И современным предприятиям предстоит так или иначе адаптироваться под современные реалии, под приоритеты новых поколений своих работников. Начать можно с книги «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди[5], которая поможет устранить коммуникационные барьеры. И, конечно же, продолжить читать эту книгу.
Глава 3
Что такое норма
Часто встречающаяся ситуация: компания хочет навести порядок с производственной безопасностью и с этой целью перенимает специалиста с предприятия, зачастую иностранного, на котором все относительно хорошо. Он приходит, будучи уверенным в успехе, – ведь ему надо всего лишь выполнять то, что он делает уже много лет.
Но получается мало. Или не получается вовсе.
Действия ровно те же самые: почти что под копирку перенесенные из положительного опыта процессы, регламенты, СИЗ. Те же приемы и процедуры, тот же процесс обучения. Но – не работает.
Почему так происходит?
Скопированный опыт натыкается на что-то такое, пока еще не видимое и не осознаваемое, что разрушает все, казалось бы, эффективные подходы. Действия натыкаются на подводные рифы и, рассыпаясь, превращаются в безжизненные обломки.
Эти «рифы» – так называемая неформальная норма. А именно – то, как наши работники относятся к норме формальной, то есть к чему-то предписанному, обязательному, внесенному в инструкцию, закон, приказ.
На рис. 3 мы видим стандартную историю большинства крупных компаний, когда то, что написано (формальная норма), и то, как делается (неформальная норма), различаются. Я возьмусь предположить, что чем зазор между нормами меньше, тем сильнее корпоративная культура или, как частность, культура безопасности. На измерение и уменьшение зазора мы и направляем усилия, когда внедряем инструменты управления производственной безопасностью.
Неформальная норма сопровождает нас во всех сферах жизни, от решения, перейти ли дорогу на красный свет, и до выбора, пристегиваться ли за рулем. Она формируется на основе нашей собственной и общественной жизни, ее траектории, развития, менталитета, исторического опыта. Она служит отражением культуры. И является, в частности, следствием проверки на прочность нормы формальной. Я перешел дорогу в неположенном месте. Что произошло? Ничего плохого не случилось. Так я положил ментальный кирпичик в фундамент своего правила: если аккуратно и быстро перебежать шоссе, то можно сэкономить много времени. Главное – успеть. Меня за этим делом увидел кто-то еще, допустим ребенок. В его подсознании также отложилось, что нарушать данный запрет можно, что бы мама на эту тему ни рассказывала. Ведь дядя же нарушил, и ему ничего за это не было.
Не надел СИЗ – и происшествия не случилось. Зато работать удобнее и приятнее. Второй раз – с тем же результатом. Потом третий. Затем и весь коллектив перестал использовать СИЗ. Зачем надевать очки, если опасные предметы в глаза не прилетают? Причем в течение многих лет? К чему исполнять предписания недавно нанятого заместителя генерального директора по охране труда, который явно их написал для того, чтобы утвердиться на новом месте и строить карьеру?
Норма – понятие широкое. Если совсем кратко и просто, норма – это то, что нормально. Нормально ли для нас, например, надеть чужую одежду? Нормально ли ловить змею голыми руками? Нормально ли выйти на улицу без шапки зимой?
На формирование неформальной нормы, то есть на то, как человек ведет себя в конкретной ситуации, влияют три фактора:
● норма учителя – родителя, руководителя, лидера и т. д.;
● формальная норма – то, что прописано в законах, регламентах и инструкциях;
● норма территории – то, что человека окружает, то есть природная, рабочая и социальная среда.
Трехдневная конференция по безопасности, которую фирма ExxonMobil устроила в своей штаб-квартире в США для специалистов компании из разных стран, поначалу не была чем-то особенным. Первые два дня нам читали лекции об охране труда, о том, как важно брать на себя лидерство в данной области и создавать положительные изменения. Третий день отдали под выступления директоров по производству, которые выступали перед нами, рассказывая, почему для них важно обеспечить бесперебойное функционирование подразделений и как именно этого добиваются.