Естественно думать, что такие абстракции сэкономят нам время и улучшат процесс принятия решений, но во многих случаях это не так. Чтение резюме может быть быстрее, чем чтение полного документа, но при этом упускается множество деталей - деталей, которые не были важны для человека, обобщающего информацию, но которые могут быть важны для вас. В итоге вы экономите время, упуская важную информацию. Пролистывание непроизвольно создает "слепые зоны".
Информация - это пища для ума. То, что вы вкладываете в нее сегодня, формирует ваши решения завтра. И точно так же, как вы отвечаете за пищу, которая попадает в ваш рот, вы отвечаете за информацию, которая поступает в ваш разум. Вы не можете быть здоровым, если каждый день кормите себя нездоровой пищей, и не можете принимать правильные решения, если потребляете некачественную информацию. Более качественные входы приводят к более качественным выходам.
Стремление к абстракциям вполне объяснимо. Количество информации, которое ежедневно бомбардирует нас, может казаться подавляющим. Но чем дальше информация от первоисточника, тем через большее количество фильтров она проходит, прежде чем попасть к вам. Жить на диете из абстракций - все равно что жить на диете из нездоровой пищи: в ней меньше питательной ценности, меньше информационного содержания, а значит, вы не так много узнаете.
Настоящие знания зарабатываются, а абстракции просто заимствуются. Слишком часто лица, принимающие решения, получают информацию и наблюдения из источников, которые находятся на расстоянии нескольких градусов от проблемы. Опора на эти абстракции - прекрасная возможность для эго-дефолта совершить свой проступок. Он создает иллюзию знания: мы чувствуем уверенность в том, что нужно делать, не понимая проблемы.
Вы не можете принимать правильные решения, имея плохую информацию. На самом деле, если вы видите, что люди принимают решения, которые не имеют для вас смысла, скорее всего, они основываются на другой информации, чем вы потребляли. Как нездоровая пища в конечном итоге делает вас нездоровым, так и плохая информация в конечном итоге порождает плохие решения.
Как нам получить более полную информацию?
Человек, находящийся ближе всего к проблеме, часто обладает самой точной информацией о ней. Но им, как правило, не хватает более широкой перспективы. Человек, работающий на линии в McDonald's, знает, как устранить повторяющуюся проблему в их ресторане, лучше, чем человек, просто анализирующий некоторые данные. Но они не знают, как это вписывается в общую картину. Они не знают, везде ли существует эта проблема, не принесет ли решение больше вреда, чем пользы, если будет реализовано в глобальном масштабе, и как распространить эту идею на всех.
У моего друга Тима Урбана есть хорошая метафора для объяснения этой концепции. В ресторанном бизнесе есть шеф-повара, а есть линейные повара. И те, и другие могут следовать рецепту. Когда все идет по плану, нет никакой разницы ни в процессе, ни в результате. Но когда что-то идет не так, шеф-повар знает, почему. Линейный повар часто не знает. Шеф-повар приобрел глубину понимания благодаря многолетнему опыту, экспериментам и размышлениям, и в результате именно он, а не повар, может диагностировать проблемы, когда они возникают.
История показывает, что величайшие мыслители использовали информацию , собранную ими лично. Они зарабатывали свои знания тяжелым путем - в окопах опыта или путем тщательного изучения образцов. Они искали сырую, нефильтрованную информацию и выходили в мир, чтобы взаимодействовать с ней напрямую.
Леонардо да Винчи - отличный пример. Он вел дневники на протяжении всей своей жизни, и в них содержались заметки о том, как он добывал нужную информацию. Он писал такие вещи, как "Пусть мастер арифметики покажет вам, как возвести треугольник в квадрат" и "Пусть мастер гидравлики расскажет вам, как отремонтировать замок, канал и мельницу на ломбардский манер".
Великие мыслители понимают важность качественной информации и то, что чужие абстракции часто оказываются ограниченными в своей полезности.
По мере продвижения информации по организации она теряет качество и нюансы. Вспомните детскую игру "телефон": вы шепчете предложение следующему человеку, а тот шепчет его следующему, и после того, как оно проходит через половину класса, сообщение становится совсем не похожим на первоначальное предложение. Ни один человек не изменит его в значительной степени, но чем больше людей проходит через него, тем больше накапливается всех этих мелких изменений. То же самое происходит, когда информация проходит через организацию. Она проходит через множество фильтров, включая индивидуальные уровни понимания, политические интерпретации и предубеждения. Детали абстрагируются от оригинала, и сигнал теряется. Различные стимулы, которыми руководствуются люди при передаче информации, в итоге еще больше усложняют ситуацию.