Вспомните, сколько раз, когда вы учились в школе, учитель, не утруждая себя деликатностью, грозно обращался к вам: «Иванов, ты меня слушаешь?». На что следовал неизменный ответ: «Конечно». – «Так о чем я только что говорил?» Быстро «отмотав назад ленту магнитофона-памяти» в своем мозгу, мы громко воспроизводили несколько последних слов любопытного педагога, что спасало нас от неприятностей. Поэтому не обольщайтесь особенно, если ваши дети, студенты, подчиненные пользуются этим приемчиком.
Если вы слушаете более внимательно, вы способны не только воспроизвести последние фразы, но и ответить на вопросы. Вот здесь-то и начинается настоящее восприятие.
Если мы в состоянии ответить на вопросы по поводу того, о чем шла речь, значит, мы не только слушали говорящего, но еще и обдумывали услышанную информацию. Если ваша должность или род занятий требуют, чтобы люди хорошо понимали сказанное вами, то, закончив говорить, обязательно задайте несколько вопросов, уточняющих, правильно ли они вас поняли.
Если вы не хотите выглядеть диктатором, вам, безусловно, не следует задавать вопросы в стиле: «О чем я сейчас говорил?». Рекомендуем воспользоваться такими выражениями.
♦ Сергей Геннадиевич, думаю, вам понятна моя точка зрения. Теперь, пожалуйста, скажите мне, какую помощь окажет вам в работе новый компьютер?
♦ Вера, как вы думаете, как мои предложения повлияют на работу нашей редакции?
♦ Александр, как ты смотришь на создавшуюся ситуацию?
Вы отнюдь не собираетесь поймать ваших слушателей на невнимании. Вы просто проверяете, как они восприняли услышанное.
Еще более высокий уровень восприятия – это тот, при котором вы можете пересказать услышанное. Данный уровень восприятия несколько отличается от предыдущего, поскольку того, кто говорил, уже нет рядом, и он не может помочь слушавшему передать информацию третьей стороне.
Если слушатель уверен в том, что сможет пересказать услышанное без потерь информации кому-то еще, мы уверенно утверждаем, что он активно и внимательно воспринимал сообщение, благодаря чему способен самостоятельно воспроизвести услышанное.
Для того чтобы убедиться, что ваши слушатели были в достаточной степени внимательны, воспользуйтесь уточняющими вопросами.
♦ Евгений, вы сможете изложить это Игорю и Елене?
♦ Информацию необходимо передать Денису. Вы сделаете это, Евгений?
♦ Евгений, ты не мог бы сообщить своему брату о том, какие приготовления необходимо сделать к отъезду?
Слушая ответы Евгения, вы поймете, способен ли он воспроизвести полученную информацию. Далее мы поговорим о том, как нужно наблюдать за собеседником, на какие сигналы его тела необходимо обращать внимание, чтобы овладеть данным уровнем восприятия.
Высший уровень восприятия – слушать так, чтобы потом информацию передать другим, обучить на ее основе других людей, самостоятельно суметь ответить на вопросы, которые зададут уже ваши слушатели по поводу данной информации.
Когда нам сообщают какую-либо информацию, и мы при этом мыслим себя не учениками, но будущими учителями, мы слушаем более активно. Читая, например, эту книгу, представьте себе, что вы – преподаватель, который готовится к занятию, чтобы научить своих слушателей тому, что он прочел.
Почему мы не слушаем и не слушаемся?
Я нашел информацию о том, что Ли Якокка, исполнительный директор автомобильной компании «Крайслер», любит повторять: «Различие между великой компанией и посредственной заключается в умении ее сотрудников слушать клиентов».
Почему же люди далеко не всегда активно слушают друг друга? И более важный вопрос – что мы можем сделать в таких ситуациях, как нам поправить такое положение?
Давайте разберемся в отвлекающих факторах.
1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто отключился.
2. Фактор отвлекания от сути. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Дома отвлекающую роль обычно играет телевизор. Думаю, всем родителям приходилось видеть, что дети бывают настолько глубоко поглощены любимой программой, что просто не слышат мать или отца, зовущих их к ужину или пытающихся расспросить о школьных делах. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, воющая сирена полицейской машины.