Книга "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" из жанра Маркетинг и реклама - Купить и скачать, читать онлайн

 
Учитывать фильтр по выбранному жанру
...
 
Авторизация



или

Поиск по автору
ФИО или ник содержит:
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О
П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
Все авторы
Поиск по серии
Название серии содержит:
Поиск по жанру

Последние комментарии
Lekaterinka
онлайн
Валлийская колдунья
Очаровательно.Тут и тоска печаль, и любовь, и юмор. Кили абсолютна наивна, что аж бесит, но в то же время такая мягкая и хорошая. Жаль что у герцога и Меган не сложилась.
MarijaAlex
В постели с незнакомцем
К стати-это продолжение романа"что готовит нам судьба."Первая книжка ни чуть не хуже.
MarijaAlex
В постели с незнакомцем
Чудесная малышка1их тех,что застовляет читателя поверить настоящие чувства,а замечательные герои,их образы и поступки,ещё больше убедят нас,что лучше прожить хоть день с любимым человеком и потерять
Tararam
Слишком заманчиво
Неплохой романчик. Героиня - серый кардинал в юбке. Так и не поняла, почему было бабуле сразу не объяснить причины разорванной помолвки, чтобы она козни не строила. Разочаровало окончание книги: как-то резко
valyavik
Отказ – удачный повод выйти замуж!
 Простенькое,не обремененное драмой фэнтези, и демон как всегда на поверку оказался совсем не грозным,не так страшен черт, как его малюют.
Natali111
Кудряшками по коже
Как и первые две книги серии, эта очень понравилась легкостью, юмором и романтикой. Судя по окончанию, четверная книга тоже должна быть. Или она уже есть но я ее не нашла. Очень бы хотелось
Алёна Северова
Сузвод (СИ)
Очень необычно, порой жизненно ну и романтично. Только один вопрос... Когда ждать вторую часть? Да и будет ли она? 
 
 
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Самолюбова Александра Борисовна Жанр: Маркетинг и реклама Серия: Бизнес на 100% Язык: русский Год: 2010 Издатель: Литагент «Альпина» ISBN: 978-5-9614-2413-3 Город: Москва Добавил: Admin 28 Мар 16 Проверил: Admin 28 Мар 16 Формат:  FB2, ePub, TXT, RTF, PDF, HTML, MOBI, JAVA, LRF


 Читать онлайн книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов онлайн фрагмент книги для ознакомления

Скачать бесплатно фрагмент книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов фрагмент книги

  • Currently 0.00/5

Рейтинг: 0.0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Объявления
Где купить?


Нравится книга? Поделись с друзьями!


Похожие книги
Комментарии к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Комментарий не найдено

Чтобы оставить комментарий или поставить оценку книге Вам нужно зайти на сайт или зарегистрироваться



 

 

2011 - 2018