления настигнет вас. Только после того, как вы освоите дефолт, инструменты, которые я описываю, станут полезными.
Если вы не можете держать их в узде - если вас легко эмоции, если вы не можете приспособиться к переменам, если для вас важнее быть правым, чем делать то, что лучше - тогда все инструменты в мире вам не помогут. Умолчания захлестнут вас, разрушат процесс принятия решений и захватят контроль над вашей жизнью.
ГЛАВА 4.1.
Определите проблему
Первый принцип принятия решений заключается в том, что тот, кто принимает решение, должен определить проблему. Если решение принимаете не вы, вы можете предложить проблему, которую нужно решить, но вы не можете ее определить. Это может сделать только человек, ответственный за результат. Лицо, принимающее решение, может получить информацию откуда угодно - от начальства, подчиненных, коллег, экспертов и т. д. Однако ответственность за то, чтобы докопаться до сути проблемы - отделить факты от мнений и определить, что происходит на самом деле, - лежит на нем.
Определение проблемы начинается с выявления двух вещей: (1) чего вы хотите достичь, и (2) какие препятствия стоят на пути к этому.
К сожалению, очень часто люди решают не ту проблему, которую хотели бы.
Возможно, вы можете соотнести себя с этим сценарием, который я наблюдал тысячи раз за годы работы. Лицо, принимающее решение, собирает разнородную команду для решения важной и срочной проблемы. В комнате находятся десять человек, и все они высказывают свое мнение о происходящем - каждый со своей точки зрения. Через несколько минут кто-то объявляет, в чем, по его мнению, заключается проблема, в комнате на микросекунду наступает тишина... а затем все начинают обсуждать возможные решения.