1. Руководитель отдела. Лучше назначить его на эту должность заранее, чтобы он смог принять участие в разработке «пакетов» франчайзинговых документов, в которых он должен разбираться «от» и «до».
2. Человек, привлекающий потенциальных покупателей франшизы. Его задача выступать на конференциях, участвовать в выставках, то есть делать все то, что способствует привлечению потенциальных франчайзи. После того, как заинтересованный человек приходит в центральный офис, то заниматься обсуждением деловых вопросов и подписанием договора будет как раз руководитель отдела франчайзинга, который должен обязательно находиться в офисе.
3. Сотрудник, занимающийся запуском новых точек и поддержкой уже действующих партнеров.
К формированию отдела франчайзинга нужно подойти серьезно, не стоит пытаться сэкономить, т.к. из-за этого могут возникнуть самые неприятные последствия.
Возможно, что ваша франшиза совершенно перестанет продаваться и не из-за того, что она непривлекательна, а из-за того, что у вас просто нет людей, которые должны заниматься этим направлением. Поэтому у вас должна быть сильная команда, которая будет давать хорошие результаты.
Отдел франчайзинга должен состоять минимум из трех человек. Шаг 4 — Регистрация товарных знаков
Этот шаг, в принципе, можно выполнять параллельно с предыдущим. Особенно учитывая то, что регистрация товарных знаков достаточно длительный процесс.
На этом этапе необходимо разработать логотип, товарный знак, либо знак обслуживания, права на которые вы будете передавать франчайзи по договору коммерческой концессии. После того, как вы передадите документы на регистрацию, вы можете заняться другими вопросами, т.к. ускорить эту процедуру очень сложно. Шаг 5 — совершенствование пакета франчайзинговых документов
В общем случае в пакет франчайзинговых документов могут входить:
· «Стандарт фирменного стиля» — документ, в котором прописаны все особенности стиля (цвета, шрифты и т.д.).
· «Руководство по использованию фирменного стиля» ( брендбук), где показано, как знаки вашей символики отображаются, например, на вывесках, ценниках, на упаковке товара и других носителях, используемых в вашем бизнесе. Объем этого документа порядка 50 страниц.
· «Руководство по оперативному управлению», в котором вы максимально подробно описываете, как работает ваш бизнес. Описание должно быть максимально подробным и понятным, чтобы человек никогда не имеющий отношение к вашему бизнесу смог понять, как у вас все устроено. Здесь должно быть поэтапно описано, что он должен сделать, какие ресурсы ему необходимы для реализации целей, какие люди ему потребуются для того, чтобы выйти на заданный объем продаж и т.д. Это самый объемный документ, который может содержать до 600 страниц.
· «Франчайзинговое предложение». Это единственный публичный документ из всех перечисленных. Он представляет собой красочный буклет, который вы используете на выставках и других мероприятиях для того, чтобы продвигать свою франшизу. В нем вы кратко перечисляете те выгоды, которые получает потенциальный франчайзи от сотрудничества с вами. Туда же включается информация об учредителях вашего бизнеса, это важный момент, т.к. отношения франчайзи и франчайзера намного теснее, чем обычное сотрудничество. Поэтому партнер должен знать о вашем бизнесе, в том числе и об учредителях, как можно больше.
· Учебные и дополнительные материалы. Это уже не обязательная, но желательная часть документации. Если вы подготовили материалы, которые позволят быстро все освоить персоналу вашего потенциального партнера, то это необходимо закрепить как раз в этих документах.
После того, как вы подготовили необходимые материалы, стоит запустить пилотный проект одной точки, где вы испробуете, как это работает на практике. Если персоналу, использующему эти документы, будет что-то непонятно, то вы должны внести в них изменения для того, чтобы они действовали более эффективно.
После того, как внесены все изменения вам предстоит разработать юридические документы. Это договор коммерческой концессии, либо лицензионный договор и т.д.