Инерционный дефолт также может подтолкнуть нас к принятию критериев, которые не способствуют достижению цели. Например, высшее руководство может не заметить, что рыночные условия изменились. Вместо того чтобы потратить время на понимание новых условий и соответствующую корректировку своих критериев, они продолжают использовать критерии, которые применяли в прошлом, даже если эти критерии не способствуют достижению целей в настоящем.
Критерии также не могут быть решающими. Если они не помогают вам сузить круг вариантов, они бесполезны. Нерешительные критерии - еще один признак того, что вы не до конца понимаете проблему и действуете из страха ошибиться. Социальный дефолт охотится на людей, которые не хотят брать на себя ответственность за результат или не имеют четкого представления о том, чего они хотят.
Подумайте о выборе ресторана для ужина с группой друзей. Кто-то сделает первоначальное предложение - например, поесть мексиканской кухни, - и неизбежно кто-то другой скажет: "Я только что ел мексиканскую кухню вчера вечером". Потом вы услышите: "А как насчет салата?", и кто-то ответит: "Я слишком голоден для салата". И так до бесконечности: люди говорят, чего они не хотят, пока группа не проголодается настолько, что выберет то, что удобнее. Я видел, как эта ситуация повторяется так часто, что это комично. (Обратите внимание, когда это произойдет с вами в следующий раз!)
Проблема в том, что во многих случаях чисто отрицательные критерии не являются решающими: они не сужают поле вариантов до одного. В результате люди оставляют окончательный выбор на волю случая или обстоятельств. Как гласит старая поговорка, "если вы не знаете, куда хотите попасть, любая дорога приведет вас туда".
Предположим, напротив, что когда вы с друзьями решали, где поесть, каждый из вас указал не то, чего не хочет, а то, что хочет:
"Мне нужно место, где подают салаты, в десяти минутах ходьбы".
"Мне нужно место, где подают бургеры".
"Мне все равно, я просто хочу поскорее поесть".
Принятие решения будет происходить гораздо быстрее, и, скорее всего, больше людей получат то, что им нужно.
Определение самого важного
Не все критерии одинаковы. Может быть сотня переменных, но они не одинаково важны. Когда вы четко определите, что важно, оценивать варианты станет проще. Многие люди стесняются выбрать самое важное, потому что не хотят ошибиться.
Когда вы не сообщаете о том, что является самым важным, люди остаются в догадках. Им нужно, чтобы вы решили проблему за них. В то время как вы чувствуете себя нужным и важным, вы также заняты принятием всех решений, которые должны принимать ваши коллеги.
Многим руководителям втайне нравится быть "узким местом". Им нравится чувствовать, что их команда зависит от них. Не обманывайтесь! Это эго по умолчанию в работе, и оно устанавливает потолок на то, как далеко вы сможете зайти. Оно пытается убедить вас в том, что вы лучший; что вы настолько умны, настолько опытны, настолько проницательны, что только вы можете принимать решения. На самом же деле вы просто мешаете команде работать как можно лучше.
Я усвоил этот урок нелегким путем. Я только что возглавил команду и был удивлен тем, что они согласовывали со мной свои действия, прежде чем принимать какие-либо решения, - так было заведено их предыдущим руководителем.
Чтобы ускорить процесс, я придумал для них систему сортировки решений по трем ячейкам:
1. решения, которые они могли принимать без моего участия,
2. решения, которые они могли бы принять, поделившись со мной своими доводами, чтобы я мог перепроверить их суждения, и
3. решения, которые я хотел принять сам.
Но проблема сохранялась.
Через несколько месяцев я посоветовался со своим наставником. "Знают ли они, какие решения они должны принимать и какие решения вы хотите принять?" - спросил он. "Понятны ли ящики?"
"Да, - ответил я, - но в силу оперативного характера нашей работы, если меня нет рядом, им приходится принимать решения в третьей ложе без меня. Вот тут-то мы и сталкиваемся с самыми большими проблемами. Похоже, они не способны на это".
"Знают ли они о том, что является самым важным?" - спросил он.
"Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду, - сказал я. "То, что наиболее важно, отличается для каждого решения". Я перечислил несколько различных типов решений и переменных, которые в них различаются.