Аннотация
Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности?
Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь владельцам бизнеса выстроить идеальный сервис без каких-либо «но». Из девяти глав вы узнаете, что такое сервис в принципе, а также усвоите семь основ качества этого сервиса: стандарты, подбор, обучение, мотивация, контроль, обратная связь и рекомендации. Кроме того, авторы детально рассказывают, как укреплять лояльность, сохранять в компании самых ценных сотрудников, удерживать клиентскую аудиторию на протяжении длительного времени и просто быть лучшими для своего Клиента.
Не имеет значения, насколько крупный у вас бизнес и в какой сфере вы работаете. Лояльность потенциальных и настоящих Клиентов – это основа, от которой вы всегда должны отталкиваться. И все не так сложно, как кажется на первый взгляд.
![Как работать по четыре часа в неделю [litres]](https://www.rulit.me/data/programs/images/kak-rabotat-po-chetyre-chasa-v-nedelyu-litres_409605.jpg "Второе издание, дополненное и переработанное.
Книга рассказывает о секретах «новых богатых» – представителей новой субкультуры, которые отказались от «синдрома...")
![Private labels [Новые конкуренты традиционных брендов]](https://www.rulit.me/data/programs/images/private-labels-novye-konkurenty-tradicionnyh-brendov_419051.jpg "Розничные компании и их Private labels, т. е. собственные торговые марки, завоевывают новые ниши на рынке. Но производители традиционных брендов по-прежнему создают...")
Комментарии к книге "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов"