Один из основных принципов метода QBQ звучит так: ответы содержатся в вопросах.
Иначе говоря, задавай себе правильные вопросы – получишь правильные ответы.
Следовательно, метод QBQ заключается в умении задавать правильные вопросы.
Что же такое правильные вопросы? Как превратить НВ в QBQ? Что для этого нужно сделать?
Эта книга поможет научиться определять и задавать правильные вопросы. Уточним, что QBQ – это вопросы себе, а не другим. Те, что мы редко задаем вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, обдумывая их про себя.
Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ:
1. QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
2. В QBQ есть местоимение «я» (не «они», «мы» или «вы»).
3. QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.
Например, вопрос «Что я могу сделать?» соответствует всем трем принципам. Он начинается со слова «что», содержит местоимение «я» и направлен на конкретное действие: «Что я могу сделать?» Это просто, как я и говорил. Но пусть простота не вводит вас в заблуждение. Как и у драгоценного камня, у QBQ много граней. В следующих главах мы обсудим их и узнаем, какое влияние предложенный метод может оказать на вашу жизнь.
Глава 4
Не спрашивайте почему
Вам приходилось слышать подобные вопросы?
• Почему другие так мало работают?
• Почему это происходит со мной?
• Почему они постоянно мешают мне выполнять мою работу?
• Почему я работаю без перерывов?
• Почему всем, кроме меня, все по барабану?
Произнесите их вслух. Что вы чувствуете? Например, когда я произношу их, то чувствую себя беспомощной жертвой. В вопросах из серии «Почему я?» содержится следующая мысль: «Я – жертва обстоятельств и окружающих». Не очень продуктивная мысль, не правда ли? Но мы постоянно задаем себе вопросы-почемучки. (На заметку: если вы проходили тренинги по продажам или поиску выхода из сложных ситуаций под названием «Пять почему», то в нашей книге речь идет не об этом. Мы говорим о вопросах с участием «бедного-несчастного меня», то есть о нытье.)
Любой может угодить в ловушку под названием «Почему». Однажды я спросил начальника отдела, сколько человек ему подчиняется, на что он ответил: «Около половины».
Забавный ответ. Мой собеседник был явно из разряда тех руководителей, которые задают неправильные вопросы: «Почему я не могу найти хороший персонал?», «Почему молодежь не хочет работать?» и «Почему я не получаю больше поддержки от высшего руководства?» Это признаки мышления жертвы – весьма распространенного явления.
МУДРОСТЬ – ЭТО ЗНАНИЯ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК, ПО НАШЕМУ МНЕНИЮ, МЫ УЖЕ ВСЕ УЗНАЛИ.
Как-то раз я летел в самолете рядом с мужчиной лет за пятьдесят. Мы познакомились, и у нас завязался дружеский разговор о том, кто куда направляется и чем занимается. Оказалось, у него есть летний дом недалеко от Аспена[2] и он возвращается с трехнедельного отдыха на лыжном курорте. «Ничего себе! – подумал я. – Три недели в Аспене. Должно быть, этот парень неплохо зарабатывает!» Он сообщил, что живет в Нью-Йорке и работает на Уолл-стрит. Угадайте, чем он занимается. Нет, он не брокер. Он адвокат по делам о несчастных случаях.
Когда он спросил меня, чем я занимаюсь, на секунду задумавшись, я просто ответил:
– Я писатель и оратор.
– Неужели? О чем же вы рассказываете?
Я немного поколебался, а потом подумал: «А почему бы и нет?» – и ответил то, что всегда говорю в этих случаях:
– О личной ответственности.
Мне стало интересно, усмотрит ли он в моих словах иронию или юмор. Прошло несколько минут. Мы смотрели друг на друга. Он беспокойно заерзал. Я решил немного пояснить:
– Я просто помогаю людям, в том числе себе, отказаться от мышления жертвы.
Наверное, он понял меня, потому что на этом наш разговор оборвался. Больше мы ни слова друг другу не сказали!
Я ничего не имею против него и его занятия. Он просто делает то, чего требует общество, в котором принято постоянно спрашивать: «Почему это происходит со мной?» Но даже если мы все согласимся, что в социуме действительно существует такая проблема, не будем забывать, что оно состоит из отдельных личностей. Вас и меня. Лучший способ избавить общество от мышления жертвы – изгнать жертву из себя.
Первое правило QBQ гласит, что все правильные вопросы начинаются с вопросов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». Давайте взглянем на вопросы, поставленные в начале главы, с другой стороны и посмотрим, что изменится, если спросить:
2
Аспен – город в штате Колорадо, где расположен дорогой горнолыжный курорт. –