www.recovermyfiles.com/downloads/SCANPST.EXE, которая просканирует базу данных Outlook.
Просканируйте диск утилитой типа ScanDisk. Сбой синхронизации может быть вызван и форматом некоторых вложений, которые не распознаются ActiveSync, – попробуйте удалить письма с вложениями экзотических форматов. Если в Календаре или Контактах КПК присутствует заметка формата INK (графика, написанные от руки заметки), не поддерживаемого на десктопе, то также может быть сбой. Если в приложенных файлах присутствуют запароленные файлы MS Office, то и это может не понравиться программе синхронизации и даже привести к зависанию системы. Проблемы также возникают, если в промежутке между синхронизациями была изменена какая-либо запись (контакт, например) одновременно и на ПК, и на КПК, – в этом случае определите, что имеет преимущество, воспользовавшись меню Tools > Options > Rules программы ActiveSync на настольном компьютере.
Таким образом, чтобы решить проблему Unresolved Items, закройте все программы на ПК и КПК и в меню Options ActiveSync десктопа временно отключите все элементы синхронизации. Если глюки пропали, то включайте по одному элементы синхронизации, чтобы выявить, на чем спотыкается программа. Например, если сбой происходит на синхронизации файлов, то временно очистите папку My documents на КПК и посмотрите, пропал ли сбой. Если пропал, то возвращайте файлы на место по одному и смотрите, какой из них был причиной проблемы.
Аналогично придется поступать и со сбоем при использовании Контактов и Календаря. В случае сбоя при открытии «Входящих» попробуйте ограничить число синхронизирующихся папок или установить синхронизацию по последним нескольким дням, чтобы выявить проблемное письмо. Временно отключите антивирус на ПК. Иногда помогает даже снятие флажка Inbox в десктопном ActiveSync, синхронизация и повторная установка флажка Inbox. Читайте также материалы службы технической поддержки Microsoft: support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;319711 и support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;299625.
Еще одна набившая оскомину проблема – невозможность подключиться к ActiveSync на ПК в полном режиме, только как Guest. Такое может происходить, в частности, если вам вдруг взбрело в голову переименовать свой КПК, – в этом случае положение может исправить софт-ресет support.
microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q259954. Помогает в ряде случаев и установка самой свежей версии ActiveSync или выполнение команды на десктопе: REGSVR32 MSXML3.DLL.
Попробуйте также ввести в меню «Выполнить» десктопа команду syncmgr /quit, после чего перезагрузить КПК. Кроме того, может помочь переустановка Internet Explorer. Да, и не забудьте проверить права доступа к папке ActiveSync
support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;318378. Некоторые программы для КПК вызывают подобный сбой – например, почтовая программа Synchrologic. Режим Guest может быть включен и принудительно – через настройки в реестре ПК. Откройте на десктопе редактор реестра и проверьте значение ключа GuestOnly в разделе HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows CE Services – он не должен равняться единице. Сбой может быть связан и с антивирусом – например, McAfee Virusscan Enterprise version 7.1.0. Удалите его и установите после инсталляции ActiveSync.
Кроме этих основных проблем встречаются сбои и помельче, вызванные самыми разными причинами. Например, не забывайте, что Outlook 97 поддерживается ActiveSync не полностью. При нестабильном подключении через COM-порт иногда помогает снижение скорости порта.
При зависании ActiveSync на ПК попробуйте закрыть с помощью менеджера задач процессы WCESCOMM и WCESMGR и запустить ActiveSync вручную. При получении в Outlook 2000 ошибки: «Synchronization cannot be started because you are not able to log onto the network and access information. Restart your desktop computer and synchronize again. If the problem persists, contact your network administrator» читайте статью support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;
en-us;Q243029. При работе с Outlook 2000 может выдаваться и сообщение: «Microsoft Outlook Synchronization – Synchronization could not start because this desktop computer could not access necessary information...» – в этом случае обратитесь к материалу support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q276563. При получении сообщения: «Microsoft Outlook Synchronization ActiveSync cannot log on to Microsoft Outlook. Make sure Microsoft Outlook is installed and functioning correctly. You may need to restart your computer» в Outlook 2002 читайте материал support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q324864.
Если после синхронизации по сети происходит самопроизвольное рассоединение, то откройте меню ActiveSync > Tools > Options на КПК и на странице Schedule в разделе When syncing remotely установите Maintain connection (впрочем, иногда помогает только софт-ресет). Обновите ПО. Устаревшие версии антивируса Нортона или программы Elron могут вызывать сообщения типа: «WCESCOMM.EXE – Error in application. The application couldn't be initialized correctly (0xc0000142)», а Personal Folders Backup вызывает сбой: «AppName: outlook.exe AppVer: 9.0.0.2416 ModName: mso9.dll ModVer: 9.0.0.3821». Если ПК сам начинает дозваниваться в Сеть, попробуйте отключить опцию Pass Through или запретить соединение по сети / RAS (меню File > Connection settings).
Если вы получаете сообщение: «There was no response from your mobile device while checking for out-of-date appointments» и у вас установлен Resco Picture Viewer, попробуйте удалить на КПК файл picViewSync.dat, расположенный в папке Windows. Иногда сбои в синхронизации Inbox происходят после восстановления из бэкапа – в этом случае придется удалить все почтовые аккаунты и создать их заново. Для работы с Hotmail придется использовать сторонние программы, вы найдете их по адресу: www.handango.com/PlatformSearch.jsp?siteId=1&jid=X2F8BCE8EX513496FAA757XBX5761ED