Впрочем, эта похвальная инициатива не нова - в мае 2006 года тот же Мэтисон внес проект, отличия которого от нынешнего лишь косметические: исправлено всего несколько формулировок. Тот законопроект, в свою очередь, являлся фрагментом билля 2005 года сенатора Хиллари Клинтон об ограничении доступа детей к компьютерным играм с элементами насилия. Оба акта так и не смогли выбраться из соответствующего комитета на общее голосование Палаты, так что скорее всего и новый проект ожидает участь его предшественников.
Попытки такого рода с несколько большим успехом проходили на региональном уровне: в штатах Мичиган, Иллинойс и Калифорния местные власти принимали схожие ограничения. Но все они были отменены судами, признавшими эти положения неконституционными из-за препятствования свободе выражения.
На следующий же после обнародования билля день появилось свидетельство эффективности добровольного контроля продаж самими участниками рынка. Федеральная торговая комиссия США опубликовала отчет об исследовании готовности магазинов продавать товары в соответствии с возрастом покупателей. В исследовании принимали участие подростки от 13 до 16 лет, которые пытались без родителей приобрести фильмы, музыку и игры для более старших возрастных категорий. В среднем только 20% из них смогли купить игру категории "17 и старше" (в зависимости от продавца цифры разнятся между 6 и 40%), причем это число со временем снижается (в 2006 году - 42%, в 2003-м - 69%). Для сравнения: приобрести DVD с фильмом категории "17 и старше" в этом году удалось 47% детей, а билет на такое кино достался 36%. ИП
Несмотря на знаменитый постулат о неизменной правоте клиентов, они по-прежнему не застрахованы от произвола продавцов, что подтверждают периодически происходящие конфликты на рынке высокотехнологичных товаров. Ярким примером, в частности, может служить противостояние между компанией Creative и покупателями ее продуктов.
После выхода Windows Vista владельцы звуковых плат легендарной фирмы столкнулись с неприятным сюрпризом: в новой операционке часть возможностей вроде бы годящихся для нее аудиоустройств оказалась недоступной, причем "жертвой прогресса" стали не какие-нибудь мелочи, а весьма востребованные функции - игровые звуковые эффекты EAX, декодирование Dolby Digital и DTS и некоторые другие. Creative объяснила "недостачу" особенностями звуковой подсистемы Vista, которые якобы не позволяют драйверам задействовать весь функциональный арсенал карт, а вскоре нашла способ вернуть пользователям радости объемного звука в играх, разработав специальное приложение ALchemy. Правда, решающая проблему утилита бесплатно выдавалась только обладателям карт X-Fi, тогда как для владельцев устройств серии Audigy она стоила десять долларов. Последнее обстоятельство вызвало бурю негодования пользователей, оно и понятно - продажа возможности полноценного использования уже однажды приобретенного продукта в глазах потребителей выглядела вопиющей несправедливостью.
В этот момент на арене появился Даниэль Каваками (Daniel Kawakami), сыгравший особую роль в этой истории. Изрядно повозившись с драйверами, бразилец смог не только задействовать выключенные функции (по его словам, они просто-напросто блокировались драйверами для Vista), но и заметно улучшить стабильность работы звуковых карт. Также, протестуя против методов Creative, спаситель страждущих аудиофилов, выпустил и собственную версию ALchemy (причем бесплатную), работающую с любой звуковой картой.
Хотя Даниэль и исправил недостатки программного обеспечения звуковых карт, из-за которых потребители терзали техподдержку Creative, компания усмотрела в его действиях кражу интеллектуальной собственности, убрала все ссылки на неофициальные драйверы со своего форума и предостерегла автора от подобных шагов в дальнейшем. Эти меры вызвали вторую волну критики со стороны пользователей, а демарш против Даниэля расценивается как крайне неудачный ход с точки зрения пиара. Creative сейчас переживает не лучшие времена (компании даже пришлось продать здание своего головного офиса), и тем не менее, даже ради некоторого финансового выигрыша, не следует поступать так опрометчиво, рискуя лишиться главнейшего актива любого бизнеса - лояльных клиентов.
Оценив сложившуюся ситуацию, компания пошла на попятную, восстановив сообщения Даниэля на форуме, а также пообещав поддержку сторонним разработчикам ПО для своего оборудования. Однако сам реабилитированный энтузиаст зарекся от продолжения каких-либо изысканий в области улучшения продуктов Creative. В качестве финального аккорда компания приняла решение сделать программу ALchemy бесплатной для всех владельцев звуковых карт. Более того, Creative обещает тем, кто уже успел ее приобрести, полностью возместить расходы.
Возвращать клиентам деньги придется и другому ветерану ИТ-индустрии, компании Apple. В результате коллективного иска граждан Канады Apple выплатит владельцам трех первых поколений "айподов" компенсацию в 45 долларов за несоответствие времени работы плеера обещанному (правда, не наличными, а в виде кредита в онлайновом магазине Apple). Интересно, что по той же причине компания уже выплачивала компенсацию владельцам "айподов" в США в 2005 году, а затем терпеливо ждала три года, пока поданный вскоре иск канадцев блуждал по судам; граждане же других стран, в которых продавались "короткоиграющие" плееры, справедливости могут и вовсе не дождаться. ИК