На этот раз мне ответили — правда, не письмом, а по e-mail, причем ничем иным, кроме как издевательством, я этот ответ считать не могу. Сотрудник «Стартмастера» снисходительно сообщил мне, что руководством компании «Стартмастер» было принято решение о возврате денег, но для этого мне необходимо подъехать в их сервис-центр, находящийся в какой-то дыре — в промышленном районе, на территории троллейбусного парка. О возврате стоимости доставки речь не шла (сумма смешная, но дело принципа). Был предложен и альтернативный вариант: купить в «Стартмастере» какой-либо другой товар на эту сумму, оплатив доставку еще раз. Угадайте с двух раз, согласился ли я? А на мой отказ мне ответил уже другой человек, причем подписавшийся уже не от «Стартмастера», а "По доверенности ООО «Лостлэнд»; он «выразил недоумение» от лица компании в связи с моим отказом и намекнул, что я могу обращаться куда угодно, но они свою позицию не изменят.
И была еще одна реакция на мою претензию: позвонил инженер сервис-центра «Стартмастера» и спросил, что такое InfoLithium. Я, как мог, объяснил — он поблагодарил и пообещал связаться со мной позже. Забавно, правда?
Кстати, когда я в очередной раз пытался разобраться, что же представляет собой AcmePower и где работают китайцы из WMT Limited, я понял, что совершенно не обязательно тратить на это свое время — это должен сделать продавец. По тому же закону он обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о названии и юридическом адресе производителя (не считая основных потребительских свойств товара, правил эксплуатации и т. д. — ничего из перечисленного на упаковке аккумулятора AcmePower не было и в помине). Соответственно, в уже хорошо знакомые вам компании было отправлено еще одно письмо, которое можно считать как претензией, так и запросом на предоставление информации.
На сей раз реакция «Стартмастера» была более быстрой и адекватной. Мне перезвонили и спросили, куда можно привезти деньги (причем в полном объеме, включая стоимость доставки). Честно говоря, я даже был немного разочарован, так как уже настроился на судебное разбирательство… И еще один интересный момент: письмо, посланное по адресу «Лостлэнда», вернулось обратно — нет там указанной компании, что может служить подтверждением моего предположения о «помойке».
Ну а аккумулятор я в конце концов приобрел «родной» — в магазине «М.видео». Правда, другой модели (меньшей емкости), а именно NP-QM71D, но и его должно хватать за глаза — около четырех часов непрерывной съемки. К тому же он гораздо компактнее, чем NP-QM91D — последний и выглядит на камере довольно громоздко, и мешает при съемке с использованием видоискателя.
Яркая, неординарная и всегда молодая компания СтартМастер празднует свое 10-летие! Вместе со всей компанией день рождения празднуют ее покупатели! Энергичные. Деловые. Талантливые. Успешные. Люди большого города. Это вы — наши покупатели, и мы гордимся тем, что вы с нами, мы дорожим вашим настроением. Мы хотим быть полезными, потому что понимаем, что наша помощь бережет ваше время, наша помощь — это новые успехи, удачи, свершения, открытия. Нам важно, чтобы ритм нашей работы совпадал с ритмом вашей жизни.
Из пресс-релиза
Боже мой, в какой же дыре живет мое племя.
Глубоко под водой, где лицом к лицу
не видно в упор.
Но еще четыре года, и на часах будет новое время.
Даже малые дети довольно быстро понимают, что не надо тащить в рот всякую гадость — это может обернуться неприятными последствиями. Но как отличить добросовестного продавца от жулика или хотя бы минимизировать затраты времени, но при этом не нарваться на некачественный товар или отвратительный сервис? Главным критерием, боюсь, все-таки является опыт — свой собственный или чужой. Надеюсь, однако, что ситуация скоро изменится к лучшему — надо только знать о своих правах и уметь их отстаивать, а производителям и продавцам придется повернуться лицом к потребителю, который, как известно, всегда прав. Иначе им просто не выжить.
ПИСЬМОНОСЕЦ: Анекдоты нынче другие
Автор: Илья Щуров Voyager
Стареете, господа. То страницы дублируете, то на сайте что попало печатаете. Темы номера уже давно хромают, видно, писать уж не о чем. А что поделать? Молодость прошла, «интузазизм» не тот. Переписываете статейки из «Сайнтифик Америка» да рекламой забиваете оставшееся место. Грустно.