Проявление стресса и тревоги.
Конечно, до некоторой степени с чувствами можно справиться. Если вы выступаете в роли пациента, который старается объяснить врачу, что у него наблюдаются симптомы, которые, как он опасается, обусловлены какой-то дурной болезнью, вы можете одновременно испытывать смущение и беспокойство. А будучи врачом, вы испытываете стресс оттого, что ваша приемная полна народу, и потому что придется кое-кому сообщить неприятные известия относительно его здоровья. Тем не менее существуют некоторые тонкие различия в языке жестов, которые позволяют определить, что чувствует другой человек.
1. Все, кто страдает от стресса. Как мы уже сказали ранее, те, кому довелось в течение долгого времени работать под большим напряжением, часто чувствуют себя переутомленными и уже отчаялись выйти из этого состояния. Неудивительно, что их язык жестов прямо выражает следующее:
Протирая глаза, человек стремится на время отдохнуть от зрительного восприятия.
• когда человек часто моргает, он как бы ограничивает зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек, время от времени опускает реки на несколько секунд или даже прикрывает глаза руками;
• стремление избежать визуального контакта, отвести глаза или взгляд, скользящий мимо собеседника, свидетельствует о желании вообще избежать любого дополнительного общения. Однако, если вы не уверены, что столкнулись именно с таким случаем, вы скорее всего решите, что именно вас-то собеседник и не желает видеть. Важно помнить, что этот признак надо рассматривать в свете сопутствующих ему, если не хотите ошибиться;
• когда человек прикасается к уху, подергивает его за мочку или даже совсем закрывает уши руками, он как бы захлопывает дверь перед трудными вопросами или стремится скрыться от необходимости что-либо обсуждать. Это — несомненный способ сказать: «Довольно, я уже наслушался!»;
«Довольно, я уже наслушался!»
• многие люди дотрагиваются до кончика носа и почесывают его, когда им пришлось столкнуться со сложной ситуацией. Однако в моменты стресса из-за реакции нервных окончаний нос начинает чесаться, поэтому Прикосновение к нему — вполне естественная реакция;
• ерзанье на стуле, откручивание пуговиц, постукивание пальцами или ногой — все это проявления волнения. Имейте в виду, что причиной этого может являться совсем не ваше присутствие. Вполне может быть, что ваш собеседник тяжело переносит общую окружающую ситуацию — ведь есть люди, которые считают вечеринки или большие сборища сущим мучением, однако большинство из них совсем не против того, чтобы расслабиться и насладиться беседой и новыми знакомствами;
Нос чешется!
• стремление поправлять манжеты или часы или поиски любого другого способа расположить руки поперек туловища может рассматриваться как поза самозащиты. Это создает барьер между человеком и всем остальным миром, который защищает его от излишнего давления со стороны окружающих.
2. Высокая тревожность. Если вы уверены в себе и вам сопутствует успех, то, возможно, нелегко будет понять, что другой человек — даже если вы хорошо с ним знакомы — проявляет признаки тревоги. В особенности это трудно распознать в ситуации, в которой на первый взгляд ему ничто не угрожает — например, во время беседы в дружеской компании или при обсуждении служебных дел, которые, кстати, идут прекрасно. Если не удастся найти правильного истолкования происходящего, может случиться, что человек с высокой степенью тревожности покажется вам холодным и неинтересным, хотя это совсем не то впечатление, которого он хотел бы добиться. Существует целый ряд исследований, посвященных поведению, которое свидетельствует о тревожном состоянии человека. Недавние разработки, выполненные в Калифорнийском университете, посвящены детальному анализу того, как тревога отражается на лице человека. Чувство тревоги трудно распознать, потому что оно складывается из целого ряда других ощущений в разных пропорциях. Человек с высокой тревожностью может испытывать смесь различных чувств — от страха до предчувствия беды и нервозности, от чувства вины до страдания.
Подтягивание манжет иногда выступает как форма самозащиты.
• Наша речь в состоянии тревоги часто пестрит оговорками и речевыми ошибками. Вам часто доводилось слышать их, например, когда интервью по радио или телевидению давали неопытные люди, непрофессионалы. Они обычно используют какие-то странные грамматические обороты, неправильно употребляют самые обычные слова или внезапно утрачивают нить рассуждений и заканчивают совсем не ту мысль, которую начали излагать. Они настолько боятся сказать что-нибудь не то или, что еще хуже, совсем замолчать, что язык начинает заплетаться и говорящий допускает такие речевые ошибки, каких ни за что не сделал бы в обычном разговоре. В этом случае есть только один способ помочь себе: чаще выступать публично. Чем чаще вы выступаете публично, тем лучше у вас это получается. До некоторой степени это может быть применимо и в повседневной жизни. Если вам удалось однажды совладать с собой в ситуации, которая заставила вас волноваться, и вы поняли, что даже допустив оговорку, справились со своей задачей, уровень тревожности значительно снизится.
• И снова следует обратить внимание на то, не избегает ли собеседник встречаться с вами глазами. На самом деле глядеть в глаза другому — одна из самых сложных задач для человека с высоким уровнем тревожности, поскольку он понимает, что именно таким образом и должно происходить настоящее общение. Тревожная личность в равной мере опасается того, что может прочесть в глазах собеседника, и того, что могут выдать собственные глаза. Такой человек скорее опустит взгляд, а не будет обводить глазами комнату, но, конечно; в любом случае это будет воспринято как отсутствие интереса к собеседнику, если только последний не разгадает действительную причину происходящего.
Продолжительное избегание визуального контакта выглядит как проявление потери интереса к собеседнику.
• Мы мигаем чаще, чем обычно, когда испытываем тревогу, сами того не замечая. Это может быть еще одной попыткой сократить до минимума зрительные контакты и перекрыть доступ информации, которую нам не хотелось бы получать. Как уже отмечалось ранее, исследования, проведенные в Калифорнии, показали, что в состоянии тревоги человек мигает в два раза чаще, чем обычно. Однако следует подчеркнуть, что этот признак должен рассматриваться только вместе с другими проявлениями волнения, поскольку он может быть связан и с другими причинами. Может быть, частое мигание собеседника, на которое вы обратили внимание, вообще ни с чем не связано. Но помните, что это действие сам человек контролировать не в силах, и поэтому лучше всего будет, если вы поможете ему расслабиться.
• При рассмотрении в четвертой главе вопроса о личном пространстве мы обратили внимание на то, что понятие «удобного расстояния» может в значительной степени варьироваться в зависимости от того, какие отношения связывают вас с собеседником, и от того, как, в каких традициях вы были воспитаны. Тем не менее человек с высоким уровнем тревожности всегда предпочитает держаться на большем расстоянии от собеседника, чем человек раскованный и доверительно настроенный. И если вы вовремя не уловили, в чем тут дело, то вашей естественной реакцией будет попытка восстановить свою позицию и придвинуться к собеседнику поближе, так, как это удобно вам.
К несчастью, именно это движение может все испортить, потому что тревожный человек может испугаться и отпрянуть. И если дело этим не кончится, вы можете начать двигаться по комнате по направлению к собеседнику, а он будет уклоняться. Если вы обратили на это внимание, остановитесь и подумайте, почему так получается. Оцените все другие наблюдаемые вами сигналы. И если покажется, что собеседник скорее проявляет признаки тревожности, чем просто уклоняется от разговора или старается восстановить свои, расходящиеся с вашими представления о допустимом расстоянии между говорящими, постарайтесь показать ему, что вы настроены дружелюбно, и ему нечего опасаться.