Книга "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов" из жанра Маркетинг и реклама - Купить и скачать, читать онлайн

 
Учитывать фильтр по выбранному жанру
...
 
Авторизация



или

Поиск по автору
ФИО или ник содержит:
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О
П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
Все авторы
Поиск по серии
Название серии содержит:
Поиск по жанру

Последние комментарии
Tararam
Невеста на замену
Не моё. Совершенно не понимаю героев, их поступков, любви, образовавшейся за пару дней.
Zasonja
Майэ'раами - Смерть несущая (СИ)
Мне очень понравилась история, это трилогия, книги объемные. Также понравился и язык автора, хочется пожелать творческих успехов. В книге своий мир, своя история, а самое главное это не сценарий к
Отодвигая границы
Легкая, эмоциональная,яркая,целамудренная книга.Очень понравилась не пожалеете если начнете читать
Огромный бриллиант
Книга не понравилась, странная...очень пафосная обложка ни чего не имеет общего с содержанием
мурзик
Сборник рассказов. Калейдоскоп (СИ)
Не согласена с предыдущими комментариями. Первые два рассказа не заинтересовали, 2-6 рассказы - уже лучше, но не фонтан. Сюжеты хороши, но совсем не раскрыты. Так жаль
Марина
Вернуть ее чувства (ЛП)
1 минус- это все, что могу! Перевод ужасен, сюжет-на уровне приматов. 
Black panther
Квартирант (СИ)
Какая чудесная, милая история! Про енотов в первый раз узнала!))))Пришлось лезть в интернет. А какие вкусные переживания героев! 
 
 
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Самолюбова Александра Борисовна Жанр: Маркетинг и реклама Серия: Бизнес на 100% Язык: русский Год: 2010 Издатель: Литагент «Альпина» ISBN: 978-5-9614-2413-3 Город: Москва Добавил: Admin 28 Мар 16 Проверил: Admin 28 Мар 16 Формат:  FB2, ePub, TXT, RTF, PDF, HTML, MOBI, JAVA, LRF


 Читать онлайн книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов онлайн фрагмент книги для ознакомления

Скачать бесплатно фрагмент книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов фрагмент книги

  • Currently 0.00/5

Рейтинг: 0.0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Объявления
Где купить?


Нравится книга? Поделись с друзьями!


Похожие книги
Комментарии к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Комментарий не найдено

Чтобы оставить комментарий или поставить оценку книге Вам нужно зайти на сайт или зарегистрироваться



 

 

2011 - 2018